Neues iPad nicht nutzbar

[iMactouch]

An was für ein Gerät sollen denn die Zweifaktor Bestätigungen gehen?
Ich habe hier „nur“ iPhone, iPad oder Mac als zweiten Faktor. Und dort ist es nicht nur eine einfache SMS, die mit dem Code kommt. Erst erscheint eine Karte von wo aus der Code angefordert wird, das muss ich bestätigen und dann kommt erst der eigentliche Code.
Funktioniert das auch auf einem anderen Gerät in dieser Art?

 

[Gelöschter User 256869]

Falls du einen PC haben solltest, könnte es auch helfen, das iPad in den Wartungsmodus zu versetzen, um es dann über iTunes oder die Apple Geräte App wiederherzustellen. Dann kannst du einen neuen Code vergeben. Du brauchst dazu aber definitiv deine Apple ID und das Passwort.

Wenn ein Update oder eine Wiederherstellung des iPad nicht möglich ist - Apple Support (DE)

Du kannst dein iPad in den Wiederherstellungsmodus versetzen und es dann über deinen Computer wiederherstellen.

support.apple.com

 

[Mure77]

Man kann das alte Gerät nachträglich über icloud.com aus wo ist löschen, oder irre ich mich?

 

[Gelöschter User 256869]

Aber doch nicht mit ner neuen Apple ID. Da ist es ja gar nicht mit verknüpft. Oder meintest du was anderes?

 

[Mure77]

Die alte Apple ID sollte schon noch am Start sein, klar. Dann habe ich das überlesen, dass man eine neue nutzt.

Insgesamt ist die Story nicht schlüssig für mich.

 

[Gelöschter User 256869]

Dann habe ich das überlesen, dass man eine neue nutzt.

Vielleicht haben wir da auch aneinander vorbei geredet. Meine Antwort bezog sich auf deinen Hinweis unter Berücksichtigung des letzten Vorschlags von @AndaleR.

 

[Fridolin Dachs]

Versuchen wir es doch mal ganz anders: Richte das iPad ein - und zwar mit einem neuen Apple Account.

Dann sollte das Problem ja weg sein - denn da kann es noch keine Zwei-Faktor-Authentifizierung geben.

...

Done! Mit einem neuen Account funktioniert es tatsächlich. Allerdings lege ich schon Wert darauf, das Gerät mit meinem alten Account zu nutzen. Wobei es mir schon jetzt ganz mulmig bei dem Gedanken wird, die neue Apple-ID gegen meine bestehende (so ich wieder Zugriff erhalten sollte) auszutauschen.

... Und falls er schon App-Käufe getätigt haben sollte, wären die ebenfalls weg.
...

Nicht nur das. Ich hätte schon gern Zugriff auf die Dateien/Medien, die in der iCloud des alten Accounts gespeichert sind. Zudem ist ist meine Mobilfunknummer im Account als (bisher funktionsfähige) Zahlungsquelle hinterlegt, die ich gern weiterhin nutzen würde.

Ich sehe inzwischen kaum noch eine Alternative, die Hotline anrufen zu lassen. Leider schränken gesundheitliche Probleme meine persönliche Fähigkeit zur (fern-)mündlichen Konversation aktuell stark ein. Existiert noch ein anderer Weg zur Kontaktaufnahme zum Apple-Support, ohne mich in meinen Account einloggen zu müssen?

 

[Benutzer 66680]

Bei der ganzen Geschichte kommt jetzt noch hinzu, dass du auch nicht sprechen kannst?
Mein Beileid, wenn dem wirklich so ist. Eine Schande, wenn es andere Gründe haben sollte.

 

[Gelöschter User 256869]

Existiert noch ein anderer Weg zur Kontaktaufnahme zum Apple-Support, ohne mich in meinen Account einloggen zu müssen?

Meines Wissens nach nur noch der Weg zum nächsten Apple Store. Aber hast du einen PC? Dann versuch es doch mal mit dem von mir beschrieben Weg des Zurücksetzens über den Wartungsmodus. Gibt ja nicht viel zu verlieren.

Hier mal ein entsprechendes Video, das sich aber auf ein iPhone bezieht.

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[Fridolin Dachs]

Sprechen kann ich grundsätzlich schon. Also gut: Ich bin aktuell in zahnärztlicher Behandlung, wodurch meine Fähigkeit eingeschränkt wird, mich klar und deutlich zu artikulieren. Etwas, das hier schon viele durchlebt haben dürften. Die "Nuschelei" ist nicht nur peinlich, sondern auch schmerzhaft.

Vielleicht sollten wir das Problem auf seinen Kern reduzieren, der sich für mich inzwischen wie folgt herauskristallisiert hat:

Im Rahmen der Löschung meiner Apple-ID auf dem alten Gerät habe ich mich des öfteren in meinen Account einloggen müssen und jeweils eine SMS mit einem Bestätigungscode erhalten. Offenbar existiert für den SMS-Versand ein Kontingent, welches ich überschritten zu haben scheine mit der Folge, dass ich nun keine mehr erhalte und mich daher nicht mehr in meinen Account einloggen kann.

Habe ich das in etwa richtig zusammengefasst?

Ergänzung:
Der Account als solcher scheint vollkommen in Ordnung zu sein. Sämtliche Daten (incl. Passwort) sind vorhanden. Das Rücksetzen von Passwort etc. ist m.E. daher nicht zielführend - das Einloggen wird mir auch nicht prinzipiell verweigert.

Das Einloggen scheitert einfach nur an dem Umstand, dass ich keinen Zugriff auf einen im Rahmen der 2FA erforderlichen Code habe. Weil ich im Rahmen der Löschung meiner ID auf dem alten Gerät dieses aus meinem Account entfernt hatte, besteht auch keine Möglichkeit mehr, dieses als "vertrauenswürdiges Gerät" einzusetzen.

 

[access]

Abenteuerliche kaum zu glaubende Geschichte.

 

[Marcel Bresink]

An was für ein Gerät sollen denn die Zweifaktor Bestätigungen gehen?

Man kann als Rückfall-Telefonnummer, d.h. wenn der zweite Faktor nicht mehr auf normalem Weg zugestellt werden kann, auch ein Festnetztelefon von 1950 verwenden, das nicht SMS-fähig ist. Dann wird man von einem Sprachroboter aus Cupertino angerufen, der den Bestätigungscode vorliest. Und ansonsten läuft der Rückfall halt per SMS, mit einem Gerät jedes beliebigen Herstellers.

Die Telefonnummer für den Notfall wird immer dann verwendet, wenn man den Dialog "Ich habe den Code nicht erhalten" auswählt. Apple erinnert in Zweifelsfällen in regelmäßigen Zeitabständen, die Telefonnummer auf dem aktuellen Stand zu halten.

Und falls auch das fehlschlägt, erscheint der Dialog "Wiederherstellung des Zugriffs auf deinen Account", der eine Anleitung enthält, was dann zu tun ist.

Wobei es mir schon jetzt ganz mulmig bei dem Gedanken wird, die neue Apple-ID gegen meine bestehende (so ich wieder Zugriff erhalten sollte) auszutauschen.

Es ist ein weit verbreiteter Irrglaube, man könnte immer nur einen (1) Apple-Account auf einem (1) Gerät verwenden. Theoretisch kann man bei jedem einzelnen Apple-Dienst mit verschiedenen Accounts angemeldet sein. Und ein Gerät ist auch nicht an einen Account gebunden. Eine Bindung findet nur dann statt, wenn es technisch sein muss, d.h. bei den Telefoniediensten (FaceTime, Nachrichten) und beim Diebstahlschutz (Wo ist, Geräteaktivierung).

Du kannst Dich also testweise vom neuen Gerät aus bei einem "harmlosen" Dienst (am einfachsten bei der icloud.com-Webseite) mit dem alten Account anmelden und sehen, wie der aktuelle Zustand des Accounts ist.

Weil ich im Rahmen der Löschung meiner ID auf dem alten Gerät dieses aus meinem Account entfernt hatte, besteht auch keine Möglichkeit mehr, dieses als "vertrauenswürdiges Gerät" einzusetzen.

Das ist auch nicht nötig. Für den Fall gibt es ja die oben genannte Telefonnummer.

 

[Fridolin Dachs]

Was ist an meinem Fall abenteuerlich?

Betreffend die zugrundeliegende Problematik habe ich über Google inzwschen zahlreiche Fälle finden können - nur mit dem Unterschied, dass der Empfang von SMS-Codes in der Regel nach etwa 8 Stunden wieder möglich war. Bei mir sind inzwischen aber bereits mehrere Tage vergangen, ohne dass sich was verändert hätte. Vielleicht packe ich das Teil erst einmal auf den Speicher und starte in der nächsten Woche noch mal einen Anmeldeversuch. Dann dürfte ich auch wieder in der Lage sein, die Hotline persönlich zu kontaktieren.

 

[iMactouch]

man könnte immer nur einen (1) Apple-Account auf einem (1) Gerät verwenden

Es funktioniert sogar, daß man Apps, die man mit unterschiedlichen Apple-ID installiert hat, auf einem Gerät munter nebeneinander funktionieren. Ich habe hier Apps noch aus dem US-Store, als es nur für den Codes vom Entwickler zum Bezahlen gab. Updates kann man auch für diese Apps problemlos installieren. Man wird nur ab und zu nach dem Passwort der US-Apple-ID gefragt. Aber das ist hier ja nicht Thema.

wenn der zweite Faktor nicht mehr auf normalem Weg zugestellt werden kann, auch ein Festnetztelefon von 1950 verwenden, das nicht SMS-fähig ist.

Ah, Danke, das wusste ich nicht.

 

[Fridolin Dachs]

Man kann als Rückfall-Telefonnummer, d.h. wenn der zweite Faktor nicht mehr auf normalem Weg zugestellt werden kann, auch ein Festnetztelefon von 1950 verwenden, das nicht SMS-fähig ist. Dann wird man von einem Sprachroboter aus Cupertino angerufen, der den Bestätigungscode vorliest. Und ansonsten läuft der Rückfall halt per SMS, mit einem Gerät jedes beliebigen Herstellers.

...

Genau das funktioniert eben nicht. Ich erhalte keine SMS mehr. Auch keinen Anruf (ist ebenfalls ausgegraut). Das passiert wohl dann, wenn man sich zu oft hintereinander (auch erfolgreich, wie bei mir) anmeldet. Über Google habe ich finden können, dass die Zahl der zur Verfügung stehenden SMS wohl auf fünf begrenzt ist.

...

Und falls auch das fehlschlägt, erscheint der Dialog "Wiederherstellung des Zugriffs auf deinen Account", der eine Anleitung enthält, was dann zu tun ist.

...

Diesen Dialog habe ich durch (wie bereits geschildert). Die "Wiederherstellung" eröffnet die Möglichkeit, das Passwort o.ä. zurückzustezen, wenn man die erforderlichen Daten vergessen hat. Das ist bei mir aber nicht der Fall. Der Account ist nach wie vor vorhanden - mit allem drum und dran.

Zudem:
Durch die Wiederherstellung wird dem Betroffenen die Möglichkeit eröffnet sich mit neuen Daten anzumelden - wobei der Dialog explizit erwähnt, dass zur Anmeldung der im Rahmen der 2FA per SMS zugesandte Code erforderlich ist. Und genau daran scheitert es ja bei mir.

 

[Gelöschter User 256869]

Also ich bin jetzt raus hier. Sorry, aber wenn auf Tipps nicht reagiert wird bzw. man Ausflüchte sucht, ist es aus meiner Sicht kein Wunder, dass man mit Apple unzufrieden ist. Ich persönlich würde hier die Schuld aber definitiv nicht bei Apple suchen.

Mir zeigt der Thread eher, dass die Sicherheitsmechanismen von Apple ganz gut zu funktionieren scheinen.

 

[Martin Wendel]

Also ich bin jetzt raus hier. Sorry, aber wenn auf Tipps nicht reagiert wird bzw. man Ausflüchte sucht, ist es aus meiner Sicht kein Wunder, dass man mit Apple unzufrieden ist. Ich persönlich würde hier die Schuld aber definitiv nicht bei Apple suchen.

Mir zeigt der Thread eher, dass die Sicherheitsmechanismen von Apple ganz gut zu funktionieren scheinen.

Sorry wenn ich das so sagen muss, aber deine Tipps gehen vollkommen am Problem vorbei. Fridolin bekommt den 2-Faktor-Code nicht zugestellt, da hilft auch ein Zurücksetzen im Wartungsmodus nicht. Es geht ja nicht um den Gerätecode, der ihm nicht vorliegt, sondern um den fehlenden 2. Faktor, wodurch ihm ein Zugriff auf bzw. eine Anmeldung mit seinem Account verwehrt wird.

 

[DF0]

Konnte der TO sich nun am alten iPad nochmal anmelden mit der bestehenden AppleID? Das geht bei den vielen Randinfos unter.

Also anmelden mit AppleID, FaceTime- und Nachrichten-Nutzung auf Altgerät. Notfalls zusätzlich noch bei iCloud im Browser bei Zugriffsschwierigkeiten anmelden.

Dann erst parallel Umzug auf neues iPad und dann eben den Einstellungspassus wählen für vollständige Inhalt- und Einstellungslöschung.

Wurde das probiert?

 

[Gelöschter User 256869]

Sorry wenn ich das so sagen muss, aber deine Tipps gehen vollkommen am Problem vorbei.

Sorry, da habe ich in der Tat falsch gelegen. Es ging ja um die gesperrte Apple ID.

Und die Hotline sollte er natürlich auch nicht anrufen. Das war jetzt echt dumm von mir. Bevor du jetzt erwiderst, dass er das ja wegen seiner gesundheitlichen Probleme nicht kann, verweise ich lieber gleich auf die chronologische Reihenfolge dieses Threads.

Konnte der TO sich nun am alten iPad nochmal anmelden mit der bestehenden AppleID?

Wie sollte das funktionieren? Das iPad ist ja nicht für eine andere Person freigegeben. Ansonsten könnte ja jeder einfach so ein gestohlenes Gerät von Apple mit seine Apple ID nutzen. Genau das soll aber ja verhindert werden. Er wird also nicht drum rum kommen, hier noch mal einen Zugriff auf seine alte Apple ID zu erhalten.

 

[u0679]

@Fridolin Dachs, bitte nimm jetzt als erstes am Montag Kontakt mit Apple auf.

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Da findest Du auch die Möglichkeit per Chat zu beginnen.
Ansonsten anrufen (lassen), die Jungs und Mädels bei Apple helfen gern.
Oder, wenn in der Nähe zum nächsten Apple Store fahren (lassen)