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Neues iPad nicht nutzbar

Fridolin Dachs

Alkmene
Registriert
05.09.25
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31
Leider bin ich nicht in der Lage, mein Problem im Tite, treffender zu bezeichnen - habe ich doch eine Odyssee hinter mir.

Kern meines Problems ist ein riesengroßer Fehler, den ich sicher nicht wiederholen möchte: Ich habe mir erstmalig ein Apple-Gerät gekauft - im konkreten Fall ein iPad A16. Auslöser war ein geschenktes älteres iPad, auf dem ich Erfahrungen sammeln konnte und zur Überzeugung gelangt war, dass ich sie auf einem aktuellen Modell fortsetzen wollte. Damit begann eine Odyssee, die mich dermaßen vergrätzt hat, dass ich um diesen Hersteller künftig einen riesigen Bogen machen werde.

In concreto:
Als das A16 letzter Tage geliefert wurde, habe ich das alte Teil einer bei der Lieferung anwesenden Freundin geschenkt. In diesem Zusammenhang habe ich das Gerät zurückgesetzt und meine Apple-ID entfernt - dachte ich zumindest. Leider konnte die Freundin das Gerät nicht nicht nutzen, weil meine alte ID die Anwendungen iMessage und Facetime trotz Löschung weiterhin blockierte. Der mehrfache Versuch, auch diese Reste zu entfernen, führte dazu, dass die 2FA im Verlauf fehlschlug mit der Begründung, es seien bereits zu viele Codes an die hinterlegte Telefonnummer versandt worden. Ich möge es später erneut versuchen. Im Internet war zu finden, dass dies wohl nach etwa 8 Stunden möglich sein soll. In der Folge war auch die Inbetriebnahme meines neues Geräts nicht möglich.

Inzwischen sind aber nicht nur 8 Stunden, sondern mehrere Tage vergangen, ohne dass ich mir einen Code zusenden lassen konnte. Auch der Versuch einer Kontaktaufnahme zum Apple-Support scheiterte am mangelnden Zugang zu meinem Account. Eine "Accountwiederherstellung" per Wiederherstellungsschlüssel ist leider nutzlos, weil hierbei nur das Passwort zurückgesetzt werden kann und nach der Rücksetzung zusammen mit dem neuen Passwort wieder die Zusendung eines Codes erforderlich wäre (was nun einmal nicht funktioniert). Ich habe mich inzwischen damit abgefunden, dass ich das ältere Gerät nur physisch (also mit dem üblichen 5kg-Hammer) löschen kann.

Gibt es eine Möglichkeit, mein neues Gerät noch in Betrieb zu nehmen? Oder führt kein Weg daran vorbei, auch dieses Gerät in Trümmer zu verwandeln? Wobei ich gestehen muss, dass ich das Teil meinem aktuellen Gemütszustand zufolge ganz sicher nicht vermissen würde.

Mögliche Tippfehle, bitte ich mir nachzusehen. Leider finde ich keine Möglichkeit, meinen Beitrag zu editieren. :(
 
Zuletzt bearbeitet:
Gibt es eine Möglichkeit, mein neues Gerät noch in Betrieb zu nehmen?
Leider verstehe ich nicht, was das alte iPad mit der Einrichtung des neuen zu tun hat?

Schalte dein neues Gerät ein, hinterlege deine Apple ID und los gehts.

Ansonsten beschreibe dein konkretes Problem mit deinem neuen Gerät, statt über das alte zu schreiben.
 
Aber leider wahr. :(

Und so ganz ungewöhnlich scheint sie in Teilen auch wieder nicht zu sein. Ich habe mehr als einen halben Tag damit verbracht, im Internet nach Lösungen zu suchen. Erst so war ich überhaupt auf die Problematik in Sachen iMessage gestoßen. Hier gab es tatsächlich Berichte, dass auch andere Nutzer die Erfahrung gemacht haben, dass nach Löschung und Rücksetzung des Geräts die Funktion von iMessage für den Erwerber blockiert und eine Nutzung nur mit der Apple-ID des Veräußerers möglich war.
Auf diesen Zusammenhang wäre ich von allein ganz sicher nicht gekommen.
 
Was heißt denn "eine Kontaktaufnahme scheiterte"? Hast du es mal mit einem Anruf über die Hotline versucht?

Was ist, wenn du versuchst, dich klassisch über einen Browser in die iCloud mit deinem Passwort einzuwählen?

Ein altes Gerät sollte vorzugsweise über die Wo Ist? App entfernt werden. Damit wird dann die Verknüpfung zwischen dem Gerät und der Apple ID gelöscht. Das geht aber auch in der iCloud. Danach kann ein neuer Käufer das alte Gerät problemlos nutzen.
 
Leider verstehe ich nicht, was das alte iPad mit der Einrichtung des neuen zu tun hat?

Schalte dein neues Gerät ein, hinterlege deine Apple ID und los gehts.

Genau das geht halt nicht. Versuche ich, das neue Gerät mit meiner Apple-ID zu konfigurieren, erscheint die Meldung, dass ein Bestätigungscode per SMS oder Anruf erforderlich ist, der mir infolge zu vieler bereits empfangener Codes verwehrt bleibt.
 
Ich gehe davon aus, daß Du die Support-Seiten von Apple zu diesem Thema schon durchgearbeitet hast?
https://support.apple.com/de-de/109511

Das habe ich bisher bei jedem Verkauf eines iPhones/iPads haargenau gemacht und bisher hat es immer funktioniert.
 
...

Was ist, wenn du versuchst, dich klassisch über einen Browser in die iCloud mit deinem Passwort einzuwählen?

Ein altes Gerät sollte vorzugsweise über die Wo Ist? App entfernt werden. Damit wird dann die Verknüpfung zwischen dem Gerät und der Apple ID gelöscht. Das geht aber auch in der iCloud. Danach kann ein neuer Käufer das alte Gerät problemlos nutzen.

Dasselbe. Anmeldung via Browser (Account, iCloud, iTunes) ebenfalls nicht möglich. Es folgt stets der Hinweis, dass zur Anmeldung ein Bestätigungscode erforderlich ist, der mir nicht übermittelt werden kann.

Der Hinweis auf die Hotline ist neu für mich. Im Netz werde ich stets auf URLs wie "support/community.apple..." (o.ä.) verlinkt, auf der ich ohne (mangels Code unmögliche) Anmeldung nicht weiterkomme.

Vielleicht liegt hier eine Lösung.

Ich gehe davon aus, daß Du die Support-Seiten von Apple zu diesem Thema schon durchgearbeitet hast?
https://support.apple.com/de-de/109511

Das habe ich bisher bei jedem Verkauf eines iPhones/iPads haargenau gemacht und bisher hat es immer funktioniert.

Habe ich... sogar mehrfach. Diese erfolglosen Versuche führten schießlich dazu, dass ich ein offenbar bestehendes Kontigent an Verifizierungs-SMS verbraucht habe.

Ganz nebenbei:
Für Euer Interesse und Eure Hilfsbereitschaft möchte ich schon jetzt danken. Hatte ich so nicht erwartet...
 
Habe ich... sogar mehrfach
Nur weil oben nicht explizit stand, daß Du Dich im AppStore und bei iCloud und auch bei WoIst abgemeldet hast, fragte ich nach. Das muß man ja vor dem Zurücksetzen machen.

Es gibt auch noch die Seite: https://iforgot.apple.com/. Das ist zum Zurücksetzen des Passworts einer Apple-ID gedacht. Ich weiß nicht, ob das hier hilft.
 
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Erst so war ich überhaupt auf die Problematik in Sachen iMessage gestoßen. Hier gab es tatsächlich Berichte, dass auch andere Nutzer die Erfahrung gemacht haben, dass nach Löschung und Rücksetzung des Geräts die Funktion von iMessage für den Erwerber blockiert und eine Nutzung nur mit der Apple-ID des Veräußerers möglich war.
Auf diesen Zusammenhang wäre ich von allein ganz sicher nicht gekommen.
Wir sprechen hier aber von keinem Problem von iMessage. Hier geht es darum, dass man ein Gerät, das man verkaufen/verschenken will, ordnungsgemäß aus seinem Account abmeldet UND eben auch aus Wo ist entfernt. Finde das grundsätzlich praktisch, denn niemand anderes soll mein iPad verwenden kömnen, dass „gefunden“ wird…

Der ganze beschriebene Fall ist kompliziert zu verstehen. Mein Lösungsansatz wäre: Das alte iPad nehmen und sich dort wieder anzumelden mit Apple Account. Notfalls dem Apple Support zur Hilfe nehmen. Herausfinden, wohin der Code verschickt wird (Telefonnummer, E-Mail).

Dann das neue Gerät mit meinem Apple Account einrichten (ob mit oder ohne Datenübernahme vom alten, kann man entscheiden). Und abschließend das alte, zu verschenkende iPad ordnungsgemäß zurücksetzen.

Für alles wurden hier Links geschrieben, die alle Punkte beschreiben.
 
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In diesem Zusammenhang habe ich das Gerät zurückgesetzt und meine Apple-ID entfernt
Wurde das auf die normale Art und Weise gemacht, also durch Aufrufen von "Einstellungen > Allgemein > iPad übertragen/zurücksetzen"?

War das alte Gerät ein iPad mit SIM oder eSIM?

Ein altes Gerät sollte vorzugsweise über die Wo Ist? App entfernt werden.
Das gilt nur für alte Betriebssystemversionen und alte Geräte.

In allen neueren Systemen (egal ob Mac, iPhone oder iPad) ist der normale und empfohlene Weg das Aufrufen des oben genannten Punktes in den Einstellungen. In bestimmten Sonderfällen kann es zusätzlich erforderlich sein, danach das Gerät noch aus der Liste der vertrauensvollen Geräte zu entfernen.
 
In allen neueren Systemen (egal ob Mac, iPhone oder iPad) ist der normale und empfohlene Weg das Aufrufen des oben genannten Punktes in den Einstellungen.
Bei dem Weg wird aber auch Wo-Ist deaktiviert während des Vorgangs. Zumindest bekam ich da immer eine Mail, dass das Gerät aus Wo-Ist entfernt wurde.
 
Nach Lektüre der der letzten Beiträge befürchte ich, bei der Tilgung meiner Apple-ID vom alten Gerät tatsächlich fehlerhaft vorgegangen zu sein. Das bestärkt meinen Entschluss, dieses iPad nun "physisch" zu löschen und im Elektroschrott zu entsorgen. Als "Apple-Neuling" bin ich allerdings entsetzt über die Hürden und Fallstricke, mithilfe derer Apple interessierten Nutzern das Leben schwer macht. Meinen Entschluss, um Apple-Produkte künftig einen großen Bogen zu machen, sehe ich daher bestätigt.

...

Der ganze beschriebene Fall ist kompliziert zu verstehen. Mein Lösungsansatz wäre: Das alte iPad nehmen und sich dort wieder anzumelden mit Apple Account.

...

Und genau das habe ich versucht. Gescheitert bin dabei ich allerdings an der 2FA, die sich weigert, mir den zur Anmeldung erforderlichen Bestätigungscode zur Verfügung zu stellen. Wie eingangs angeführt, habe ich mich zwischenzeitlich damit abgefunden, dieses Gerät aufzugeben. Wir können uns daher auf die Anmeldung am neuen Gerät konzentrieren, die letztlich am selben Hindernis scheitert.

Einzig hilfreich scheint mir in diesem Zusammenhang, einen Weg zu finden, wie ich an einen zur 2FA erforderlichen Bestätigungscode gelangen kann. Sämtliche Account-Wiederherstellungsansätze, die ich habe finden können, beschränken sich auf die Problematik der Rücksetzung eines vergessenen Passworts. Letzteres ist mir aber präsent. Und selbst für den Fall einer (nicht erforderlichen) Rücksetzung stehe ich vor dem Problem, dass auch mit dem neuen Passwort ein - für mich nicht erreichbarer - Bestätigungscode erforderlich ist.

Vorbehaltlich meiner mangelnden Kenntnis im Umgang mit den Hindernissen, die Apple (potenziellen) Kunden in den Weg legt, sehe ich momentan zwei Lösungsansätze:

1. Das Aufzeigen eines Wegs, die Übermittlung des zur Bestätigung erforderlichen Codes an die hinterlegte Telefonnummer auf irgendeine Weise zu realisieren oder
2. die hinterlegte Rufnummer zu ändern.

Noch einmal möchte ich Euch für Euer Engagement danken. Auch wenn ich hier zusichern kann, niemals wieder ein Gerät von Apple zu erwerben, wäre mir daran gelegen, das neue iPad in Betrieb nehmen zu können. Als überzeugter Nutzer von Windows-Hardware muss ich leider mit dem Problem leben, dass im täglichen Leben erforderliche Apps in aller Regel lediglich für iOS und Android zur Verfügung stehen. Und insoweit hatte ich mich (möglicherweise zu meinem Unbill) für iOS entschieden, weil ich Android bislang für Murks gehalten hatte, bei dem aus meiner Sicht viele Köche den Brei in ein Haifischbecken verwandeln, in das ich mich nur ungern begeben wollte. Letzten Endes werde ich dieses Haifischbecken aber möglicherweise als das geringere Übel ansehen müssen. :-(
 
Das bestärkt meinen Entschluss, dieses iPad nun "physisch" zu löschen und im Elektroschrott zu entsorgen.
Darf ich mal lachen.

Du hast das ipad neu gekauft. Dann hast Du automatisch 90 Tage kostenlosen Support durch Apple. Fahr in einen Store oder, sofern keiner in Deiner Nähe ist, ruf die Hotline an.
 
Nochmal: Das Schimpfen auf Apple ist unnötig. Die bieten gute Wege an - die auch funktionieren.

Aber bei dir scheint aber einiges schief gelaufen zu sein… Einmal beim alten und dann noch beim neuen… Puh.

Der Bestätigungscode sollte an ein anderes (Apple-)Gerät geschickt werden. Aber müsste man auch per E-Mail senden lassen können - die muss ja noch bekannt sein? Oder Telefonnummer…
Also einmal eine Telefonnummer (teilweise steht die dann auf dem Schirm) oder eine E-Mail-Adresse (die auch teilweise angezeigt wird).

Aber kann man Apple die Schuld dran geben, wenn so Sachen falsch gemacht werden und man die Nummer/Mail-Adresse nicht mehr weiß?
Woran du scheiterst, ist ein Schutz, um gestohlene Geräte abzusichern. Wäre ja blöd, wenn jeder, der dein Gerät nimmt, es zurücksetzen und dann mit seinem Apple Account nutzen könnte.
 
Aber leider wahr. :(

Und so ganz ungewöhnlich scheint sie in Teilen auch wieder nicht zu sein. Ich habe mehr als einen halben Tag damit verbracht, im Internet nach Lösungen zu suchen. Erst so war ich überhaupt auf die Problematik in Sachen iMessage gestoßen. Hier gab es tatsächlich Berichte, dass auch andere Nutzer die Erfahrung gemacht haben, dass nach Löschung und Rücksetzung des Geräts die Funktion von iMessage für den Erwerber blockiert und eine Nutzung nur mit der Apple-ID des Veräußerers möglich war.
Auf diesen Zusammenhang wäre ich von allein ganz sicher nicht gekommen.
Vielleicht hättest du besser vorher im Internet schauen sollen, wie man ein Apple Gerät zurück setzt. Da gibt es Supportseiten, wo alles erklärt wird. Hilft dir jetzt auch nicht weiter ich weiß, aber deine Unwissenheit btw. deine Fehler jetzt Apple zuzuschieben sicher auch nicht. Du musst ja arg viel falsch gemacht haben, dass sogar das Senden von Codes gesperrt wurde.
 
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Du hast das ipad neu gekauft. Dann hast Du automatisch 90 Tage kostenlosen Support durch Apple. Fahr in einen Store oder, sofern keiner in Deiner Nähe ist, ruf die Hotline an.

Mein Entsorgungshinweis betraf das alte iPad. Das neue habe ich natürlich noch. Sollte ich mich insoweit missverständlich ausgedrückt haben, möchte ich das hiermit richtigstellen.

Den Vorwurf, das alte Gerät möglicherweise nicht "richtig" zurückgesetzt zu haben, habe ich inzwischen eingeräumt. Selbst vor dem Hintergrund, dass ich nicht zu akzeptieren bereit bin, wenn erst ein stundenlanges Studium von Anleitungen die Voraussetzungen hierfür aufzeigt. In Zeiten selbsterklärender Vorgehensweisen halte ich so etwas aus Verbrauchersicht nicht für zumutbar.

Aber noch einmal: Aktuell beschränke ich mich allein auf die Inbetriebnahme des neuen Geräts! Von Abschweifungen auf längst erledigte Sachverhalte bitte ich daher abzusehen. Und zwar "erledigt" im wahrsten Sinne des Wortes.

Der Bestätigungscode sollte an ein anderes (Apple-)Gerät geschickt werden. Aber müsste man auch per E-Mail senden lassen können...

Leider nicht. Nirgends habe ich einen Hinweis darauf finden können, wie ich den Bestätigungscode an meine Email-Adresse schicken lassen kann. Wäre das möglich, würde sich mein Problem umgehend in Luft auflösen... und dermenigen, der mir diesen Weg aufzeigt, wäre mein Dank sicher (einschließlich einer Zuwendung an Apfeltalk).

Ergänzung:
Ich habe weder meine Zugangsdaten (incl. PW), noch meine Email-Adresse oder Telefonnummer vergessen. Alles ist parat. Das einzige Problem liegt in dem Umstand, dass der Versand einer SMS an meine (bekannte) Telefonnummer nicht möglich sein soll. Eine Telefonnumer, die tagtäglich Nachrichten anderer Absender empfängt.
 
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Reaktionen: Tamorello und bmonno
Versuchen wir es doch mal ganz anders: Richte das iPad ein - und zwar mit einem neuen Apple Account.

Dann sollte das Problem ja weg sein - denn da kann es noch keine Zwei-Faktor-Authentifizierung geben.

Solange das iPad noch neu ist u. mit keinem anderen Apple Account verknüpft ist.
 
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Reaktionen: Fridolin Dachs
Dann muss er das alte aber vermutlich abschreiben. denn da kommt er ja nur mit der aktuellen Apple ID ran. Und falls er schon App-Käufe getätigt haben sollte, wären die ebenfalls weg.

Ich würde einfach mal die hotline anrufen. Geht ja 24/7.