Base schickt kaputtes und gebrauchtes Handy als Neuware

[mauzirone]

Hallo zusammen,

habe gerade meine Base Lieferung erhalten samt Iphone 5 mit 16gb Schwarz.
Vor dem Auspacken fielen mir schon Beschädigungen unter der Folie auf dem Karton auf.
Da dachte ich schon.. hier stimmt etwas nicht.
Ausgepackt lag es dann in einem wirklich schlimmen Zustand vor mir.
Überall Fingerabdrücke. Kratzer, Display Schaden.

Habe aller per Fotos dokumentiert.

Bei Base angerufen und denen den Fall geschildert und mir wurde gesagt, dass so was mal passieren kann.
Na klar.
Ich solle es nun zurückschicken, Ersatzgerät wünsche ich nicht. Jedoch ist meine Frage, wie geht sowas?
Obwohl neu verpackt?
Dazu kommt noch, ich will nicht, dass Base mir am Ende unterstellt, ich hätte den Schaden hinzu gefügt.
Deshalb habe ich ein paar Minuten später direkt Beweis-Fotos angefertigt, angerufen und mehrere Mails an Base mit den Fotos geschickt.
Nun will ich direkt im Anschluss alles zurück schicken mit dem Bericht und den Fotos.

Wie würdet ihr den Fall nun handhaben?

Wie kann es sein das so etwas als Neu von einem Händler wie Base verschickt wird?

Hattet ihr einen ähnlichen Fall schon einmal?

Anbei auch noch die Rückseite der Verpackung auf der die Nummern zu finden sind.

Oben steht übrigens 64gb Version , unten 16gb.

Hier stimmt wohl vieles nicht.

 

[Kojak19]

Auf die Erklärung von Base wäre ich auch gespannt.
"Kann ja mal passieren" würde mir da nicht reichen.

 

[mauzirone]

Was mich auch interessiert, habe einen Bekannten gefragt, der im Apple Support arbeitet.
Er meinte laut Nummer stammt das Gerät von T-Mobile und hat einen Simlock.

 

[Kojak19]

Die Nummer wird ja immer besser :-D

 

[iDOCxz]

Dieser Fall nimmt echt an Kuriosität an, deshalb habe ich mir immer grundsätzlich meine Geräte direkt im AppleStore gekauft, trotzdem sollte so etwas nicht vorkommen, bin auch gespannt auf die Erklärung!

 

[MacFley]

Wenn das Dingen original verpackt war, dann wird der Fehler event. eher bei Apple passiert sein....So in Richtung: "Gerät wurde in einem Apple Store im Austausch angenommen und ist dann "refurbished" zurück in den Handel geschickt!"

Auch dieser Umstand macht die Situation auch nicht unbedingt besser!

 

[mauzirone]

Ich meine ja nur, was mich jetzt stört ist... Ich schicke das Gerät zurück und die sind so dreist, dass sie mir am Ende unterstellen ich hätte den Schaden begangen und ich hätte es ja gebraucht und es wurde neu geschickt.
Das ist ja das problematische an der ganzen Sache.

 

[mauzirone]

Wenn das Dingen original verpackt war, dann wird der Fehler event. eher bei Apple passiert sein....So in Richtung: "Gerät wurde in einem Apple Store im Austausch angenommen und ist dann "refurbished" zurück in den Handel geschickt!"

Auch dieser Umstand macht die Situation auch nicht unbedingt besser!

Jein was heißt original verpackt. Der Karton war mit Plastik verschweißt, aber alles andere war benutzt.
Spricht auch der Karton an sich weißt Macken innen auf, es war alles gebraucht.

 

[MacFley]

Du hast dich am Tag des Eintreffens des Gerätes direkt bei Base gemeldet. Und hast Beweisfotos gemacht!
Und wenn die Base-Menschen dir da einen Strick draus basteln, müssen die schon ganz finster unterwegs sein....

 

[MandelriegelxD]

Anrufen und fragen was da los ist. Mehr kannst du erstmal nicht machen. Die Mitarbeiter von Base werden dann schon sagen wie das jetzt abläuft.

 

[viskem]

Karton Info 16 GB und 64 GB.., etc

bleib cool. Du wirst bestimmt keine Probleme bei der Eückgabe haben,
ansonsten schilderst Du Apple die Situation mit Base...

 

[Tool90]

Ist es nicht möglich das hier jemand ein iPhone bei Base ohne Simlock bestellt hat und innerhalb 14-Tagen sein defektes, T-Mobile Sim-Lock Telefon statt des bestellten zurückgesendet hat?!

 

[mauzirone]

Ist es nicht möglich das hier jemand ein iPhone bei Base ohne Simlock bestellt hat und innerhalb 14-Tagen sein defektes, T-Mobile Sim-Lock Telefon statt des bestellten zurückgesendet hat?!

Auf so etwas tippe ich ja auch. Ich glaube jemand hat das irgendwie geschafft auszutauschen, um sein defektes loszuwerden.

 

[Tool90]

Genau das ist meine Vermutung…

Ist der Sticker mit der 16GB Angabe beschädigt?

 

[mauzirone]

Beschädigt kann ich nicht sagen, er sieht auf jeden Fall drüber geklebt aus.

 

[DaMikstar]

Die Folie auf dem Display weist viele Luftblasen auf, als ob sie navhträglich draufgepappt wurde. Das ist nicht Apple-typisch.

Hast Du die Folie auf der Rückseite bereits entfernt? Da gehört nämlich auch eine hin.

Der falsche Aufklebet auf dem Karton gehört da mit Sicherheit auch nicht hin und wird so vermutlich auch nicht von Apple geliefert worden sein...

 

[mauzirone]

Die Folie weißt Luftblasen auf, weil ich sie entfernt habe, um mir das Gerät näher anzusehen.
Habe sie dann wieder drauf gemacht, daher die Luftblasen.
Gerät geht nun am selben Tag wieder zurück zu Base und ich hoffe damit ist alles klar.

 

[Kojak19]

Stimmen IMEI-Nummer auf Karton und Gerät denn überein?

 

[martin81]

Zusätzlich könnte man sich die IMEI vom iPhone und ggf. vom Karton (falls anders) notieren und damit auch mal direkt bei Apple anrufen. Auch wenn es eine ''Ausnahme'' ist/war, wird man bei BASE sicherlich etwas Druck machen.

Ist echt ärgerlich für dich!! Ich hoffe, dass du zeitnah dein richtiges (und unbenutztes) iPhone bekommst!

 

[mauzirone]

Ach was so schlimm ist es ja nicht, so lange Base es jetzt wieder zurück nimmt und alles gut verläuft.
Ich finde es trotzdem seltsam und spannend zugleich, wie so ein Gerät von T-Mobile mit Simlook ins Lager von Base kommt.
Ich glaube irgend jemand hat da etwas ausgetauscht und das ist ja schon komisch.

Die IMEI - Nummer vom Karton und vom Gerät stimmen übrigens überein.