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[4] Iphone 4 Sim-Kartenslot defekt ! Hilfe !

Wäre schon ein blöder Zufall, wenn es dann gerade diese SN geben würde. Aber der TE kann sie ja nochmal selbst hier überprüfen:
https://selfsolve.apple.com/agreementWarrantyDynamic.do

Aber diese ganze Diskussion ist im Prinzip egal:
Der TE hat ein defektes Produkt erhalten. Im Rahmen der Gewährleistung muss Media Markt was machen, in Deutschland sowie in Österreich.
 
Logisch! Es ist halt nur besonders ärgerlich, weil das Gerät offenbar nicht nur defekt, sondern auch noch nicht mehr neu ist. Und das ist für den Neupreis einfach eine Sauerei, wenn nicht sogar versuchter Betrug...
 
Was noch möglich wäre:

Kunde bekommt ein defektes Gerät aus Kulanz im Laden getauscht, MM schickt das defekte Gerät zum Soforttausch zu Apple und übernimmt das Swap-Gerät ins Sortiment, ohne Apple zu informieren.
Apple vergibt an das Tauschgerät die Restgarantie und der TE guckt dumm aus der Wäsche.
Ist mir auch schon mal passiert :-D
 
Wäre denkbar, bleibt aber dennoch Problem von Media Markt. Denn auch das Swap-Gerät ist ja kein Neugerät und darf somit nicht zum Neupreis verkauft werden. Im Refurbished Store zahlt man ja schließlich auch keine Neupreise...
 
Könnte schon ein Neues gewesen sein, habe ich seinerzeit auch bekommen.
 
Kojak19 schrieb:
Könnte schon ein Neues gewesen sein, habe ich seinerzeit auch bekommen.
Zum Vergrößern anklicken....

Wie ist die Geschichte mit der Garantie ausgegangen?

Das Ware als Neu verkauft wird, ist bei Festplatten auch Schonmal passiert. Da ist Es ja meist nicht verschweist und nur in eine Tüte als Hülle umwickelt.

Was genau hat der TE Apfel den mitgeteilt und weshalb kann er nicht zu einem Premium Reseller gehen der mit Apfel Kontakt aufnimmt? Vielleicht weiß ja "frag-einen-Anwalt" was der TE so alles unternehmen kann. Die Vorschläge sind lustig, wenn man bedenkt, dass man den Gutschein im selben Laden einlöst, wie wo man Ärger hatte.
 
robinsbegin schrieb:
Was genau hat der TE Apfel den mitgeteilt und weshalb kann er nicht zu einem Premium Reseller gehen der mit Apfel Kontakt aufnimmt?.
Zum Vergrößern anklicken....

Hi, ich nochmal.

Also, ich habe bei Apple angerufen, habe dem Mitarbeiter mein Problem geschildert, nach zirka zwanzig Minuten fragte man mich nur, auf welchem Betriebssystem ich Itunes installiert habe. (Da wusste ich noch nicht, das mein Gerät bereits aktiviert wurde).

Beim zweiten Anruf wurde ich gefragt, ob Itunes auf dem neuesten Stand ist.

Beim dritten Anruf hat man mein Problem verstanden (dachte ich), aber der Mitarbeiter meinte, das Problem liegt bei mir - ich soll doch mal einen "Hard Reset" durchführen und dann funktioniert es.

Beim vierten Anruf war es eine Dame, wo ich wirklich dachte, sie kann mir helfen - sie meinte dann noch, sie würde sich das aufschreiben, wurde dann aber aus der Leitung geworfen und konnte nicht mehr durchgestellt werden.

Beim fünften Anruf sagte mir dann der nette Herr vom Support, das mein Gerät schon aktiviert wurde, ich soll eine Kopie der Rechnung an [email protected] senden - und innerhalb 48 Stunden wird sich wer melden (Die erste Email an diese Adresse habe ich bereits am 07.07.12 versendet - und bis jetzt keine Antwort).

Ich war auch bei einem Premium Reseller, jedoch meinte dieser, er würde sich meinem Problem nicht annehmen - da ich das Gerät von Media Markt habe.


Einen verzweifelten Gruss,

Marcell
 
@ robinsbeginn: Der Kunde hat von mir auf meine Kosten ein komplett neues iPhone bekommen.
 
Hallo Leute !

Großartiges Update: Apple hat sich heute bei mir gemeldet, dass ihnen ein großer Fehler unterlaufen sei ! Die Garantie wurde zurückgesetzt (6.7.12) und das Iphone wird Montag/Dienstag abgeholt !

Vielen Dank für eure Hilfe :-)

Lieber Gruß & schönes Wochenende !

Marcell
 
War es nun also doch einfach nur ein Fehler bei Apple und die ganzen teilweise doch recht wüsten Anschuldigungen gegenüber dem MM waren doch haltlos? In dem Fall vielleicht doch gut, dass du da nicht direkt mit dem Anwalt auf den MM losgezogen bist...
 
Glaub' ich nach wie vor nicht. Der Garantiezeitraum für ein Apple-Gerät fängt ja nicht urplötzlich von ganz allein an zu laufen. Es kann also nicht anders sein, als dass das Gerät vorher schonmal von jemand anderem aktiviert worden sein muss. Und damit ist es kein Neugerät mehr, für das ich auch den Neupreis zu zahlen nicht bereit wäre. Ich persönlich hätte weiterhin auf Umtausch bestanden.
 
Kojak19 schrieb:
@ robinsbeginn: Der Kunde hat von mir auf meine Kosten ein komplett neues iPhone bekommen.
Zum Vergrößern anklicken....

Finde ich super von dir. Nur weshalb konntest du nicht diese Masche beanstanden. Weil das mit der Restgarantie ist ja schon Bloed, wenn man eigentlich Keine B-Ware kauft. Selbst bei der wird doch meistens die Garantie verlaengert oder?
 
@ smoe: Es kommt nicht gut, wenn Apple behaupten würde: Ja, das war die Schuld von MM. Apple ist nunmal die Zufriedenheit des Kunden mit ihnen sehr wichtig.
 
Wie meinst du das? Falls es die Schuld vom MM war, kann es ja nicht die Intention von Apple sein den Kunden mit dem Gebrauchtgerät abzuspeisen? Meinst du den Kunden anzulügen kommt besser? Das wäre ja auch nicht im Sinne der Kundenzufriedenheit. Ich kann dir da gerade nicht ganz folgen...
 
Dem Kunden ist egal wer Schuld ist, er will ein funktionierendes Gerät. Wenn sich da Hersteller und Händler gegnseitig nur die Schuld in die Schuhe schieben, kommt das nicht gut an. Deshalb mal lieber die Sache, für die man nichts kann, auf die eigene Kappe nehmen, bevor man einen unzufriedenen Kunden hat, der evtl. kein Produkt der Firma mehr kauft.
 
Aus Sicht von Apple ist es durchaus clever den großen Samariter zu spielen, der zu seinen Fehlern steht und diese ausbügelt, als den sturen Bock zu mimen, der unnachgiebig auf seiner Unfehlbarkeit beharrt.

Also ich für meinen Teil würde beim ersten Hersteller eher kaufen :-)
 
Aber man bedenke das Ergebnis: Der Kunde hat nie sein bezahltes Neugerät erhalten. Da dann den Samariter zu spielen, finde ich nicht nur komplett unangebracht, sondern ich halte das für Betrug.

Ich denke nicht, dass Apple solche Spielchen treibt. Sie können ja gern sagen "wir nehmen das auf uns und regeln das für dich", aber sie können doch auf keinen Fall sagen "ja doch das war ein Neugerät", wenn sie wissen es war nicht so...
 
Was sie machen konnten haben sie ja gemacht. Hätten sie ein neues Gerät schicken sollen?
 
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