[4] Iphone 4 Sim-Kartenslot defekt ! Hilfe !

[Amstaff89]

Hallo liebe Community,


Ich habe folgendes Problem:


Ich habe mir am 6.7.12 ein Iphone 8GB schwarz (Vertragsfrei) bei Media Markt gekauft. Keine zwei Stunden später hab ich das Handy ausgepackt und festgestellt, das es defekt ist. Am nächsten Tag ab zum Media Markt, das Problem erklärt und die meinten, Austausch sei nicht möglich. OK - also habe ich bei Apple angerufen und die meinten, mein Gerät wurde schonmal aktiviert und ich hätte nur noch ~160 Tage Garantie. Natürlich habe ich das Iphone komplett verschweisst zum Vollpreis (520€) gekauft.
So, Apple wehrt sich nun wegen Austausch/Reparatur, da ich auch ausserhalb der 90 Tage Telefonsupport sei ! Ich habe zirka 30 mal angerufen und habe einfach keine Nervern mehr. Der letzte Berater meinte ich soll eine Email mit der Rechnung an [email protected] senden. Das habe ich nun dreimal gemacht, jedoch keine Antwort (6 Tage her).
Wie lange kann denn sowas dauern? Was soll ich tun?
Kann mir bitte irgendwer helfen? Habe ich als Käufer kein Recht??

Ps.: Ich habe natürlich auch die Email im richtigen Format gesendet:

Betreff: POD
Textfeld: IMEI/Seriennummer
Anhang: Rechnung


Lieber Gruß

 

[Martin Wendel]

Geh mit dem Teil zu Media Markt, die sind dein Ansprechpartner in diesem Fall. Hier sind zwei Dinge wichtig, worauf Media Markt das Gerät umtauschen muss:

1. Hatte das Ding einen Schaden und du kannst dich auf die Gewährleistung berufen. Media Markt müsste dir beweisen, dass das Gerät beim Kauf keinen Fehler hatte. Können sie in der Regel nicht.

2. Das Telefon dürfte nicht neu sein und wurde schonmal aktiviert (Info von Apple). Media Markt kann dir ein Gerät nicht als Neuware verkaufen, wenn darauf nur noch eine eingeschränkte Garantie ist.

 

[Genuine-G]

Wenn Media Markt auf der Rechnung nicht eindeutig vermerkt hat, dass es sich bei Deinem iPhone nicht um ein Neugerät handelt (Vorführgerät, Gebrauchtgerät, Aussteller, etc.), würd' ich denen aber mal richtig Dampf machen.

Die haben Dir ein Gerät verkauft, das offensichtlich schonmal in Benutzung gewesen ist, und jetzt verweigern sie Dir den Umtausch gegen ein neues Gerät...? Das kann ja wohl nicht deren Ernst sein.

Druck' den Nachweis über die alte Aktivierung und die Restgarantiezeit aus und hau' denen bei Media Markt das um die Ohren. Dann wirst Du sehen, wie schnell Du ein neuen Gerät bekommst. Und lass' Dir gleich noch 'nen Gutschein oder irgendwas Anderes als Entschädigung für diese Frechheit geben. Sowas nennt man Betrug oder zumindest mal arglistige Täuschung. Da könntest Du im Härtefall sogar zu 'nem Anwalt mit gehen.

 

[Amstaff89]

Hallo liebe Leute,

habe eben mit Media Markt telefoniert. Die meinten nun, dass sie einen Fehler gemacht haben und die Falsche IMEI bzw. Seriennummer an Apple gesendet haben - und nun soll ich mich wieder an die oben genannte Email Adresse wenden. Ist sowas möglich oder wollen sie mich nun wieder verarschen??

Gibt es bezüglich meines Problemens einen Unterschied (Gesetzeslage), da ich aus Österreich komme?

Sollte ich nochmal Apple anrufen?

Wie lange dauert in der Regel eine Antwort von [email protected] ?



Vielen Dank für eure Unterstützung.

lg,

 

[Genuine-G]

Als ehemaliger Handy-Abteilungsleiter bei Media Markt, wie auch bei Saturn kann ich Dir sagen, dass man für gewöhnlich überhaupt keine IMEI-Nummern, Seriennummern oder sonst irgendwelche Nummern an Apple sendet.

Ich würde also sagen, die wollen Dich irgendwie hinhalten, um das Gerät nicht zurücknehmen zu müssen.

Mein Rat lautet: Wenn wie gesagt auf der Rechnung nicht eindeutig vermerkt ist, dass das iPhone ein Gebrauchtgerät, Aussteller, Vorführgerät oder sonst irgendwie kein Neugerät ist, dann gib' auf der Apple-Support-Seite die Seriennummer ein und druck' Dir schwarz auf weiß aus, dass das Gerät bereits anderweitig registriert ist und nicht mehr über die volle Garantie verfügt, und damit gehst Du dann wieder zum Media Markt und verlangst unnachgiebig ein neues Gerät. Ich würde ggf. wahrscheinlich sogar so weit gehen, mit einem Anwalt zu drohen, wenn die dann immer noch nicht spuren. Spätestens dann werden die nach Deiner Pfeife tanzen. Die wissen nämlich ganz genau, dass sie da Scheiße gebaut haben, und nicht zu knapp.

Du hast ein Neugerät bezahlt, also steht Dir auch ein Neugerät zu. Ohne wenn und aber. Ich würd' mich da in keiner Weise von denen belabern lassen...

 

[keine Ahnung]

Wenn das so stimmt - unglaublich! Das würde dann reichen von der einfachen Lüge bis hin zum Betrug. Auf was willst du von Apple warten? Die können anhand der Seriennummer doch nur das sehen, was sie dir schon gesagt haben. Da kann man Apple nicht einmal einen Vorwurf machen. In dem Fall hast du alles Recht auf deiner Seite, wenn das Alles so stimmt wie geschildert.

Erinnert mich leider fatal an den Kauf eines Faxgerätes (ebenfalls MM als Neuware), in dem noch die Telefonnummer und die Fax-Kennung des Vorbesitzers gespeichert waren. Ich hatte daraufhin den Vorbesitzer angerufen, der mir den Rückgabegrund erläutert hat.

Mein Tipp: Alles dokumentieren, nicht nur den Ausdruck von der Apple Support-Seite. Jede Mail ausdrucken, jedes Telefonat schriftlich festhalten und die Aussagen des Verkäufers mit Namen, Datum und Uhrzeit.

 

[Genuine-G]

[...] Auf was willst du von Apple warten? Die können anhand der Seriennummer doch nur das sehen, was sie dir schon gesagt haben. [...]

Es könnte möglicherweise sein, dass Apple aufgrund des Rechnungsbelegs den Garantiezeitraum auf Null zurücksetzt.

Aber auch darauf würde ich mich auf keinen Fall einlassen. Media Markt hat das Ding gefälligst gegen ein zweifellos neues Gerät zu tauschen. Punkt. Sonst: Gnadenloser Gang zum Anwalt...!

 

[keine Ahnung]

... Aber auch darauf würde ich mich auf keinen Fall einlassen. Media Markt hat das Ding gefälligst gegen ein zweifellos neues Gerät zu tauschen. Punkt...

Eben! Und bei aller Kulanz, die ich bei Apple erlebt habe. An deren Stelle würde ich einen T..... tun und die Garantie zurücksetzen. Damit dann das Gerät nach wieder vorhandenem Telefonsupport zur Entlastung von MM an Apple als Garantiefall geschickt wird... Absurd.

 

[Genuine-G]

Richtig. Den Bock hat schließlich ja Media Markt geschossen, indem sie ein aktiviertes Gerät überhaupt wieder zurückgenommen haben, aus welchem Grund auch immer.

Und jetzt versuchen sie, es dem nächsten unbedarften Kunden unterzujubeln. Und das mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit nicht nur versehentlich, sondern zumindest grob fahrlässig, wenn nicht sogar vorsätzlich. Und sowas ist für mein Empfinden ganz klar Betrug...

 

[smoe]

Mal für mich zum Verständnis: Warum ist der 90tägige Telefonsupport die Voraussetzung für einen Austausch auf Garantie?

 

[keine Ahnung]

Das frage ich mich allerdings auch, wie man ein aktiviertesGerät, zudem mit defektem SIM-Slot, versehentlich oder fahrlässig verschweißen und als Neugerät verkaufen kann... Die Erklärung würde ich gerne hören.

Mal für mich zum Verständnis: Warum ist der 90tägige Telefonsupport die Voraussetzung für einen Austausch auf Garantie?

Natürlich keine Voraussetzung, das weißt du selbst. Nur möchte ich mich nicht auch noch kostenpflichtig durchtelefonieren müssen, um das iPhone wieder los zu werden.

 

[Amstaff89]

Hallo Leute,

vielen Dank für eure Unterstützung ! Ich werde gleich am Montag wieder zu Media Markt fahren. Jedoch habe ich jetzt ein Problem:

.

Mein Rat lautet: Wenn wie gesagt auf der Rechnung nicht eindeutig vermerkt ist, dass das iPhone ein Gebrauchtgerät, Aussteller, Vorführgerät oder sonst irgendwie kein Neugerät ist, dann gib' auf der Apple-Support-Seite die Seriennummer ein und druck' Dir schwarz auf weiß aus, dass das Gerät bereits anderweitig registriert ist und nicht mehr über die volle Garantie verfügt, und damit gehst Du dann wieder zum Media Markt und verlangst unnachgiebig ein neues Gerät.

Das funktioniert leider nicht. Da das Handy ja keine Simkarte erkennt, kann ich es nicht aktivieren. Gehe ich jetzt auf Abdeckungsdetails, steht da:

Bitte aktivieren Sie Ihr iPhone

Wir können keine Einzelheiten zur Garantieabdeckung angeben, da Ihr iPhone noch nicht aktiviert wurde.
Bitte wenden Sie sich an Ihren iPhone-Händler oder Ihren Mobilfunkanbieter, um Ihr iPhone zu aktivieren.
Mobilfunkanbieter und Serviceoptionen anzeigen
Hinweis: Service unter Garantie hängt nicht von der Aktivierung Ihres iPhones ab. Wenn Sie weitere Informationen erhalten möchten, wenden Sie bitte sich an uns.


Ps.: Natürlich ist nirgendwo vermerkt das es sich um ein Gebrauchtgerät, Aussteller oder Vorführgerät handelt !


Lieber Gruß

Edit: Das ist wirklich sehr komisch. Wie oben schon geschrieben, steht da ich soll mein Iphone aktivieren. Wenn ich nun Apple anrufe, sagen sie mir ich habe nur noch ~160 Tage Garantie !

 

[Kojak19]

Tipp von mir: Noch einmal mit Zeugen hin, letzte Aufforderung zur Rückabwicklung, bei Nichterfolg im Anschluss zum Anwalt.
Un für die Zukunft einen Bogen um die Kistenschieber machen.

 

[raven]

Tipp von mir: Noch einmal mit Zeugen hin, letzte Aufforderung zur Rückabwicklung, bei Nichterfolg im Anschluss zum Anwalt.
Un für die Zukunft einen Bogen um die Kistenschieber machen.

Richtig. Denn das was da geschildet wurde ist kein Einzefall.

 

[Genuine-G]

[...] Und für die Zukunft einen Bogen um die Kistenschieber machen.

Richtig. Denn das was da geschildet wurde ist kein Einzelfall. [...]

Na ja, sooo radikal muss man das nun auch nicht gleich pauschalisieren.

Ihr dürft dabei ja nicht vergessen, dass bei dem summierten Warenabsatz bei den "Kistenschiebern" diejenigen Fälle, die gegen die Wand gehen, anteilig ganz sicher noch weit unter 1% ausmachen werden. Dadurch, dass Media Markt und Saturn aber nunmal "die Großen" sind, sind sie natürlich auch das primäre und willkommenste Ziel der Medien, wenn es darum geht, Negativberichte in die Welt zu tragen. Und das sorgt letztlich dann halt für ein etwas verzerrtes Bild der Realität.

Wie Ihr ja an meinen Posts gemerkt habt, nehme ich Media Markt und Saturn keineswegs in Schutz, eine Generalverurteilung und einen Boykott würde ich jedoch genauso wenig unterstützen. Es kommt ja auch keiner auf die Idee, weil bei Apple immer mal wieder über defekte Geräte berichtet wird, zu sagen, man solle besser einen Bogen um Apple-Produkte machen.

Außerdem sollte man sich hüten, alle Media Märkte oder Saturn Häuser über einen Kamm zu scheren, da sie ja schließlich alle eigenständige GmbHs sind und die Qualität in Sachen Beratung und Service im Wesentlichen von den individuellen Mitarbeitern vor Ort und der durch den Vor-Ort-Geschäftsführer erfolgenden Führung bestimmt wird. Es kann also durchaus sein, dass ein Media Markt im Ort A als Einkaufsstätte eher nicht zu empfehlen ist, während der Media Markt im 15 km entfernten Ort B ein vorbildlicher Einzelhändler mit partnerschaftlichem und fairem Verhalten gegenüber seinen Kunden sein kann.

Nur mal so...

 

[keine Ahnung]

Es gäbe immerhin noch die - wenn auch unwahrscheinliche - Möglichkeit, dass telefonisch eine falsche Seriennummer durchgegeben wurde, und das Gerät wäre tatsächlich noch original verschweißt gewesen. Aber nur eine Überlegung...

 

[Genuine-G]

Jeder Media Markt und jeder Saturn hat übrigens eine Maschine zum Einschweißen von Ware...

 

[Martin Wendel]

@ keine Ahnung: Warum sollte überhaupt irgendwer telefonisch an Apple eine Seriennummer durchgeben? Entweder ich steh grad auf der Leitung, oder aber das würde tatsächlich überhaupt keinen Sinn ergeben...

 

[keine Ahnung]

Interessant. Noch ein Grund mehr, ein Apple-Produkt auch von Apple zu beziehen.Edit: Der TE hatte lt. Eingangspost bei Apple angerufen. Mangels Aktivierung kann er eigentlich nur die Seriennummer durchgegeben haben mit dem bekannten Ergebnis. Zu deiner Entlastung: Meistens stehe ich auf der Leitung...

 

[keine Ahnung]

...