Apple Retail Stores: Interne App kann Kunden lokalisieren

[Marc Freudenhammer]

Dass die Arbeit in Apples Retail Stores nicht unbedingt nach Schema F abläuft, wissen wir nicht erst seit Ron Johnsons Erläuterungen. Der neueste Clou in Sachen Kundenservice ist eine spezielle App auf den mobilen iOS-Geräten der Mitarbeiter, mit der die Angestellte Kunden innerhalb des Ladens lokalisieren können. Wie die New York Times bei einem Besuch in dem Store in Palo Alto von einem der anwesenden Mitarbeiter erfuhr, können über dieses Programm zum Beispiel Kunden anvisiert werden, die ihre bereits getätigten Einkäufe per In-Store-Pickup abholen wollen.[PRBREAK][/PRBREAK]

Mithilfe der Apple Store App auf dem iPhone kann der geneigte Kunde seine Ankunft im Apple Store kundtun und ein Store-Mitarbeiter erhält ein Push-Benachrichtigung auf seinem iPod touch. Anhand einer schematischen Karten-Ansicht des jeweiligen Ladens, wird dann die Position des Kunden angezeigt. Damit soll eine reibungslose und komfortable Abholung von bereits bezahlten Produkte gewährleistet werden. Man darf gespannt sein, wann dieser Service auch in den deutschen Retail Stores Einzug hält.





Via NYT

 

[Frapple]

Die haben aber auch immer die skurrilsten Ideen.
Lachhaft...

 

[Gelöschter User 52934]

Tolle Sache

Aber wie machen die das mit der genauen Positionierung?

Indoor GPS ist niemals so gut. Eigene UMTS Base Stations werden die auch nicht haben.

Wahrscheinlich hat man einen Weg gefunden durch das WLAN im Store die Position zu bestimmen. Dann muss aber unser iPhone auch einen Berechnungsalgorithmus enthalten.

Ach Apple hat schon Ideen. Wieso die nicht einfach ein paar Mitarbeiter an den Eingang stellen, die sich nur um den Pick-Up kümmern...

 

[psoella]

Wieso die nicht einfach ein paar Mitarbeiter an den Eingang stellen, die sich nur um den Pick-Up kümmern...

Laaaaangweilig

 

[smoe]

Ach Apple hat schon Ideen. Wieso die nicht einfach ein paar Mitarbeiter an den Eingang stellen, die sich nur um den Pick-Up kümmern...

Machen sie doch. Aber ist doch prima wenn der Kunde sich während der Wartezeit frei im Store bewegen kann und der Mitarbeiter dann zu ihm kommt wenn er dran ist.

 

[Loooki]

Tolle Sache

Aber wie machen die das mit der genauen Positionierung?

Indoor GPS ist niemals so gut. Eigene UMTS Base Stations werden die auch nicht haben.

Wahrscheinlich hat man einen Weg gefunden durch das WLAN im Store die Position zu bestimmen. Dann muss aber unser iPhone auch einen Berechnungsalgorithmus enthalten.

Ach Apple hat schon Ideen. Wieso die nicht einfach ein paar Mitarbeiter an den Eingang stellen, die sich nur um den Pick-Up kümmern...

Per WLAN theoretisch genau berechenbar vorrausgesetzt mehrere Stationen sind vorhanden (mind. 3)

 

[karolherbst]

wobei 2 dann reichen, wenn der jeweils 2te Punkt nicht im Store ist

 

[slaya23]

Per WLAN theoretisch genau berechenbar vorrausgesetzt mehrere Stationen sind vorhanden (mind. 3)

Und wie verbindet man sich mit 3 WLan Geräten gleichzeitig? Kann ein WLan Gerät überhaupt die erforderlichen Daten übertragen?

 

[smoe]

Man muss sich ja nicht damit verbinden. Man kann ja anhand der Empfangsstärke die Entfernung abschätzen.

 

[slaya23]

Man muss sich ja nicht damit verbinden. Man kann ja anhand der Empfangsstärke die Entfernung abschätzen.

Das wäre doch viel zu ungenau.

 

[ColdDevil]

Das wäre doch viel zu ungenau.

Geht so.. 1-3m genauigkeit kriegt man damit schon hin ^^ http://de.wikipedia.org/wiki/Fingerprinting_(WLAN)

Für ne ungefähre Lokalisierung im Laden würde das ja reichen ^^

 

[kasa]

Jetzt haben wir endgültig die totale Überwachung.

 

[Gokoana]

Jetzt haben wir endgültig die totale Überwachung.

... und die Menschen sind begeistert.

 

[Macbeatnik]

[editiert - Apfeltalk]

 

[mpabsw]

Sehr plakative Darstellung...

Das ist wie mit dem Facebook, alle schimpfen über die Datensammelwut von Facebook, aber jeder hat seine Daten mit dem eigenen Finger eingetippt. Man muss die App ja nicht nutzen, man kann doch auch noch hingehen zur Theke und sich persönlich anmelden!

 

[xees]

Sehr plakative Darstellung...

Das ist wie mit dem Facebook, alle schimpfen über die Datensammelwut von Facebook, aber jeder hat seine Daten mit dem eigenen Finger eingetippt. Man muss die App ja nicht nutzen, man kann doch auch noch hingehen zur Theke und sich persönlich anmelden!

ich bin NICHT bei den Datendieben! Und ich lebe noch.

 

[xees]

generell keine schlechte Idee solange die nichts Speichern und auswerten. Wie oft warst du im Laden, hast das W-Lan benutzt und wie oft hast du nur geschaut und nix gekauft (Schüler Hobby). Wenn Sie allerdings dadurch zumindest einen Kunden sehen der ein iPhone besitzt und bevorzugt bedienen würden wäre auch nicht schlecht. Irgendwann haben wir eine versteckte Funktion im iPhone wo der Status als Kunde drin ist (Achtung Millionär betritt den Laden, sofort alle Verkäufer zu ihm und die Tische von den Kidis freiräumen , schlechter Kunden wird nicht bedient)

 

[Gokoana]

Sehr plakative Darstellung...

Das ist wie mit dem Facebook, alle schimpfen über die Datensammelwut von Facebook, aber jeder hat seine Daten mit dem eigenen Finger eingetippt. …

Ich wüsste nicht, dass ich dort jemals irgendetwas eingetippt hätte, weder freiwillig noch unfreiwillig. Also wie kommst Du zu solch einer Behauptung?

 

[Mure77]

Jetzt wäre es noch klasse wenn es auch eine App geben würde in der man sich mit dem Mitarbeiter per vorgewählten Fragen und Antworten unterhalten kann und an der Kasse checkt man dann auch per App aus

 

[Breznsemmel]

Mein Gott, wofür die KInder heute alles eine App brauchen. Früher gab's 'nen Abholschalter und gut war's.