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MacBook Pro-Festplatte kaputt (Garantie) - Darf die Daten nicht sichern

tobiwei

Granny Smith
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07.12.09
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14
Hallo Apfelfreunde,

in meinem MacBook Pro 13" Mid. 2009 ist gestern die HDD abgeraucht und in einer Werkstatt (Apple certified) wurde der Reparaturauftrag angeleiert. Sie wird morgen 1:1 ausgetauscht. Als ich das Gerät abgegeben habe, wusste ich nicht, was kaputt ist. Das wurde mir erst heute telefonisch mitgeteilt.

Jetzt möchte ich die Festplatte haben, um bei einer Spezialfirma eine Datenrettung durchführen zu lassen. Im Laden wären sie so fair und würden mir die Festplatte ein paar Tage geben (der Kurier darf die neue Festplatte nur abliefern, wenn er die alte mitnimmt - Apple-Regel), aber sowie sie geöffnet wird, ist es kein Garantiefall mehr und ich müsste auch die Reparatur (des Garantiefalls) selbst bezahlen.

Bei der Apple-Hotline wurde mir das bestätigt. Garantie heißt Austausch und die alte Platte wird bei Apple vernichtet, wieso ist es also so ein Problem, mir diese auszuhändigen?

Ich bin gerade etwas ratlos, hat jemand eine Idee zur Vorgehensweise?
 
tobiwei schrieb:
Hallo Apfelfreunde,

in meinem MacBook Pro 13" Mid. 2009 ist gestern die HDD abgeraucht und in einer Werkstatt (Apple certified) wurde der Reparaturauftrag angeleiert. Sie wird morgen 1:1 ausgetauscht. Als ich das Gerät abgegeben habe, wusste ich nicht, was kaputt ist. Das wurde mir erst heute telefonisch mitgeteilt.

Jetzt möchte ich die Festplatte haben, um bei einer Spezialfirma eine Datenrettung durchführen zu lassen. Im Laden wären sie so fair und würden mir die Festplatte ein paar Tage geben (der Kurier darf die neue Festplatte nur abliefern, wenn er die alte mitnimmt - Apple-Regel), aber sowie sie geöffnet wird, ist es kein Garantiefall mehr und ich müsste auch die Reparatur (des Garantiefalls) selbst bezahlen.

Bei der Apple-Hotline wurde mir das bestätigt. Garantie heißt Austausch und die alte Platte wird bei Apple vernichtet, wieso ist es also so ein Problem, mir diese auszuhändigen?
Ich bin gerade etwas ratlos, hat jemand eine Idee zur Vorgehensweise?
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Warum gibt es kein Backup?
Sind die Daten wichtig und wertvoll? Wenn »ja« so würde ich den Preis der neuen HD verschmerzen und sofort eine oder besser sogar zwei ext. HD's kaufen und regelmäßige Backups machen. Mit TimeMachine geht dies auch alternierend auf zwei.

Die Datenrettung (z.B. bei Ontrack) bekommst du auch nicht zum Nulltarif, da sind die paar Euros für die neue HD eigentlich Pinatz!

Ob sich Apple oder der Händler zu einer Kulanzlösung bereit erklärt, musst du selber ausloten.
 
Sei mir nicht böse, ich will jetzt nicht so eine Backup-Diskussion anstoßen. Ich mache mit TimeMachine "regelmäßig" Backups, jedoch auf einem NAS daheim via WLAN, sprich: Bin ich nicht bei mir, kann ich nicht backuppen und ich bin viel unterwegs, das war gerade der Fall. Es existieren durchaus Backups, aber eben ca. 2 Wochen alt und das wirft mich jetzt bei zwei wichtigen Projekten zurück.

Die Kosten für die Datenrettung betragen ca. 400 EUR, das würde ich machen. Aber da die Festplatte kaputt ist, und das bestätigt ja auch die Reparaturbude, soll Apple gefälligst die Kosten dafür übernehmen. Ich finde, dass im Garantiefall doch die Möglichkeit zur Datenrettung gegeben werden muss....

Oder siehst Du das anders?
 
Diese Kosten würdest du als Hersteller auch nicht übernehmen bzw. du würdest als Kunde nicht dafür zahlen wollen, wenn das in die Garantiekosten kalkuliert werden würde, da käme ein saftiger Neupreis zusammen und Apple würde keinen Festplattenhersteller finden der seinerseits auch noch Garantie für die zugelieferten Festplatten übernehmen würde für den Fall einer Datenrettung und so weiter und so fort ...

Für so was gibt es Versicherungen, im übrigen sind nicht mal das Gewährleistungsrecht solche Ansprüche vor und das aus gutem Grund, er liefert dir eine Festplatte ohne Daten drauf und selbiges bekommst du zurück ;)

VG

Michael
 
Versteh mich nicht falsch. Apple soll nicht die Datensicherung (finanziell) übernehmen. Ich verlange nur eine Möglichkeit, dass ich diese (auf eigene Kosten) durchführen kann. Aber wenn mir beim Austausch die Platte "weggenommen" wird, geht das eben nicht. Nur das ist mein Problem. Die Datenrettung in ihrer Durchführung ist ein anderes Problem, mit dem Apple nichts zu tun hat.
 
Zuletzt bearbeitet:
Darf ich fragen, warum dein Backup zwei Wochen alt ist, wenn du an wichtigen (du würdest ja 400 Euro für die Rettung investieren) Projekten arbeitest?

Ja ich weiß blabla, danach Klugscheissen und so...
 
tobiwei schrieb:
Die Kosten für die Datenrettung betragen ca. 400 EUR, das würde ich machen. Aber da die Festplatte kaputt ist, und das bestätigt ja auch die Reparaturbude, soll Apple gefälligst die Kosten dafür übernehmen. Ich finde, dass im Garantiefall doch die Möglichkeit zur Datenrettung gegeben werden muss....
Oder siehst Du das anders?
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Die Garantie für die Datenrettung hast du nicht einmal bei einen HP Compaq Server (inkl. Garantie und Wartungsvertrag) - HP tauscht zwar anstandslos die Platten - aber für die Backup & Restore Strategie ist alleine der Kunde verantwortlich.

Diese BU Strategie nehmen dir natürlich auch Anbieter ab, dafür musst du zusätzlich »einige kleine Münzen« einwerfen.

Ich fürchte außer Kulanz wird da nichts gehen.
 
@FritzS: Er würde die Datenrettung ja selber bezahlen, es geht nur darum, dass Apple die Festplatte nichtmehr als Garantiefall ansieht, wenn sie aufgeschraubt wird.
 
tobiwei schrieb:
Versteh mich nicht falsch. Apple soll nicht die Datensicherung (finanziell) übernehmen. Ich verlange nur eine Möglichkeit, dass ich diese (auf eigene Kosten) durchführen kann. Aber wenn mir beim Austausch die Platte "weggenommen" wird, geht das eben nicht. Nur das ist mein Problem. Die Datenrettung in ihrer Durchführung ist ein anderes Problem, mit dem Apple nichts zu tun hat.
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und @breze28

AFAIK - Wenn du zu WD, Seagate u.a eine Festplatte zum Garantieaustausch zurücksendest muss diese unversehrt sein, sonst ist die Garantie nicht gültig und du musst die Tauschplatte bezahlen.

Ich habe bereits mehrmals über diesen Weg Platten getauscht, es steht meist irgendwo in den Bedingungen.
 
Genau so ist es, weil die Hersteller die Platten nach Möglichkeit reparieren und wieder verkaufen. Mit einer geöffneten geht das nicht mehr.
 
markthenerd schrieb:
Genau so ist es, weil die Hersteller die Platten nach Möglichkeit reparieren und wieder verkaufen. Mit einer geöffneten geht das nicht mehr.
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Apple verbaut die sicher nicht wieder, wenn dann müssten sie refurbished angeboten werden und das tut Apple afaik nicht mit HDDs...
 
markthenerd schrieb:
Genau so ist es, weil die Hersteller die Platten nach Möglichkeit reparieren und wieder verkaufen. Mit einer geöffneten geht das nicht mehr.
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Reparieren - mit all den Daten des Vorusers drauf? 8-) :angry: :-c

Wenn die Platte nicht ansprechbar ist (das ist meist auch der Fall, sonst wär sie nicht kaputt) kann man schlecht seine Daten von den Magnetscheiben löschen - und wer hat schon einen Riesen Löschmagnet zur Hand der durchs Gehäuse zuverlässig löscht - da ist womöglich wieder die Garantie im Eimer .... wenn die Platte schon etwas älter ist, auf die Garantie verzichten, eine neue kaufen und selbst einbauen (spart Geld) und die Alte etwas mit dem Hammer bearbeiten - privat schraub ich sie auf, zerleg sie, und zerschnipsle die Magnetscheiben mit einer Blechschere und werfe die Teile in den Metallmüll.
 
tobiwei schrieb:
Endlich jemand, der mich versteht :)
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Was sagt eigentlich die Datenrettungsfirma zu der ganzen Sache? Bietet die auch eine Austauschplatte an? Oder hat sie einen anderen Zugang zum Garantietausch - ein spezielles Abkommen mit den Festplattenherstellern?

Ich würde da mal diese Datenrettungs-Firmen zu der Sache kontaktieren!
 
Wenn man nach der Datenrettung die Festplatte wieder zusammenfügt, wie wärs damit? Garantiesiegel sind dann zwar gebrochen, weil meistens auf den Schrauben, aber das dürfte die Gewährleistung (Gewährleistung ≠ Garantie) nicht berühren.
 
breze28 schrieb:
Wenn man nach der Datenrettung die Festplatte wieder zusammenfügt, wie wärs damit? Garantiesiegel sind dann zwar gebrochen, weil meistens auf den Schrauben, aber das dürfte die Gewährleistung (Gewährleistung ≠ Garantie) nicht berühren.
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Wie ich schon sagte mit der Datenrettungsfirma reden, die haben da sicher mehr Erfahrung wie das so läuft und können vielleicht helfend eingreifen!
 
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