Garantie bei im apple store gekauften und jetzt defekten "Nicht-apple-Produkten"

[frid]

Hallo,

ich habe im November im apple store für mein iphone die V-MODA VIBE DUO In Ear-Kopfhörer erstanden. Leider geben diese bereits den Geist auf, da sie eine Sollbruchstelle am Klinkenstecker haben (das Problem haben außer mir wohl auch noch eine Menge andere Leute).

Ich bin nun auf der Suche, wie das Gerät an apple zurückschicken bzw Ersatz bekomme. Leider präsentiert sich der store beim after sales als wirklich ukundenunfreundlich. Der einzige Hinweis zum Thema "Rückgabe defekter nicht apple-Produkte" verweist auf den jeweiligen Hersteller. Außer einem Link zu einer Liste mit ein paar Herstellern finde ich aber nichts und da ist V-Moda nicht dabei

Ich meine mich stark erinnern zu können, dass ich in Deutschland zu allererst mal ein Garantie/Gewährleistunsrecht gegenüber dem Verkäufer in diesem Fall apple habe.

Kann mir jemand helfen und sagen wie ich vorgehen muss?

Viele Grüße
Frid

 

[Lisboa]

In der deutschen Version des Apple Store gilt deutsches Recht. Das steht so auch in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Apple Store. Also bestehen auf jeden Fall Gewährleistungsrechte gegenüber dem Händler. Innerhalb des ersten halben Jahres muss der Händler nachweisen, dass die gelieferte Sache einwandfrei war. Wenn etwas bei regulärem Gebrauch zu Bruch geht, dann sollte man sorgfältig dokumentieren, wie der Schaden entstanden ist und welche konstruktiven Eigenheiten möglicherweise dazu beigetragen haben.
Garantieanspruch kann auf Grund eines zusätzlichen Vertrages bestehen. Für diesen Fall müsste dem Produkt aber eine Art Garantieschein beiliegen, das den Leistungsumfang beschreibt.

http://www.mdr.de/ratgeber/geld_versicherung/1227194.html

 

[frid]

In der deutschen Version des deutschen Shops gilt deutsches Recht. Das steht so auch in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Apple Store. Also bestehen auf jeden Fall Gewährleistungsrechte gegenüber dem Händler. Innerhalb des ersten halben Jahres muss der Händler nachweisen, dass die gelieferte Sache einwandfrei war. .

http://www.mdr.de/ratgeber/geld_versicherung/1227194.html

Danke für den Hinweis Die Kunst besteht nun, das an richtiger Stelle loszuwerden und so gut der appler store beim Verkauf ist, so schlecht ist er beim Service. Die Erfahrung hatte ich auch schon bei gekauften apple-Produkten. Offenbar bleibt mir nichts anderes als mich in die 0800 Warteschlange zu begeben.

Gruß
Frid