Hallo liebes Forum,
ich habe mit einem meiner zwei iPads (beides iPad2) Probleme. Es handelt sich dabei um ein iPad 2 WiFi 16 GB welches Anfang April 2012 gekauft wurde. Der Home-Button ist defekt und funktioniert sporadisch nicht.
Am Anfang mal den Erfahrungsbericht zum Thema Kundenfreundlichkeit. Mich würde mal Interessieren ob ihr solche Erlebnisse auch schon hattet.
Ich habe besagtes iPad zwei in einem Apple Store in der Stadt XYZ gekauft. Beim Kauf gingen schon die ersten Gerüchte um einen internen Modellwechsel mit neuem Prozessor rum, dieser einen deutlich geringeren Stromverbraucht besitzt. Beim Kauf machte sich schon einer der netten Herren in "blau" über mich lustig, dass ich derartigen Gerüchten glauben schenken würde und jeder Spinner einen Blog in Sekunden mit entsprechenden Meldungen erstellen könne, unteranderem er selbst. Darauf hin habe ich einfach ein iPad 2 gekauft und nix wie weg. Ich war mehr wie bedient und enttäuscht. Nach nicht mal ein paar Wochen funktionierte der Home-Button nicht mehr wirklich und hatte sporadische Aussetzer die immer schlimmer wurden und werden. Ein erster Besuch des gleichen Apple Stores ergab, dass Apple das Gerät nicht reparieren könne und deshalb ein Austauschgerät die Lösung sein sollte. Leider konnte mir keiner der Mitarbeiter sagen, welches dieser Geräte schon den neuen Prozessor enthält. Also habe ich den Austausch bis auf weiteres Abgelehnt und erstmal eine Nacht darüber geschlafen. Am nächsten Tag hatte ich die Hoffnung, dass die Apple Hotline mehr ausrichten könne. Leider war dem ebenso nicht, zumindest wurde ich dort freundlicher behandelt und mit wesentlich mehr Verständnis für mein Problem. Nach diesen ganzen Gesprächen suchte ich mir erst einmal Rat bei einem Anwalt. Dieser hat mir meine Grundahnung bestätigt. Selbst wenn eine Modellpflege nur intern erfolgt und auch nur ein Bauteil enthält so hat man Anspruch auf ein Tauschgerät der selben Klasse. Also neuer Prozessortyp heißt eigentlich im Austauschgerät muss ebenso der neue Prozessortyp vorhanden sein, selbst wenn dies nicht öffentlich Beworben wird.
Also dachte ich mir, gebe Apple noch einmal eine Chance und bin wieder in den Besagten Apple Store. Bei meinem Glück bin ich gleich an den gleichen Verkäufer, wie beim Verkauf geraten. Dieser hatte aber nun wesentlich mehr Verständnis für mein Problem und versuchte alles ihm mögliche. Leider ohne Erfolg. Er könne mir nur Anbieten, dass das Gerät gegen eines mit der höchsten Seriennummer getauscht würde. Auch dies habe ich wieder abgelehnt, da wieder nicht einwandfrei geklärt werden konnte um welchen Typ es sich handelt.
Wieder dachte ich, dass die Apple Hotline doch noch mehr kann als hole Phrasen auszusprechen... Diesmal durfte ich den Sachverhalt zweimal erklären. Einer sehr netten Dame die versuchte dieses Problem zu lösen aber es nicht konnte. Also verband sie mich mit ihrem Vorgesetzten, der nur meinte "was der Kern ihres Anliegens sei" (Man merkte schon, dass er eigentlich gar keine Lust hatte mit einem Kunden zu sprechen). Dieser sagt von vornherein er könne und wolle nichts tun und gab mir nur den Ratschlag, dass ich gerne unter Bedienungshilfen den visuellen Home-Button aktivieren könne und wenn mir diese Lösung nicht zusagt, könnte er noch einen Austausch veranlassen. Sollte ich mit diesen Möglichkeiten nicht zufrieden sein, so könne ich mich unter einer bestimmten Adresse beschweren und hat aufgelegt.
So nun zu meinen Fragen:
1. Denkt ihr mir sollte es egal sein, welches iPad2 ich erhalte im tausch?
2. Habt ihr ein derartiges Verhalten im Imperium Apples schon einmal erlebt?
MfG
Absinthe
ich habe mit einem meiner zwei iPads (beides iPad2) Probleme. Es handelt sich dabei um ein iPad 2 WiFi 16 GB welches Anfang April 2012 gekauft wurde. Der Home-Button ist defekt und funktioniert sporadisch nicht.
Am Anfang mal den Erfahrungsbericht zum Thema Kundenfreundlichkeit. Mich würde mal Interessieren ob ihr solche Erlebnisse auch schon hattet.
Ich habe besagtes iPad zwei in einem Apple Store in der Stadt XYZ gekauft. Beim Kauf gingen schon die ersten Gerüchte um einen internen Modellwechsel mit neuem Prozessor rum, dieser einen deutlich geringeren Stromverbraucht besitzt. Beim Kauf machte sich schon einer der netten Herren in "blau" über mich lustig, dass ich derartigen Gerüchten glauben schenken würde und jeder Spinner einen Blog in Sekunden mit entsprechenden Meldungen erstellen könne, unteranderem er selbst. Darauf hin habe ich einfach ein iPad 2 gekauft und nix wie weg. Ich war mehr wie bedient und enttäuscht. Nach nicht mal ein paar Wochen funktionierte der Home-Button nicht mehr wirklich und hatte sporadische Aussetzer die immer schlimmer wurden und werden. Ein erster Besuch des gleichen Apple Stores ergab, dass Apple das Gerät nicht reparieren könne und deshalb ein Austauschgerät die Lösung sein sollte. Leider konnte mir keiner der Mitarbeiter sagen, welches dieser Geräte schon den neuen Prozessor enthält. Also habe ich den Austausch bis auf weiteres Abgelehnt und erstmal eine Nacht darüber geschlafen. Am nächsten Tag hatte ich die Hoffnung, dass die Apple Hotline mehr ausrichten könne. Leider war dem ebenso nicht, zumindest wurde ich dort freundlicher behandelt und mit wesentlich mehr Verständnis für mein Problem. Nach diesen ganzen Gesprächen suchte ich mir erst einmal Rat bei einem Anwalt. Dieser hat mir meine Grundahnung bestätigt. Selbst wenn eine Modellpflege nur intern erfolgt und auch nur ein Bauteil enthält so hat man Anspruch auf ein Tauschgerät der selben Klasse. Also neuer Prozessortyp heißt eigentlich im Austauschgerät muss ebenso der neue Prozessortyp vorhanden sein, selbst wenn dies nicht öffentlich Beworben wird.
Also dachte ich mir, gebe Apple noch einmal eine Chance und bin wieder in den Besagten Apple Store. Bei meinem Glück bin ich gleich an den gleichen Verkäufer, wie beim Verkauf geraten. Dieser hatte aber nun wesentlich mehr Verständnis für mein Problem und versuchte alles ihm mögliche. Leider ohne Erfolg. Er könne mir nur Anbieten, dass das Gerät gegen eines mit der höchsten Seriennummer getauscht würde. Auch dies habe ich wieder abgelehnt, da wieder nicht einwandfrei geklärt werden konnte um welchen Typ es sich handelt.
Wieder dachte ich, dass die Apple Hotline doch noch mehr kann als hole Phrasen auszusprechen... Diesmal durfte ich den Sachverhalt zweimal erklären. Einer sehr netten Dame die versuchte dieses Problem zu lösen aber es nicht konnte. Also verband sie mich mit ihrem Vorgesetzten, der nur meinte "was der Kern ihres Anliegens sei" (Man merkte schon, dass er eigentlich gar keine Lust hatte mit einem Kunden zu sprechen). Dieser sagt von vornherein er könne und wolle nichts tun und gab mir nur den Ratschlag, dass ich gerne unter Bedienungshilfen den visuellen Home-Button aktivieren könne und wenn mir diese Lösung nicht zusagt, könnte er noch einen Austausch veranlassen. Sollte ich mit diesen Möglichkeiten nicht zufrieden sein, so könne ich mich unter einer bestimmten Adresse beschweren und hat aufgelegt.
So nun zu meinen Fragen:
1. Denkt ihr mir sollte es egal sein, welches iPad2 ich erhalte im tausch?
2. Habt ihr ein derartiges Verhalten im Imperium Apples schon einmal erlebt?
MfG
Absinthe
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