Hello, allerseits!
Ich muss hier mal kurz eine Frage in die Runde stellen. Ich schildere die Geschichte kurz und bitte um Entschuldigung, wenn ich ein wenig aushole:
Vor ein paar Wochen entdeckte ich an meinem iMac 27" Mid 2010, der unmittelbar nach der aktualisierung im Sommer 2010 gekauft wurde, gräuliche Wölkchenbildung im rechten oberen Quadranten des Displays. Da ich den ACPP abgeschlossen habe, rief ich also kurz bei der Support-Hotline an, die mich an einen Serviceprovider in Wien verwiesen (der eine Haifischflosse im Logo hat). Da ich aber in der Vergangenheit sehr gute Erfahrungen mit einem anderen Anbieter gemacht hatte, ging ich zu diesem. Das Panel wurde anstandslos getauscht, doch als ich das gute Stück zu Hause auspackte, stellte ich fest, dass die Glasscheibe außen und innen (!) furchtbar dreckig war. Außen war mir das recht egal, doch innen waren Fingerabdrücke, Verwischungen und Staub sichtbar.
Daraufhin habe ich neuerlich einen Termin ausgemacht, wo diese "Mängel" beseitigt werden sollten. Auch das ist inzwischen erledigt, von Fingerabdrücken und "Wischern" ist inzwischen nichts mehr zu sehen. Allerdings sind vereinzelt Staubkörner sichtbar - der Ehrlichkeit halber aber nur, wenn man genauer hinsieht.
Ich habe mit dem Techniker, der das gemacht hat, auch kurz gesprochen und der klagte mir sein Leid und meinte, es sei unmöglich, das Glas einzusetzen, ohne dass Staub hineingelangt, denn "da bräuchte man ja einen Reinraum!". Ich war da offen gestanden ein wenig überrascht. Ich war der Meinung, dass man als Premium Reseller und Service Provider sowohl die notwendigen räumlichen Gegebenheiten, als auch Werkzeug (und/oder Handschuhe) als auch das Know-How haben sollte, um zB einen Displaytausch durchführen zu können, ohne dass dabei in Kauf genommen werden muss, dass es hinter der Glasscheibe dann staubt.
Wie gesagt, das Problem ist nicht tragisch, wenn man nicht genau hinsieht, nimmt man den Staub hinter dem Glas auch nicht wahr. Ich stehe allerdings auf dem Standpunkt, dass ich für das Geld, das ich für das Teil hingelegt habe (ist der i5 mit 2,8GHz) auch eine entsprechende Qualität nicht nur des Produkts sondern auch bei Reparaturen erwarten darf. Da ich auf den iMac momentan nicht verzichten kann, würde ich das gerne in mittlerer Zukunft mal machen lassen, und dazu habe ich nun zwei Fragen:
1) Ich möchte in der Angelegenheit nicht mehr zu dem Service-Provider gehen, bei dem ich nun schon zweimal in der Sache war. Offenbar sind dort gar nicht die Möglichkeiten vorhanden, das Gerät staubfrei zu bekommen. Kennt jemand in Wien einen Service-Provider der das kann? Also im Idealfall: Musste jemand schon mal das Panel tauschen lassen und hat das Gerät dann wieder in tadellosem Zustand zurückerhalten?
2) Das werde ich telefonisch wahrscheinlich mit Apple mal abklären, aber mich würde eure Meinung interessieren: Denkt ihr, dass Apple die Reinigungskosten übernehmen würde, wenn ich zu einem anderen ASP gehe? Mein Gefühl sagt grundsätzlich eher nein, denn für den Gewährleistungsanspruch wegen des Panels haben sie ja gehaftet. Wenn der ASP also einen anderen Mangel verursacht, wird sicher eher dieser dafür gerade stehen müssen, als Apple. Meines Erachtens nach ist dieser aber offenbar gar nicht in der Lage, allen Staub aus dem Gerät rauszukriegen...
Zusätzlich möchte ich noch anmerken, dass ich kein Interesse habe, die Scheibe selbst abzunehmen und einen Reinigungsversuch zu unternehmen. Davon abgesehen, dass ich mir dann den ACPP aufzeichnen könnte, glaube ich nicht, dass ich selbst hier dazu beitragen würde, dass das Problem besser werden würde, wohl eher schlimmer...
Ich bedanke mich schon mal recht Herzlich für eure Kommentare!
Lg
Michael
Ich muss hier mal kurz eine Frage in die Runde stellen. Ich schildere die Geschichte kurz und bitte um Entschuldigung, wenn ich ein wenig aushole:
Vor ein paar Wochen entdeckte ich an meinem iMac 27" Mid 2010, der unmittelbar nach der aktualisierung im Sommer 2010 gekauft wurde, gräuliche Wölkchenbildung im rechten oberen Quadranten des Displays. Da ich den ACPP abgeschlossen habe, rief ich also kurz bei der Support-Hotline an, die mich an einen Serviceprovider in Wien verwiesen (der eine Haifischflosse im Logo hat). Da ich aber in der Vergangenheit sehr gute Erfahrungen mit einem anderen Anbieter gemacht hatte, ging ich zu diesem. Das Panel wurde anstandslos getauscht, doch als ich das gute Stück zu Hause auspackte, stellte ich fest, dass die Glasscheibe außen und innen (!) furchtbar dreckig war. Außen war mir das recht egal, doch innen waren Fingerabdrücke, Verwischungen und Staub sichtbar.
Daraufhin habe ich neuerlich einen Termin ausgemacht, wo diese "Mängel" beseitigt werden sollten. Auch das ist inzwischen erledigt, von Fingerabdrücken und "Wischern" ist inzwischen nichts mehr zu sehen. Allerdings sind vereinzelt Staubkörner sichtbar - der Ehrlichkeit halber aber nur, wenn man genauer hinsieht.
Ich habe mit dem Techniker, der das gemacht hat, auch kurz gesprochen und der klagte mir sein Leid und meinte, es sei unmöglich, das Glas einzusetzen, ohne dass Staub hineingelangt, denn "da bräuchte man ja einen Reinraum!". Ich war da offen gestanden ein wenig überrascht. Ich war der Meinung, dass man als Premium Reseller und Service Provider sowohl die notwendigen räumlichen Gegebenheiten, als auch Werkzeug (und/oder Handschuhe) als auch das Know-How haben sollte, um zB einen Displaytausch durchführen zu können, ohne dass dabei in Kauf genommen werden muss, dass es hinter der Glasscheibe dann staubt.
Wie gesagt, das Problem ist nicht tragisch, wenn man nicht genau hinsieht, nimmt man den Staub hinter dem Glas auch nicht wahr. Ich stehe allerdings auf dem Standpunkt, dass ich für das Geld, das ich für das Teil hingelegt habe (ist der i5 mit 2,8GHz) auch eine entsprechende Qualität nicht nur des Produkts sondern auch bei Reparaturen erwarten darf. Da ich auf den iMac momentan nicht verzichten kann, würde ich das gerne in mittlerer Zukunft mal machen lassen, und dazu habe ich nun zwei Fragen:
1) Ich möchte in der Angelegenheit nicht mehr zu dem Service-Provider gehen, bei dem ich nun schon zweimal in der Sache war. Offenbar sind dort gar nicht die Möglichkeiten vorhanden, das Gerät staubfrei zu bekommen. Kennt jemand in Wien einen Service-Provider der das kann? Also im Idealfall: Musste jemand schon mal das Panel tauschen lassen und hat das Gerät dann wieder in tadellosem Zustand zurückerhalten?
2) Das werde ich telefonisch wahrscheinlich mit Apple mal abklären, aber mich würde eure Meinung interessieren: Denkt ihr, dass Apple die Reinigungskosten übernehmen würde, wenn ich zu einem anderen ASP gehe? Mein Gefühl sagt grundsätzlich eher nein, denn für den Gewährleistungsanspruch wegen des Panels haben sie ja gehaftet. Wenn der ASP also einen anderen Mangel verursacht, wird sicher eher dieser dafür gerade stehen müssen, als Apple. Meines Erachtens nach ist dieser aber offenbar gar nicht in der Lage, allen Staub aus dem Gerät rauszukriegen...
Zusätzlich möchte ich noch anmerken, dass ich kein Interesse habe, die Scheibe selbst abzunehmen und einen Reinigungsversuch zu unternehmen. Davon abgesehen, dass ich mir dann den ACPP aufzeichnen könnte, glaube ich nicht, dass ich selbst hier dazu beitragen würde, dass das Problem besser werden würde, wohl eher schlimmer...
Ich bedanke mich schon mal recht Herzlich für eure Kommentare!
Lg
Michael
