AppleCare

[gicjjt]

Hat jemand Erfahrung mit AppleCare Services + Express-Austausch?


Apple hat mir nach mehreren Supportkontakten wegen eines sporadischen Hardwareproblems einen Express-Austausch angeboten. Das Ersatzgerät kommt zuerst, danach muss ich mein altes innerhalb von 10 Werktagen zurückschicken.


Meine Sorge: Was passiert, wenn Apple beim Testen den Fehler nicht reproduzieren kann und sagt, das Gerät sei technisch in Ordnung? Muss ich dann am Ende den kompletten Wert des Ersatzgeräts zahlen?


Gerade weil der Fehler nur sporadisch auftritt, habe ich etwas Angst davor. Hat jemand sowas schon erlebt?

 

[orcymmot]

Das wird dir keiner zuverlässig vorab sagen können. Aber ich würde erstmal davon ausgehen, dass sie zu deinen Gunsten entscheiden.

Sonst hätten sie wohl auch keinen Vorabtausch angeboten, würde ich zumindest annehmen.

 

[u0679]

Im Ernstfall frag vor der Zusendung des Ersatzgerätes nochmal beim Support nach, dann bist Du ruhiger.

 

[tomtomm]

Da wird nichts überprüft. Hab schon diverse ACP Austausche mit nicht reproduzierbaren Fehlern gehabt und nie ein Thema gehabt.