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Apple testet seit dem 5. August 2025 in den USA eine neue KI-Funktion in seiner Support-App, den sogenannten Support Assistant, der ausgewählten Nutzern zur Verfügung steht. Dieser Chatbot soll bei alltäglichen Problemen rund um Apple-Produkte helfen, indem er Routinefragen beantwortet und komplexere Anliegen an menschliche Mitarbeitende weiterleitet. Gespräche mit dem Support Assistant sind anonym und sollen den Datenschutz wahren, während Nutzer:innen dazu ermutigt werden, die bereitgestellten Informationen kritisch zu überprüfen.
Mit dieser Testphase geht Apple einen vorsichtigen Schritt in Richtung KI-gestützten Kundenservice und verfolgt dabei eine kontrollierte Einführung, um die Funktionalität und Nutzererfahrungen zu evaluieren. Das Unternehmen bleibt dabei unentschlossen, ob es ausschließlich eigene Technologien oder auch externe KI-Lösungen nutzt, während es parallel an anderen KI-Projekten arbeitet. In Anbetracht der fortschreitenden Entwicklungen im Bereich der KI-Assistenz im Kundenservice, stellt sich die Frage, wie ihr die Balance zwischen KI und menschlicher Interaktion im Kundenservice seht. Diskutiert mit uns!
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Hinweis: Dieser Beitrag ist eine automatisch erstellte Zusammenfassung mithilfe von Künstlicher Intelligenz. Eine redaktionelle Prüfung fand nicht statt.