iPhone Ersatzgerät nach Reparatur beschädigt

[Cxmorpheus]

Hallo zusammen,

ich habe mein IPhone 14 Plus wegen eines defekten Schalters zu Apple eingeschickt. Ich habe nun ein Ersatzgerät mit neuer Seriennumer zurückgeschickt bekommen. Dieses Gerät hat nun zwei leichte Kratzer und einen kleinen Glassprung auf der Glaserückseite. Dieser ist ca 1mm breit. Als ich meine Gerät eingeschickt hatte, war das Gehäuse in einen einwandfreien Zustand, ohne Gebrausspuren. Muss ich so etwas hinnehmen? Wie kann ich den Apple Support erreichen? Ich finde keine E Mail oder Chat wo ich das beim Support reklamieren kann.

 

[dtp]

Mal auf der Homepage von Apple ganz nach unten scrollen und dann unter Kontakt nachschauen. Da finden sich auch die Support-Telefonnummern.

Apple für Support und Service kontaktieren - Apple Support (DE)

Suche eine Telefonnummer für dein Land bzw. deine Region, oder starte eine SignTime-Sitzung.

support.apple.com

 

[Phof]

Würde das nicht hinnehmen. Ich gehe mal davon aus, dass dein iPhone in einem sehr guten Zustand war ohne Beschädigungen und dergleichen.Am besten mit Apple Kontakt aufnehmen!

 

[Cxmorpheus]

Ja, es war gerade mal 4 Monate alt und hatte Schutzglas und Hülle drauf. Das Gerät war absolut neuwertig. Ich habe jetzt mit dem Service telefoniert und denen die Bilder verschickt. Die prüfen das. Aber laut Service hätten die mir ein neuwertiges Austauschgerät schicken müssen. Hier noch Bilder von den Kratzer.