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iMac 24" Helligkeitsbrummen

Dieses Thema im Forum "Desktop-Macs" wurde erstellt von dooderino, 18.12.06.

  1. dooderino

    dooderino Gast

    Ich habe am 7. Oktober 2006 über den AoC-Store in Österreich einen iMac 24" mit 2.33GHz, 7600GT Grafikkarte und 2GB RAM zusammen mit einen iPod nano 4GB (1st gen) gekauft. Nach einiger Verzögerung kam das Paket am 30. Oktober an.
    Der iMac stellte sich nach kurzer Zeit als defekt heraus, mehrere kernel-panics am Tag, abstürzende Programme im Minutentakt. Bedauerlich, passiert aber nunmal. AppleCare angerufen, am Telefon alle Diagnosetests und PRAM Resets durchgeführt, Fazit: Austausch.
    Inzwischen verkaufe ich meinen bisherigen Rechenknecht, und unterschreibe mit Apple einen Vertrag, das ich das defekte Gerät behalten darf, bis das Austauschgerät da ist. Arbeiten konnte ich damit nicht, aber besser als gar kein PC.

    Am 16. November kam der zweite iMac. Gleich nach dem auspacken hörte ich ein bisher unbekanntes Brummen vom Gerät, gleich verglichen mit dem lautlosen, aber defekten ersten iMac. Ja, das Geräusch kam vom zweiten iMac, und es wurde schlimmer wenn man das Display dunkler stellte. Ich arbeite auf niedrigster Einstellung normalerweise, sonst ist es mir einfach zu hell. Zusätzlich hatte der zweite iMac eine mehr als laute Festplatte, die sich anhörte wie eine Kreissäge. Auch an dieser Stelle ein Anruf bei Apple Care, auch an dieser Stelle ein Umtausch.

    Am 27. November kam der dritte iMac. Selbes Problem mit der Displayhelligkeit und dem dazugehörigen Brummen. Erste Recherchen und suchen im Internet führen mich zu dutzenden gleichlautenden Problemen: Bei Apple Discussions, hier im Forum, bei Apfeltalk, und so weiter.
    Es folgte ein längeres Telefonat mit AppleCare, bei dem ich zum ersten Mal überlegte, vom Kauf zurückzutreten. Entschied mich dann dennoch für einen Austausch, da ich dringend ein Gerät brauchte. Der nächste Austausch wurde in die Wege geleitet.

    Am 6. Dezember, zwei Monate nach meinem Einkauf, kam das vierte Gerät an. Hier auch wieder das Brummen, als Sahnehäubchen zahlreiche rote Pixelfehl mittig im Display. Anruf bei AppleCare, nach dem dritten ist kein weiterer Austausch mehr möglich. Ratlosigkeit. Also mein Vorschlag, ich bringe das Gerät zu einem ASP hier in Wien, aber erst wenn der Ersatzteil lagernd ist...

    An dieser Stelle ein kleiner Exkurs in meine Erfahrungen mit Apple und deren Reparaturservice. Ich habe im Februar ein PowerBook zur Reparatur in Wien gebracht, Gerät ließ sich nicht mehr einschalten. TopCase Ersatzteil wurde bestellt, ich war mein Arbeitsgerät los. Eine Woche, zwei Wochen vergingen, erster Anruf beim ASP. Ersatzteil ist immer noch nicht geliefert worden, diesbezüglich besteht Abhängigkeit von Apple. Anruf bei Apple: Ersatzteil ist nicht lagernd, Lieferdatum unbekannt. Totale Fehlanzeige also.
    Nach einem Monat wiederholter Anrufe wurde es mir zu bunt, hochtelefoniert bis Customer Relations, dort wurde mir gesagt das das Teil entgegen zahlreicher Versprechen bis dahin immer noch nicht oberste Priorität erhalten habe. Ein genaues Datum für das Teil konnte mir weiterhin nicht zugesagt werden.
    Nach acht (!!) Wochen, im April schließlich konnte ich das PowerBook wieder mitnehmen. Als kleines Geschenk hat mir die Dame von Customer Relations damals einen iPod nano und eine kabellose Tastatur geschenkt.

    Damit ich in Zukunft nicht nochmal so lange ohne Arbeitsgerät da stehen sollte, hab ich mir im Mai ein zweites PowerBook G4, von der letzten Generation vor den MacbookPros, gekauft. Das hat dann im September schon den Dienst quittiert. Wieder in Wien zum ASP gebracht, und dann genau die selbe Geschichte wie oben erlebt, exklusive des kleinen Geschenks. Mit dem freundlichen Hinweis, ich wurde ja schließlich im Frühjahr schon entschädigt. Und schließlich sei es ja der zweite, bedauerliche Einzelfall.

    Exkurs Ende.

    So sind also meine Reparaturen bei Apple verlaufen..

    Zurück zum iMac. Das Teil wurde bestellt, das Teil wurde ein paar Tage später zum ASP nach Wien geliefert, und das Teil stellte sich als defekt heraus. Mein iMac ist jetzt also beim ASP, genau das, was ich eigentlich vermeiden wollte. Neuer Ersatzteil ist im Moment nicht lieferbar, eine Suche bei Apple diesbezüglich läuft.

    Nach mehreren langen Telefonaten mit Apple, diesmal auch wieder mit Customer Relations, gibt man sich sehr überrascht, spricht aber weiterhin noch von Einzelfällen. Ein längerer Brief, in dem ich um Aufklärung der für mich untragbaren Zustände bitte, wird erhört: Man ist mit den Ersatzteilen von Drittherstellern abhängig, und natürlich arbeite die Qualitätskontrolle auf allerhöchstem Niveau. Außerdem bittet man mich geduldig zu sein, wieder mit dem Verweis auf das Geschenk von Apple im Frühjahr.

    Ich bin also für alle Zeiten Apple gegenüber zur Dankbarkeit verpflichtet, schon klar.

    Bevor hier wieder Leute über Empfindlichkeit spekulieren: Andere hören das Geräusch auch, auch bei normaler Bürolautstärke und Radio.
    Das Apple keine Wunderwerke, sondern auch nur technische Geräte baut, ist mir klar. Aber bei dem Kaufpreis könnte man sich eine Gewisse Qualität erwarten. Nicht das Apple so teuer wäre mittlerweile, aber mehr als ein Medion isses wohl schon. Und selbst die haben mehr als 12 Monate Garantie. Und wenns schon mit der Qualitätssicherung nicht klappt, sollte wenigstens der Service klappen. Auch hier offenbar: Fehlanzeige. Nach jahrelangem Fanboystatus, dutzenden überzeugten Umsteigern und vielen vielen Einkäufen bei Apple für mich selbst, Freunde und Familie wird dies wohl mein letztes Apple Gerät sein. Schade eigentlich, das Betriebssystem ist ja 1a
     
  2. Pandora2k6

    Pandora2k6 Morgenduft

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    169
    Ich kann deine Entscheidung nicht mehr bei Apple einzukaufen nur verstehen, selbst würde ich auch so reagieren. OsX ist super kein zweifel aber wenn der Ärger mal größer wird als die Freude auf das Gerät das man erstanden hat, ist der Kauf in meinen Augen für die Katz.

    Man kauft und entscheidet sich ja nicht nur aus einer Notwendigkeit heraus für eine Marke/Gerät...

    mfg
     
  3. dooderino

    dooderino Gast

    os x und diverse applikationen dafür sind für mich der einzige grund. wenns os x wo anders gäbe, wer ich sofort bei hp, ibm, you-name-it. da klappts auch mit der hardware ;) aber nachdem apple das weiß, wirds wohl os x immer nur für apple hardware geben.
     
  4. Steckepferd

    Steckepferd Normande

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    Ui, das ist ja echt eine Horrorgeschichte. So viel Pech, durch die Bank mit allem was Du gekauft hast. Hmmm.

    Muss sagen, nur mein iBook G4 hat mich bisher noch nicht enttäuscht. Shuffle und nano waren beide defekt und wurden ausgetauscht. Beim Shuffle mit Riesenproblemen mit dem in mienem Falle bescheuerten Service.

    Apple wird halt auch immer mehr Billighardwarevertreiber. Ist ja klar, nur dadurch sind sie nich konkurrenzfähig. Aber dann müssen sie ihre Servicepoltik auch ändern. Bei Mediongeräten macht Aldi z.B. keinerlei Anstalten. Ohne zu fragen Geld zurück, wenn man möchte.
     
  5. AB-1987

    AB-1987 Gast

    durch diesen thread wird mir deutlich, dass apple eine richtige monopolstellung hat! entweder man spielt das "spiel" mit oder man wird wieder windows user...

    dir aber viel glück....
     
  6. Schweni

    Schweni Pferdeapfel

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    Guten Abend,

    es mag vielleicht eine blöde Frage sein, wieso kann mann das Gerät nur dreimal zurückschicken.
    Da ich mit dem nächste OS mal wieder den Umstieg probieren werde, und keinen "Brummer" habe möchte, ging ich davon aus, wenn das Gerät nicht paßt, geht es zurück.

    Mein Gerät sollte dann der 24er iMac mit Tod und Teufel sein.


    Gruß
    Schweni
     
  7. dr_zoidberg

    dr_zoidberg Doppelter Prinzenapfel

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    @dooderino
    Deine Geduld möchte ich mal haben. RESPEKT!

    @AB-1987
    Da hast du leider Recht. Friss oder Stirb wenn du unser Jünger sein willst...:(
     
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  8. dooderino

    dooderino Gast

    scheint apple store policy zu sein meinte die dame am telefon. nach 3mal umtausch kannst dus lassen oder eben dich auf reparaturen einlassen. morgen soll ein update bezüglich meines imac ersatzteiles kommen. mal sehen.
     
  9. vitali

    vitali Ingrid Marie

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    ist es so schlimm mit 24model?
     
  10. dooderino

    dooderino Gast

    also ich würd mir keinen mehr kaufen. ich würd mir aber im moment auch kein anderes apple produkt kaufen, weil der service einfach absolut unter jeder kante ist. andere sind damit zu frieden. entscheide selbst :D
     
  11. vitali

    vitali Ingrid Marie

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    268
    also meiner geht seit einer woche, keine geräusche oder andere probleme
     
  12. Phate

    Phate Weisser Rosenapfel

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    Mein iMac ist auch absolut leise. Hab jetzt auch mehrfach schon mit dem Ohr an der Rückseite und am Bildschirm die Helligkeit verändert - absolut nichts wahrnehmbar - keinerlei Veränderung.
    Ist das Geräusch bzw. die Geräuschveränderung denn reproduzierbar, fängt er immer ab der gleichen Stellung an zu brummen? Oder unterschiedlich? Wenn ja, ist diese Stelle bei allen iMacs dieselbe gewesen?
     
  13. dooderino

    dooderino Gast

    das gerät brummt sobald du die helligkeit runterregelst, auf maximaler helligkeit fast nicht hörbar, aber schon bei einem "strich" runter eindeutig hörbar. liegt am invertermodul laut techniker. brummt meinen ohren nach unten bisschen mehr als oben. bei niedrigster helligkeit ist das brummen auch bei itunes (zimmerlautstärke) und normalen gesprächen hörbar.
     
  14. vitali

    vitali Ingrid Marie

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    268
    vielleicht ist es bei mir zu laut oder ich höre nicht

    habe gerade probiert, alles O.K.
     

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