Easyjet - Buchungsprobleme

[MrNase]

Morgen zusammen!

Billig-Airlines gut und schön aber die wahre Qualität zeigt sich wohl eher im nachhinein.

Also, folgendes Problem: Ich habe über Easyjet nen Flug gebucht und die Bezahlung sollte per Lastschriftverfahren erfolgen.

Easyjet hat das Geld jedoch nicht am Tag der Buchung von meinem Konto abgezogen sondern ein paar Tage später und da war nicht genug Geld auf dem Konto. Ich hab Geld abgehoben und mir keine Gedanken drüber gemacht weil ich in dem Glauben war, Easyjet hätte sein Geld schon.

Dann habe ich Post von meiner Bank bekommen mit dem Hinweis, Easyjet hätte Geld abbuchen wollen aber das wäre Fehlgeschlagen.

Bis heute hat Easyjet nichts von meinem Konto abgebucht ABER (und jetzt kommt da große ABER):
Wenn ich mich in das Kontrollzenter einlogge und meine Flüge begutachte dann steht da eindeutig, dass der Flug BEZAHLT wurde und das meine Buchung BESTÄTIGT wurde. Das ganze habe ich nun, inklusive Flugnummer, als PDF. Bei Easyjet dient sowas als Ticket, man braucht also nur die Flugnummer von der Bestätigung und den Personalausweis.

Ich habe mich letzte Woche per eMail an Easyjet gewendet und gestern Abend. Ich habe keine Lust später am Flughafen zu stehen und über keine gültigen Papiere zu verfügen.

Auf die erste eMail erfolgte keine Antwort, auf die zweite eMail erfolgte eine Standard-Antwort die so gar nichts mit meiner Frage zutun hat und ich bezweifle ob überhaupt jemand meine eMail gelesen hat.


Bevor ich nun deren kostenpflichtige Hotline anrufe:
Hatte jemand von euch schon einmal ähnliche Probleme?
Weiß jemand von euch ob Easyjet am Flughafen Dortmund einen Serviceschalter hat bei dem man das persönlich klären kann?


Grüße und Danke!

 

[Dante101]

Ich kann leider nicht von EasyJet berichten, aber bei anderen Billigflugairlines (AirBerlin, Ryan Air) hatte ich noch nie Probleme.

Sobald Du die Buchungsbestätigung in Händen hältst (der Schein mit dem Du die Tickets direkt am Schalter abholst bzw. mit dem Du eincheckst) sollte alles ok sein. Möglicherweise versuchen sie es einfach später nochmal, abzubuchen.

Nimm Dir vielleicht zur Sicherheit genug Geld mit, falls Du das Ticket direkt am Schalter bar bezahlen musst. Das halte ich aber eher für unwahrscheinlich.

Und um ganz auf Nummer Sicher zu gehen, ruf schnell mal bei der Hotline an. Das wäre es mir wert, mir damit eventuelle Unannehmlichkeiten zu ersparen.

LG
Daniel

 

[streuobstwiese]

Aus den Allg. Geschäftsbedingungen von EJ.:
Zitat:
"6.3. Bezahlung
Flugpreise, Preise, sämtliche Steuern und sonstige in Zusammenhang mit ihrem Flug anfallende Gebühren müssen vollständig bezahlt werden, wenn Sie eine Reservation vornehmen und bestätigen lassen. Wurde bei der Bestätigung der Reservation nicht der volle Betrag bezahlt (oder mit uns keine Kreditvereinbarung geschlossen), können wir die Reservation bis zum Check-in jederzeit annullieren."
d.h.: du hast zwar einen gültigen Vertrag abgeschlossen, aber keine Garantie, dass sie dich auch befördern.
Ich würde das vorher klären.
Guten Flug!

 

[MrNase]

Ich habe dann doch mal bei der Hotline angerufen: Das System in deren Kontrollzentrum weiß nicht ob man schon bezahlt hat oder nicht. Jeder gebuchte Flug wird automatisch als bezahlt und bestätigt markiert selbst wenn noch gar keine Bezahlung erfolgt ist.

Für mich ist das eine ganz klare Abzocke: Der Kunde wird über die aktuellen Geschehnisse im unklaren gehalten. Wenn er verlässliche Informationen möchte muss er die kostenpflichtige Hotline anrufen.
Pro fehlgeschlagenem Abbuchungsauftrag fallen 26 EUR an Gebühren an. Das ist mehr als der Flug kostet und deswegen ist das unterfangen für mich alles andere als ein günstige Angelegenheit.


Danke Easyjet, könnte ich mit dem Fahrrad nach Prag fahren - ich würde es tun!


Das nicht genug Geld auf dem Konto war ist sicherlich meine Schuld, dass man sonst keinerlei Hilfe bekommt und man auch keinerlei Hinweise über die Vorgänge bekommt finde ich absolut daneben. Es scheint aber genug Geld für die englischen Abzocker dabei heraus zu springen.

 

[streuobstwiese]

Das nicht genug Geld auf dem Konto war ist sicherlich meine Schuld, dass man sonst keinerlei Hilfe bekommt und man auch keinerlei Hinweise über die Vorgänge bekommt finde ich absolut daneben. Es scheint aber genug Geld für die englischen Abzocker dabei heraus zu springen.

D.h. es waren weniger als 26.- auf deinem Konto. Was regst du dich eigentlich auf? Das ist ein (wie du oben selbst schon sagst) sog. Billigflieger.

 

[MrNase]

Warum ich mich aufrege? Die Vorgänge sind so untransparent, fast als würde man dort auf solche Fälle hoffen die natürlich auch etwas Geld in die Kassen spielen.

Jeder dämliche eBay-Verkäufer bekommt es hin, Ware erst nach Zahlungseingang zu versenden. Warum kann Easyjet sowas nicht? Oder wenn sie es nicht können - warum steht das nirgends?

Wenn man was will muss man anrufen. Kein Problem, kostet ja auch nur 14 Cent die Minute. Den Anruf hätte ich mir sparen können wenn die Hilfe in diesen Punkten ausführlicher wäre. Da sie es nicht ist MUSS man anrufen, ist das nun Abzocke oder nicht?

 

[streuobstwiese]

Du möchtest, dass die auch noch dein Telefonat bezahlen? Eine seltsame Einstellung mit Verlaub.

 

[groomsh]

Mhhhm - ich denke schon, dass hier die 26 Euro für den Aufwand, die Doppelbuchung und die Gebühren, die Deine Bank berechnet OK sind. Kann easyJet ja nichts dafür, dass Dein Konto keine Deckung hat. Früher gab es mal Kontoauszüge und heute kann man halt online nachschauen, ob und wenn dann wer was abgebucht hat.
Außerdem denke ich nicht, dass die versuchen, mit dieser "Masche" Passagiere abzuzocken. Ich denke, dass bei 99,9% der Kunden mindestens 26,- Euro auf dem angegebenen Konto sind...

 

[streuobstwiese]

Jeder dämliche eBay-Verkäufer bekommt es hin, Ware erst nach Zahlungseingang zu versenden. Warum kann Easyjet sowas nicht?

Weil du dann kein Hotel o.Ä. buchen könntest, weil du ja noch kein Ticket hast, weil dein Konto...
Ich glaube, ich gehe jetzt mal schwimmen:-D.

 

[ysh]

Und ne Hotline für 14ct die Minute ist ja nun wirklich keine Abzocke, da gibt's wahrlich schlimmeres. 26€ sind natürlich happig für die fehlgeschlagene Abbuchung, aber war ja wirklich nicht deren Schuld. Nimm's mit Humor und mach's das nächste Mal besser.

 

[noed]

Billigflieger = Luftfahrtunternehmen die Kunden (sau-)billige Tickets für Flüge anbieten und die, um diese niedrigen Preise erzielen zu können, an allen Ecken und Enden (von den Fliegern abgesehen) sparen wie es nur geht. Gerade beim Service! Hätte dir aber im vorhinein klar sein sollen, oder?

Gruß

 

[homer_s]

Hallo MrNase,

vielleicht ist dieses Urteil interessant für dich.

Verbot hoher Bearbeitungspauschalen
Der Billigflieger Germanwings darf seinen Kunden nicht mehr pauschal 50 Euro für Rücklastschriften in Rechnung stellen. Das entschied das Landgericht Dortmund.

Das teilte die Verbraucherzentrale NRW am Mittwoch in Düsseldorf mit. Die Fluggesellschaft hat die Gebühr bislang dann in Rechnung gestellt, wenn Lastschriften ihrer Kunden platzten, weil deren Konten nicht gedeckt waren. Gegen das Urteil kann Germanwings Berufung einlegen. Als Begründung für die hohe Pauschale hatte die Fluglinie den Angaben zufolge unter anderem angegeben, dass für die Bearbeitung eines Rücklastschriftverfahrens durchschnittliche Personalkosten in Höhe von mehr als 40 Euro anfielen. Das Gericht urteilte, die in die 50-Euro-Pauschale eingerechneten Personalkosten seien „nicht ersatzfähige Kosten“. Der Personalaufwand stelle keinen Schaden dar, für den der Kunde aufkommen müsse. Nach Ansicht der Richter ist die Pauschale damit insgesamt als unwirksam anzusehen.

Die Verbraucherschützer empfehlen, bei Lastschriftverfahren stets auf eine ausreichende Kontodeckung zu achten. Wenn eine Abbuchung platze, müsse der Kunde für die anfallenden Mehrkosten der Transaktion aufkommen. Die meisten Unternehmen verlangten dafür Beträge zwischen fünf und zehn Euro.