Entschuldigt wenn ich diesen Thread vielleicht etwas "laut" reinkomme aber wenn ich von manchen hier höre, dass sie es als eine Frechheit empfänden "3 Tage für eine 15-minütige Reparatur" zu veranschlagen oder gar 7 Tage... manoman.
Auch wenn dieses Thema bei AT schon mehrfach behandelt wurde: Tut uns Firmen, Gewerbetreibenen, Händlern, Servicestellen und all den anderen diensteleistenden Selbständigen und Euch selber bitte den Gefallen und unterteilt uns künftig erstmal in 2 Kategorien:
K1: Nimmt defektes Gerät an, schickt es zum Serviceprovider/Großwerkstattanbieter und nennt eine Reparaturdauer zwischen "weißichnicht" und "2-3 Wochen"
K2: Nimmt defektes Gerät an, repariert es zu einem angemessenen Preis selber weil er dafür technisch ausgerüstet, qualifiziert und erfahren ist und es darum einfach KANN.
So. Betrachten wir mal nur K2 denn ich behaupte, dass das Gros aller Kunden diese Kategorie bevorzugt. Ein Auseinandersetzen mit K1 ist also ggü. der K2-Betrachtung Zeitverschwendung.
K2 wartet mit seiner Ausrüstung und seiner Qualifikation sicher nicht den ganzen Tag auf den einen "Ich bin der Kunde!"-Typen, damit er sich voller Inbrunst auf das defekte Gerät stürzen kann sondern sein Geschäftsmodell ist vermutlich so ausgelegt, dass er davon leben möchte. Meinetwegen ist es auch darauf ausgelegt, dass er davon gut oder sehr gut leben möchte.
Jedernfalls braucht er dazu mehrere Kunden bzw. sogar möglichst viele
aber er kann nicht für jeden Kunden einen persönlichen Reparaturberater einstellen und 5x jedes Ersatzteil kaufen und lagern sondern muss seine Ressourcen so aufteilen, dass er mit möglichst wenigen Leuten eine möglichst hohe Serviceabdeckung und -qualität garantiert. Jawohl, richtig gelesen: da steht "mit möglichst wenigen Leuten" denn die Personalkosten sind überall der Hauptauptausgabenpunkt und wer gute, vorzeigbare, motivierte Leute anstellen möchte (und alles das wünscht sich ein Kunde im Normalfall), der hat dafür grundsätzlich auch mehr Gehalt bereit zu stellen als für einen lethargisch reagierenden KartonsDurchDieGegendSchieber.
Und auf der Stirn des Gewerbetreibenden steht auch nicht "Ihr persönlicher Sklave, der sich gern an die Wand fahren lässt".
Und je nach dem, um was für einen Fehler es sich handelt (Kulanz, Garantie, norm. kostenpflichtige Reparatur) hat er auch unterschiedliche Geldflüsse, wartet teilweise monatelang auf seine Bezahlung und damit meine ich nicht die Zahlungseingänge von Kunden. Da muss er oft nicht wenig an Liquiditätspuffer aufbauen, der auch nicht vom Himmel fällt sondern auch über Aufträge aufgebaut werden muss.
All das tun die Selbständigen gern und mit Überzeugung weil die der Meinung sind, dass ihre Leistung diejenige ist, die ihren Kunden den besten Nutzen und die höchste Zufriedenheit bringt. Sie brauchen dazu jedoch auch den Kunden, der Qualität schätzt und begriffen hat, dass es die nun mal nicht immer just-in-realtime und menschenwürdigerweise auch nicht zum Sklavenpreis gibt.
Bitte, mir ist sehr daran gelegen, dass diese kurze Beschreibung KONSTRUKTIV ankommt, darum weise ich einfach nochmal drauf hin. Wir tun das für Dich Kunde! Und wenn Du nicht zufrieden bist dann sag' uns das denn wir sind keine Allmächtigen und wenn Du inakzeptable Erklärungen bekommst dann bohr' bitte genauer nach und verlange höflich aber bestimmt zufriedenstellende Antworten und wenn DAS ALLES nichts nützt DANN wechsle den Dienstleister denn es gibt viele von uns, die auf Dich warten.
Danke
Snoman
