Veräppelung bei Gravis

[bombfunk]

Aktualisierung im ersten Beitrag!

[skepsis]

Also ich habe mit dem Gravisladen in Stuttgart bisher nur gute Erfahrungen gemacht. Das Geschäft nun pauschal als Saftladen abzustempeln, halte ich für etwas vermessen bzw. kann ich zumindest nicht bestätigen!

Im Gegenteil, ich finde die Leute sind dort sehr zuvorkommend und als ich einen Defekt mit meinem Mac Mini hatte, lief alles wunderbar.

Ärgerlich ist die Geschichte auf jeden Fall, welchen Anteil nun die Stuttgarter Filliale daran hat, ist für mich aber nicht genau erkennbar. Ich finde man sollte bei sowas immer aufpassen, dass man den Boten der schlechten Nachrichten nicht zum Sündenbock des ganzes Dramas macht! Immer fair bleiben! Ansonsten trete in Kontakt mit dem Fillialleiter. Spätestens der wird sich der Sache annehmen, wenn da wirklich etwas schief gelaufen ist.

Er hatte sich neulich persönlich um nen Gewährleistungsfall von meinem iPhone gekümmert. Zu meiner vollsten Zufriedenheit!

Gruß
Skepsis

[nickcaveman]

kurzgeschichte »gravis und der zweiknöpfige shuffle des grauens«

mein shuffle, erste generation, wurde irgendwann nicht mehr vom rechner erkannt.

anruf bei gravis.

tipp des angestellten »gleichzeitiges drücken beider knöpfe«.

aaaahja. welche beiden knöpfe?

ratlosigkeit bei gravis.

nun, das problem habe ich dann selbst gelöst, indem ich auf der appleseite die software »ipod shuffle zurücksetzen« heruntergeladen habe (die übrigends ziemlich versteckt war, insofern hat sich apple auch nicht mit ruhm bekleckert).

danach habe ich natürlich, netter mensch, der ich bin, bei gravis angerufen und ihen die lösung des problemes erzählt.

erstaunlicherweise waren sie nicht sonderlich interessiert.

wie Irreversibe kaufe ich bei gravis nur noch dinge, die man nicht umtauschen muss oder sonstige hilfe gebrauchen könnte.

ich denke aber, das es durchaus auch kompetente gravis mitarbeiter gibt, einen hatte ich sogar mal getroffen, aber meistens sind sie eine unglückliche mischung aus nichtahnung und arroganz.

[bombfunk]

Wer meinen Beitrag liest, der kann auch ohne weiteres erkennen, dass ich mich über einen Mitarbeiter ärgere und nicht über die Filiale Stuttgart. Das Personal ist im Verkauf nett und natürlich können diese nichts für die Firmenpolitik ihres Arbeitgebers. Aber wenn wie oben genannt dann eine gewisse Arroganz und Gleichgültigkeit eines Mitarbeiters zum Zuge kommt, dann ist dies einfach unprofessionell - ähnlich wie der Technische Dienst in meinem Fall!


MfG

[Jamsven]

Also ich würde mal an Deiner Stelle den Chef oder seinen Vize fragen.
Das Problem ist das Gravis meist nur Studenten als Verkäufer einsetzt, sprich die haben keine passende Ausbildung und müssen sich ganz auf ihren mehr oder weniger vorhandenen EQ verlassen.

Der Chef ist aber ein professioneller Einzelhandelskaufmann, mit dem kann man meistens auch immer mehr reden.

[bloodworks]

Also ich habe mit dem Gravisladen in Stuttgart bisher nur gute Erfahrungen gemacht. Das Geschäft nun pauschal als Saftladen abzustempeln, halte ich für etwas vermessen bzw. kann ich zumindest nicht bestätigen!

Also etwas pauschal ohne empirische Untersuchung abzustenmpeln ist nie gut. ABER ich war da mal in dem Gravis in Stuggie unten und woltl nach irgend welchen neuen tollen iMacs oder so was schaun. Dabei hab ich ein Beratungsgespräch mitbekommen. Ich in total aus den LAtschen gekippt. Die Kunen haben mindesten 3 Macs gekauft und die Verkäuferin wusste gar nichts. Nichtmal dass es die MacBooks nicht ohne Glossy gibt. Nein also ich habe damals auch den Entschluss gefasst nie da hin zugehen. grz

[Netzbuddha]

Ich habe Gravis mittlerweile auch total satt.
Neulich musste ich ein ShureiPhoneAdapter-Kabel innerhalb der Garantiezeit zur Reparatur bringen. Der Laden war ratzekahl leer, nur am Service-Schalter für die Reparaturannahme warteten fünf Leute. Ein armes Mädel musste ganz allein die Reparaturaufträge annehmen, während ihre Kollegen (5 oder 6 an der Zahl) seelenruhig wenig oder nix gemacht haben, und sich überhaupt nicht dafür zu interessieren schienen, dass ihre Kollegin Hilfe braucht und die Kunden über Gebühr lang warten müssen (bei mir hats 45 min. gedauert). Leider habe ich sowohl auf meinen iMac als auch mein Macbook den 3-Jahre-Hardwareschutz bei Gravis abgeschlossen. Das werde ich mir beim nächsten Kauf aber schenken. Übrigens, ich rede vom Gravis in Frankfurt.

edit: Man sollte ja meinen, dass so eine Situation nur dann entstehen kann, wenn der Chef nicht da ist, aber Pustekuchen, der lief da dauernd rum. Es ist schon erstaunlich, für den Verkauf gibt es mehr als zuviel Personal, für den Service aber nicht. Schliesslich haben die Leute ja schon bezahlt.

[QuickMik]

Weiß jemand ob es eine Möglichkeit gibt mit jemand von Apple über die getätigte Reparatur zu sprechen? Ich würde mal gerne wissen ob es gerechtfertigt ist wegen einem Defekt alles auszutauschen ... bzw. noch andere Teile kaputt zu machen.

also wenn du mal mit einem anderen AASP (z.b. cancom) kontakt aufnimmst und ihm die problematik schielderst, kann er anhand deiner SN nachsehen, was an dem gerät "wirklich" getauscht wurde.

die geschichte mit dem RAM ist allerdings schlimmer.
würde ich als betrug bezeichnen.
noch schlimmer ist, das du das teil bei ihnen gekauft hast...und derartiges mitmachen mußt.

ich verdiene meine brötchen seit 92 mit apple support.
habe allerdings mangels zeit/geld nie den AASP gemacht.
zahlt sich ja auch nur aus, wenn man garantierep. mit apple abwickeln will.

ich arbeite mit einem AASP diesbez. zusammen.
bin mir allerdings sicher, das man das ganze nicht bei "saftladen" festmachen sollte.
es kommt immer auf die handelnden personen an.

allerdings ist es erschreckend, wie man mit leuten bei gravis umgeht.
ich würde dir empfehlen, das du diesen thread zu gravis schickst.
allerdings nur, wenn du schon einen anderen AASP hast

als tipp. nimm zum nächsten "besuch" deine DVD´s mit und zeige diesen reproduzierbaren fehler.

ciao
mike

[schroepl]

Ich hab mein MacBook zwar direkt bei Apple gekauft, hab es, als es zu einem Defekt kam, trotzdem zu Gravis (Stuttgart) gebracht. Das größte "Problem", wie ich finde, ist das Gravis einfach am weitesten verbreitet ist. Wenn der nächste Händler zwar genauso weit weg ist, aber unmöglich mit öffentlichen Verkehrsmitteln zu erreichen, geh ich halt doch zu Gravis. Natürlich mit dem Hintergedanken "Bei mir wird schon alles gut gehen". Zum Glück ist bei mir auch alles gut gegangen, jedoch frage ich mich warum Apple die Dinger nicht mehr selber per UPS abholt und dann repariert, sehr groß kann die Kostenersparnis ja nicht sein.

[Jamsven]

Ich habe Gravis mittlerweile auch total satt.
Neulich musste ich ein ShureiPhoneAdapter-Kabel innerhalb der Garantiezeit zur Reparatur bringen. Der Laden war ratzekahl leer, nur am Service-Schalter für die Reparaturannahme warteten fünf Leute. Ein armes Mädel musste ganz allein die Reparaturaufträge annehmen, während ihre Kollegen (5 oder 6 an der Zahl) seelenruhig wenig oder nix gemacht haben, und sich überhaupt nicht dafür zu interessieren schienen, dass ihre Kollegin Hilfe braucht und die Kunden über Gebühr lang warten müssen (bei mir hats 45 min. gedauert). Leider habe ich sowohl auf meinen iMac als auch mein Macbook den 3-Jahre-Hardwareschutz bei Gravis abgeschlossen. Das werde ich mir beim nächsten Kauf aber schenken. Übrigens, ich rede vom Gravis in Frankfurt.

edit: Man sollte ja meinen, dass so eine Situation nur dann entstehen kann, wenn der Chef nicht da ist, aber Pustekuchen, der lief da dauernd rum. Es ist schon erstaunlich, für den Verkauf gibt es mehr als zuviel Personal, für den Service aber nicht. Schliesslich haben die Leute ja schon bezahlt.

Dazu kann ich nur aus eigener Erfahrung sagen, das es bei Gravis so üblich ist, dass man pro Kunde nur einen Mitarbeiter abstellt. Denn dann kommt es nicht zu Widersprüchen innerhalb der Mitarbeiter.