Probleme mit 1&1 DSL

[duffman]

Hallo!
Ich habe seit heute Vormittage Probleme mit meinem DSL-Anschluss.
Es kann einfach keine Internetverbindung hergestellt werden. Es handelt sich dabei um die FritzBox 7240 und einen DSL 16.000 Anschluss bei 1&1.
Das Problem habe ich jetzt bereits das dritte Mal innerhalb eines Monats.
Nachdem ich bei 1&1 angerufen hatte konnte das Problem innerhalb eines Tages behoben werden. Nun frage ich mich aber, ob ich irgendwas machen kann, schließlich kann ich einen ganzen Tag lang nicht telefonieren (da Internet-Telefonie) und surfen kann ich auch nur über einen anderen Anschluss. Sprich, wie sieht es mit Kostenerstattung aus? Meint ihr, das hat einen Sinn und wie soll ich dies am besten anstellen?

Gruß und Dank im voraus, duff

[Mocsew]

Ich hatte bislang selten, aber dennoch 2x innerhalb von 4 Jahren, Probleme mit 1&1 DSL und auf Nachfrage von meiner Seite aus gab es immer eine kulante Regelung bzgl. Kostenerstattung (Mobilfunkkosten wg. nicht funktionierendem VoIP etc.)

[duffman]

Also einfach nachfragen, wenn ich gleich eh anrufe wegen dem Problem?
Oder sollte man das lieber schriftlich machen?

[Mocsew]

Ich würde es lieber schriftlich machen, denn sonst weiss später niemand mehr was von einer mündlichen Zusage Ich bekam auf meine Anfrage recht schnell die Antwort, dass ich bitte von der nächsten Mobilfunkrechnung eine Kopie inkl. Einzelverbindungsnachweis reinschicken möge - die Kosten wurden dann gutgeschrieben

[duffman]

Eine Frage noch dazu: Reicht es per Mail, oder lieber in klassischer Form, sprich per Brief an 1&1 schicken?
Wie hast du das gehandhabt?

Schon mal vielen Dank für deine Antworten!

[Mocsew]

Ich habs per Mail geregelt

[duffman]

Ich danke dir für deine Hilfe!
Dann werde ich mal sehen, was sie bei mir sagen. In der Nacht hat sich nämlich nichts getan, die DSL-Lampe blinkt immer noch vor sich hin. Ruf dann da mal an.

[Hellfire77]

Achja kleine Anmerkung auch von mir.

Bis eine DSL Leitung Syncron ist kann es bis zu 24 - 48 Std dauern sollte es dann immer noch nicht gehen direkt den Tech Support anrufen.

[duffman]

Achja kleine Anmerkung auch von mir.

Bis eine DSL Leitung Syncron ist kann es bis zu 24 - 48 Std dauern sollte es dann immer noch nicht gehen direkt den Tech Support anrufen.

Scheinbar. Habe gestern angerufen und es geht immer noch nicht. Sehr ärgerlich, telefonieren ist so gar nicht möglich...

[diendter]

.... Ruf dann da mal an.

Hallo,

ich habe mit 1&1 auch so meine Probleme gehabt. Das anrufen kostet dich eine Menge Geld und du kommst nicht wirklich weiter. Regressforderung würde und habe ich schriftlich (Post) auf den herkömmlichen Weg durchgeführt.

Reaktion kam prompt. Kann ich dir nur empfehlen.

Gruß