PHP: Offene-Punkte-DB oder Ticketsystem gesucht

**Mocsew** · 25.01.2009, 19:44

Ich erstelle gelegentlich Webseiten und/oder Dokumente für Kunden. Anforderungen und Änderungen erhalte ich für gewöhnlich per Mail. Eine Kundin übertreibt aber ein wenig und schickt haufenweise Änderung in einer Mail, statt dass man dies aufteilt in Bereiche. Die Überlegung ist, eine "Offene-Punkte-DB" oder ein Trouble-Ticket-System online zu stellen, wo sich die Kunden selbst registrieren können und zukünftig Änderungen eben per Ticket online erfassen. Die Änderungen werden mit einer eindeutigen Ticketnummer versehen; Anhänge sollten dann entweder per Ticket hochgeladen werden oder per Mail unter Angabe der Ticketnummer.

Ich hab mir schon PHProjekt angeschaut, aber das scheint mir ein wenig zu überdimensioniert

Kennt jemand ein (kostenfreies) Script, welches man hier einsetzen könnte? Anbindung an Datenbank ist natürlich kein Problem (MySQL vorhanden).

**s23** · 25.01.2009, 19:49

Wie wärs mit PHPTicket?

**Mocsew** · 25.01.2009, 19:56

Habs eben mal ausprobiert. Augenscheinlich lege ich dann die jeweiligen Tickets manuell an und der Kunde hat keine Möglichkeit, dies online selbst zu tun bzw. den Status online einzusehen, oder ich müsste jeden Kunden manuell erfassen mit entsprechenden Rechten, selbst Tickets zu eröffnen, nachdem er sich ins Ticketsystem eingeloggt hat. Eine "Selbstregistrierung" wäre schon praktisch, da auch nicht jeder Kunde einen Zugang braucht/will

**s23** · 25.01.2009, 20:01

Ja das stimmt. Also ich kenne sonst nur noch eTicket. Das kann auch Tickets die per Email an ein Postfach gesendet werden verarbeiten. Der Vorteil ist auch, dass du anhand einfacher Konfigurations-Dateien die eigene Sprache schnell einbauen kannst.