• attachments/cms/97957-appstore.jpg

    Kurzfristige Aktionen im App Store und Mac App Store (KW 20)

    attachments/cms/97909-bildschirmfoto-2013-05

    [Update 3] In eigener Sache: Abonnenten für unseren Youtube-Channel gesucht

    attachments/cms/97869-21254_109294855942797_62211785_n.jpg

    "Lass dich nicht erdrosseln!" – Demonstration gegen das Telekom-Vorhaben

    attachments/cms/97823-iphone5_homebutton.jpg

    iPhone 5S mit Touch-Homebutton und Fingerabdruck-Sensor?

    attachments/cms/97794-daft-punk-random

    Neues Album von Daft Punk als kostenloser iTunes-Stream

    attachments/cms/97747-apple-care.jpg

    Bericht: Apple krempelt Garantieprogramm AppleCare um

  • How to be a Genius: Ein Blick in das Workbook für neue Mitarbeiter

    von
    Christian Blum
    Veröffentlicht: 29.08.2012 09:00
    8
    Kommentare
    Als zentrale Anlaufstelle für Kunden mit Problemen weltweit bekannt und beliebt, bilden die Mitarbeiter an der Genius Bar einen elementaren Bestandteil für die Apple Retail Stores. Selten passiert es, dass Einzelheiten zur Aus- und Weiterbildung der Mitarbeiter öffentlich werden und man mal einen Einblick hinter die Kulissen erhält. Gizmodo ist es gelungen, sich ein Exemplar des aktuellsten Genius Training Student Workbook zu sichern, worin alles steht, was der Genius von Heute wissen muss.

    Neben dem technischen Know-How spielt bei Apple vor allem eine psychologische Komponente mit. Es gibt Worte, die dürfen nicht gesagt werden, und Formulierungen, die das selbe Problem wesentlich schonender beschreiben können. Auch die Verhaltensweise an der Genius Bar gegenüber dem Kunden ist gewissermaßen einstudiert. Gelangweiltes Abstützen des Kopfes während der Kunden-Mac bootet? Fehlanzeige.

    Auch wichtig: Kaufentscheidungen unterstützen und den Kunden bei Problemen stets freundlich beschwichtigen.


    attachments/cms/86818-bildschirmfoto-2012-08
    1. Kategorien:
    2. Redaktionsnews,
    3. Branche
    Kommentare
    1. Avatar von oktolyt
      oktolyt - 29.08.2012, 09:42
      Hm...ein ganz normales Handbuch wie es vermutlich in jeder Firma mit direktem Kundenkontakt existiert. Mehr oder weniger ausgeprägt.
      Positives Auftreten, Kaufentscheidungen unterstützen (Bei profitorientierten Unternehmen selbstverständlich.), bei Problemen beschwichtigen...das sind alles Grundlagen, die keiner besonderen Anweisung bedürfen, sollte man meinen.
    1. Avatar von Apfelliebhaber
      Apfelliebhaber - 29.08.2012, 10:34
      Zitat Zitat von oktolyt Beitrag anzeigen
      Hm...ein ganz normales Handbuch wie es vermutlich in jeder Firma mit direktem Kundenkontakt existiert. Mehr oder weniger ausgeprägt.
      Positives Auftreten, Kaufentscheidungen unterstützen (Bei profitorientierten Unternehmen selbstverständlich.), bei Problemen beschwichtigen...das sind alles Grundlagen, die keiner besonderen Anweisung bedürfen, sollte man meinen.
      Dennoch sollte es irgendwo niedergeschrieben sein...
    1. Avatar von TexanSteak
      TexanSteak - 29.08.2012, 10:37
      Erinnert mich an meinen Job bei einer großen Fastfood Kette als Student in den 90ern. Musste da auch einen Arbeitsvertrag unterschreiben, in dem "spezielle Verhaltensregeln" aufgeführt waren. Und zur Schulung gab es das ganze auch auf VHS Kassette im Gemeinschaftsraum. Die hätte ich heute gerne, war aber alles unter strengem Verschluss
    1. Avatar von oktolyt
      oktolyt - 29.08.2012, 10:49
      Zitat Zitat von Apfelliebhaber Beitrag anzeigen
      Dennoch sollte es irgendwo niedergeschrieben sein...
      Darüber lässt sich streiten.
      Genauso wie darüber, ob das eine Meldung wert ist...
    1. Avatar von deloco
      deloco - 29.08.2012, 11:07
      Ich fänd' ja das technische Know-How interessant, welchesvda drinnen steht...
    1. Avatar von echo.park
      echo.park - 29.08.2012, 15:39
      "Kopfabstützen" machen die aber trotzdem. :P
    1. Avatar von Kojak19
      Kojak19 - 29.08.2012, 19:51
      Du machst ja auch nicht mehr alles, was man dir in der Fahrschule gezeigt hat, oder?
    1. Avatar von albert-thomas
      albert-thomas - 30.08.2012, 20:26
      Ich war bei einer Handelsfirma - die haben 40 Jahre Fragen und Ausreden der Kunden gesammelt. Entsprechend wurden wir geschult immer dagegen zu pokern.