Apple erkennt MacBook-Haarrisse als Serienfehler an

[MSsucks]

Wollte mal meine Erlebnisse aufschreiben: Die sind rundum positiv. Nachdem mein MB (Juni 2007) bis auf den nachlassenden Akku tadellos laeuft, habe ich im Januar 2010 eine kleine Delle im topcase festgestellt - und zwar dort, wo der linke Steg (Abstandhalter) vom Display auf dem topcase aufliegt. Am Osterwochenende war es dann soweit: Das topcase hatte an der Stelle, wo zunaechst nur eine Delle war, einen Riss.

Nachdem ich hier so ziemlich alles an Kulanzverhalten nachlesen konnte, was es so geben kann (problemloser Austausch, 3 Woche ohne Geraet, Diskussionen mit dem Ladenpersonal...), hab ich am Sonntag einfach eine Mail an den gravis support geschrieben - und am Montag Morgen breits die Antwort bekommen, dass es sich bei den Haarrissen um ein bekanntes Problem dieses Modells handele und dass - absichtliche Gewaltanwendung ausgeschlossen - das topcase anstandslos im naechsten gravis store getauscht wuerde. Dienstag stand ich im gravis store Nuernberg - und ein paar Minuten spaeter hatte der freundliche Laden-Mitarbeiter mein MB entgegengenommen und mir die Fertigstellung fuer Donnerstag - zwei Tage spaeter - versprochen. Ich war angenehm ueberrascht, aber skeptisch, ob es beim Termin bleiben wuerde.

Heute, Mittwoch, klingelt mein Telefon und der gravis store Nuernberg teilte mir mit, ich konnen mein MacBook abholen, es sei fertig. Wow! Keine Diskussionen bei der Annahme - keine Diskussionen, keine lahmen Versuche, mir die Schuld in die Schuhe zu schieben, nichts - und dann noch ein Tag frueher fertig als ursprgl. versprochen. Da mein MB von Juni 2007 ist und ich nie und nimmer mit so einer problemlosen - und v.a. kostenlosen - Behebung gerechnet haette: beide Daumen nach oben - besser geht's nicht!

[the_force]

Das ist schön. Ich habe genau gegenteilige Erfahrungen gemacht. Im telefonischen Erstgespräch wurde ich bei Saturn Oldenburg fast ausgelacht (sagen wir mal: "telefonisch angeschmunzelt") und kam mir ziemlich naiv vor, dass ich es überhaupt wage, bei einem 23 Monate alten Gerät an Kulanz zu denken. Er hat bis jetzt noch nie erlebt, dass Apple so etwas repariert (Kein Wunder, bei seiner ablehnenden Haltung?!?).

Für mich war das somit mein letztes Stück Apple-Hardware und mein letztes Gerät, dass ich bei Saturn gekauft habe (habe mir darauf ein Windows-Notebook gekauft).

Auch wenn Apple nur indirekt etwas für die barsche "Abfertigung" kann: Ich sehe es als Aufgabe des Herstellers, die Händler mit eindeutigen Informationen zu versorgen. Dieses Wischi-Waschi ob Kulanz oder nicht darf jedenfalls nicht auf dem Rücken von Händler oder gar dem Kunden ausgetragen werden.

[domai]

@the_force
Aber warum hast du dich nicht direkt an einen Apple-Store gewandt? Ich sehe Saturn nur als Kistenschieber, nach dem Kauf ist der Kunde dort nicht mehr spannend. Was kann den Apple dafür
Habe auch bereits 2x das Case meines 2007 MB tauschen lassen. 1x bei Gravis und 1x an der "Bar" - war immer alles in 24h erledigt und zwar ohne Diskussionen.

[the_force]

Ich habe mit Apple telefoniert. Die haben mir jetzt so eine Nummer gegeben, mit der ich zum mStore watscheln und das Gehäuse reparieren lassen kann.

Ich war bei Saturn, weil ich das Gerät dort gekauft habe. Und ich bin nach wie vor der Meinung, dass es auch(!) Aufgabe eines Herstellers ist, eine kritische QS auf seine Vertriebspartner zu werfen bzw. diese zumindest mit entsprechenden Informationen zu versorgen.

Für mich ist ein Computer ein Gesamtprodukt, dass mit der Beratung beim Kauf anfängt und der Unterstützung bei Problemen aufhört. Und ich erwarte gerade bei Apple, dass die gesamte Wertschöpfungskette dem verkauften Markenimage entspricht.

[Dackel Arnold]

Dann kauf nicht bei Saturn. Einfache Sache. Andere Anbiete sind besser und bieten Apple Produkte günstiger an.