Apple bucht unberechtigt hohen Geldbetrag von Kreditkarte ab

[Puremind]

Hi,

ich habe gerade ein recht großes Problem mit Apple. Zur Vorgeschichte...

Ende November habe ich per Apple Care mein iPhone 4S per Vorabtausch gewechselt. Neues Gerät kam, altes habe ich direkt zu UPS gebracht. Von apple habe ich nie wieder was gehört, mit dem neuen Gerät bin ich seither zufrieden. Jedoch hatte ich heute Post und mich hat es nicht nur sprichwörtlich fast umgeworfen: Eine Rechnung von Apple aus Holland - 629EUR, der Betrag wurde laut der Rechnung per VISA Karte eingezogen. Repair und Serial number stimmen mit der Abwicklung vom November überein, Order reason wird mit "Module Not Received Debit" angegeben. Ich habe gleich bei Apple angerufen. Die Dame am anderen Ende war etwas überfordert, konnte jedoch im System erkennen das mein Gerät bei denen eingetroffen ist. Sie hielt fast 10Minuten Rücksprache mit Kollegen bis sie mich dann mit einem verbunden hat, der ist das ganze im System nachgelesen hat und auch meinte das eigentlich alles in Ordnung ist. Selbst wenn ich einen Karton mit Stein drinne an die zurückgeschickt hätte wäre das im Ticket vermerkt, war es aber nicht. Es handelt sich also offensichtlich um einen Fehler seitens Apple. Er hat alles in die Wege geleitet damit mir das Geld auf mein Kreditkartenkonto zurücküberwiesen wird. Bis zu dem Zeitpunkt war ich relativ gelassen, spätestens als ich wusste das mein Iphone damals wirklich angekommen ist und das es ein Fehler seitens Apple ist. Nun hat mir der sehr bemühte Herr am anderen Ende etwas mitgeteilt was mich dann doch etwas überkochen lies. Bis das Geld auf meinem Konto ist können bis zu zwei Rechnungszyklen, also zwei Monate, vergehen!
Ich weiß nicht wie es in euren Geldbeuteln aussieht, aber ich bin Student. Da hat man natürlich nicht mal so locker 629EUR übrig. Das geht bei mir nun soweit das mein Kreditkartenunternehmen ende nächster Woche versuchen wird den Betrag von meinem Girokonto abzubuchen. Das die Buchung nach aktuellem Kontostand zurück geht kann ich jetzt schon sagen. Wohnungsmiete ging schon runter und ein paar andere Beträge werden dann auch noch abgebucht. Der Apple Mitarbeiter konnte mir keine bessere Lösung anbieten. Ich fragte wie es denn dann mit einer Entschädigung aussieht, da erhielt ich aber keine definitive Zusage. Ich solle mich melden wenn mein Geld auf dem KK Konto wieder gutgeschrieben wurde.
In der Hinsicht ist Apple ja eine recht lustige Vereinigung. Buchen unberechtigt 629EUR von meiner Kreditkarte ab und ich muss schauen wie ich das wieder hinbiege, muss meine Hausbank fragen ob die mir einen Dispo einrichten bzw. ich muss schauen wie ich an das Geld rankomme. Ansonsten muss ich damit rechnen das die zurückgegangene Lastschrift mich Gebühren kostet und meine Kreditkarte gesperrt wird.
hat von euch jemand Tips was ich noch machen kann?

Danke schonmal.
viele Grüße
Puremind

[Mocsew]

Hast Du mal beim Kundenservice (VISA, MasterCard, Bayerncard Services ...) Deiner KK bzw. Deines kreditkartenausgebenden Institutes angerufen? Dort könntest Du die Buchung reklamieren. Dann würde sie wohl auch nicht eingezogen werden sondern wird zur Klärung ausgesetzt?!

[DeHub]

Ich würde da auch mit Visa sprechen. Da lässt sich sicher was machen. Wenn Apple das zurückerstattet, muss das für Visa ja relativ schnell ersichtlich werden. Mich wundert das Problem etwas. Wenn ich zu Amazon was zurückschicke, wird es ein paar Tage nach Eingang bei denen auf meinem KK Konto gutgeschrieben. Dann kann das ja bei Apple nicht so schwer sein

[Ashura]

Als Unternehmen würde ich das auch soweit hinaus zögern wie nur irgend möglich. Das kassieren der Zinsen bringt denen ein hübsches Sümmchen nochmal ein.

[Puremind]

Okay das war mir nicht bewusst, werde also nachher mal gleich versuchen ob meine KK Bank erreichbar ist. Ich werde mit "meinem" persönlichen Ansprechpartner bei Apple aber vorher noch sprechen.

Kann ich irgendwie auch mit der Rechtskeule drohen? Weil das will mir noch nicht runter das Apple einfach nach Lust und Laune von meiner Kreditkarte abbucht. Muss ich jetzt Angst haben das die Reparatur von vor 3 Jahren dann auch noch einfach abgebucht wird obwohl alles in Ordnung war?

[Ashura]

Puh lange ists her. Du könntest, sofern du hast, einen Schaden in Form von Gebühren zb. geltend machen.

[Reservist]

Hier wäre ich ganz knallhart. Apple hat unberechtigt die Abbuchung getätigt, also meldest du sie dem KK Unternehmen. Fertig. Soll Apple sich doch damit rumschlagen.

[Kojak19]

So sieht es auch. Der Forderung bei deinem KK-Institut widersprechen und dieses Apple schriftlich/telefonisch mitteilen, damit das im Forderungsmanagent nicht noch versehentlich in den Mahnlauf geht.

2 Monate ist inakzeptabel. Ein solcher Zeitraum lässt sich auch nicht durch interne Abläufe rechtfertigen.
Diese Abläufe sind deren Problem, nicht deines.

[Puremind]

Also ich habe heute nochmal fleißig telefoniert. Von Seiten des Kreditinstitutes besteht nach deren Aussage keinerlei Möglichkeit den Betrag wieder zurückzubuchen, warum auch immer. Die Dame am anderen Ende zeigte sich jedoch sichtlich geschockt ob der Geschäftsgebaren von Apple.

Bei Apple an der Hotline bin ich nicht viel weiter gekommen. Ich weiß inzwischen nur das mein persönlicher Ansprechpartner wohl doch schon eine höhere Position belegt. Leider war der "Chef" wie ihn jeder an der Hotline nannte heute nicht im Hause. Ich muss morgen schauen ob ich während der Vorlesung vielleicht mal Luft habe zum telefonieren oder dem "Chef" nochmal eine e-mail schicken. Denn an den Fakten kann ich nichts ändern. Am 13.02. versucht mein Kreditkarteninstitut einen Betrag abzubuchen den Apple unberechtigterweise von meinem Konto abgezogen hat. Und ich bleibe auf dem Ärger sitzen. (Zurückgehende Lastschrift, Sperrung der KK, evtl. sogar Schufaeintrag?)

Ich bin im Endeffekt mal gespannt für was für eine Entschädigung der Chef sich erweichen lässt... Mit einem 5EUR itunes Gutschein ist es in meinen Augen DEFINITIV NICHT getan.

[Hangkünstler]

Immer mit der Ruhe. Es stimmt. Ich hatte schon mehrmals eine Rückbuchung seitens Apple. Es hat bei mir auch schon mal 6Wochen gedauert.

Ich würde mit meiner Bank reden. Und mit Visa. Und dann von Apple für den Ärger eine Überweisung auf Dein Kreditkartenkonto verlangen. Du wirst sicher Geld bekommen. Aber bleib höflich😊


der künstler🎶