Achtung!! Kunde droht mit Umsatz!

[Bobica]

Oder eine 0800er Faxnummer verwenden.

Siehe oben: Es verschafft einem das gute Gefühl, seinen Ärger herausgelassen zu haben. Ähnlich, wie ein Beitrag hier: Er bringt überhaupt nichts, außer, daß man seinen Ärger herausgelassen hat. Nur ist eine Beschwerde bei der Telekom an der richtigen Stelle gelandet und hier gibt es nur haufenweise Leute die zustimmen oder mit Gegenbeispielen kommen.

Das habe ich auf einem Seminar gelernt. Es gibt viel zu viele Kunden, die ihren Frust nicht ausdrücken zumindest nicht an der richtigen Stelle.
Man muss unbedingt vor Ort sich beschweren es wirkt Wunder!

[King_X]

Hachja Immer wieder schön zu lesen. Wichtig ist, dass man weiss dass ein Callcenter welches man anruft meistes reichlich wenig mit dem Konzern zu tun hat in dem man Kunde werden will. Das sind da einfach gestresste Menschen die sich ständig von irgendwelchen Leuten irgendwas anhören müssen... Wenn es darum geht viele Informationen aus denen herauszuquetschen kann ich nur den T-Punkt empfehlen. Liegt einfach in der Natur der Sache dass Menschen die einem echten Menschen gegenüberstehen eher versuchen diesen zufriedenzustellen als irgendwer am Telefon.
Zu regionalen Anbietern: Erfahrungen sammeln, ich habe hier einen der kommt ausschließlich mit Standardsituationen einigermaßen klar. Am Telefon recht gemütlich auch wenns eine kostenpflichtige Nummer ist aber in der eigentlichen Leistung die man von einem Telekommunikationsanbieter erwartet eher minderwertig.
Auch wenn man als einzelner nur sehr beschränkt eine Meinung entwickeln kann, was ich schon von anderen I-Net Anbietern als der T-Com gehört habe ist einfach grausam. So ziemlich bei jedem dieser Anbieter sieht es meiner Meinung so aus, dass wenn man das bekommt was man bestellt hat und das funktioniert alles toll ist, weil die Preise auch angenehmer sind. Aber sobald ein Problem auftaucht gibt es wesentlich mehr Stress als ich jemals mit dem Magenta Riesen gehabt habe.
Mein Tipp also: Am Telefon nur Standards, wenns spezieller wird, in ein Kundencenter latschen...

[Rollmac]

Komisch aber wahr.
Seit Rene Obermann bei T-Mobile gearbeitet hat Ist es in meinen Augen mit zum Besten Service Center in Deutschland geworden (eig. ja auch ein Muss oder?!)
Naja das kann ich von der T-Com noch nicht berichten.
Aber Dort Probiert Rene Obermann jetzt ja auch seine Ideologie durchzusetzten mal einen vernünfitgen Service zu haben

BTW: Mein Vater arbeitete bei T-Mobile und auch als ext. nicht Service Mitarbeiter musssten sich alle Seminare von Herrn Obermann über die Wichtigkeit des Services anhören.

[Flo91]

Seit einem Jahr Kunde bei denen und keinerlei Probleme!
Freundlicher Service im T-Punkt sowie am Telefon und es geht (das Internet)

Kein Vergleich zu Versatel da war es normal das am Wochenende das Internet nicht ging und wenn man mal angerufen hat um zu fragen was los war hieß es eine ganz normale Überlastung der Knotenpunkte und man könne nichts machen. Wenigstens gabs Rückzahlungen.

Auch wenn die Magentaner teuerer sind bieten sie ganz klar das bessere Produkt und den besseren Service.