Veräppelung bei Gravis

[eki]

Wenn ich jemandem empfehle einen Apple-Computer zu kaufen lautet der darauf folgende Nebensatz meist so: "...aber kauf ihn nicht bei Gravis!"

und

"nicht beim MM"

Gravis ist und bleibt...huaaaaaaaaaa ich erspar mir jetzt böse Wörter

 

[Kaffee?]

Folgende Überlegung:

Die Beweislast kehrt sich bei Rücktritt nach 6 Monaten um und liegt beim Käufer! Nun ist es so, dass das Laufwerk, welches auch im MB Pro verbaut ist, sehr häufig diesen Fehler aufweist. Dies konnte mir von mehreren Apple-Partnern bestätigt werden. Sprich es ist eine Kinderkrankheit der Laufwerke, die mal auftreten und mal nicht (ähnlich wie mit der der GraKa beim Pro). Zählt das als "Beweis", dass der Fehler schon beim Kauf bestand?

Zweifelhaft. Dies beweist leider allenfalls, daß solche Laufwerke häufiger ausfallen, aber nicht, daß Dein Laufwerk zweifelsfrei wegen dieses Mangels defekt ist. Ob Dir die Service-Partner eine solche Aussage auch schriftlich geben, ist vollkommen ungewiß.

Hoffe auf Kulanz von Gravis. Falls sie einen Rücktritt ablehnen, mußt Du damit leben, Dein MB erneut reparieren zu lassen (und ggf. auch ein viertes, fünftes Mal usw.).

 

[derStyler]

beweisen kann man sowas meistens nur mit einem gutachten
was aber erst einmal wieder dein Geld kostet

 

[lifi]

Gibts in dieser Sache neue Erkenntnisse, Bomfunk?

 

[bombfunk]

Guten Morgen.

Heute Mittag kommt der Anruf vom Store Manager, der mir dann den Stand aus Berlin mitteilt. Bis dahin heißt es abwarten!

Und weil hier oft gesagt wurde, dass die Printmedien kein Interesse an einem solchen Fall hätten ... ich kann euch aus eigener Erfahrung versichern: Das ist nicht so! Aber alles zu seiner Zeit und erst dann wenn es notwendig wird!

 

[lifi]

Viel Erfolg, was hat der Store Manager zu berichten?

Ja, denk auch, dass die Print Medien nichts gegen gelieferten Stoff haben, als alles selbst recherchieren zu müssen

Aber schieß nicht zu früh raus, sonst endet es noch im Bösen

 

[bombfunk]

Viel Erfolg, was hat der Store Manager zu berichten?

Ja, denk auch, dass die Print Medien nichts gegen gelieferten Stoff haben, als alles selbst recherchieren zu müssen

Aber schieß nicht zu früh raus, sonst endet es noch im Bösen

Nein,

wen sich Gravis kulant zeigt werde ich auch keine Artikel verschicken. Wenn allerdings nicht, dann kann ich dies auch tun.

Grüße

 

[bombfunk]

07.10.2008 (16:30 Uhr)

Laut der Aussage von Gravis liegt meine Angelegenheit nun der Geschäftsleitung in Berlin vor, die diese prüfen wird und mir am Donnerstag Nachmittag ihre Entscheidung bezüglich des geforderten Rücktritts mitteilen wird.

Diese Tatsache finde ich hoch interessant, da Gravis eigentlich eine eigene Abteilung für solche Belange hat. Warum, wieso und weshalb dann die Geschäftsleitung? Was meint ihr?

 

[Flo82]

Vielleicht wissen die doch von dem Thread hier ...

Grüße und viel Glück
Flo

 

[bombfunk]

Wer weiß ... aber da hier nichts als die Wahrheit steht, wäre das nicht von Nachteil!

 

[lifi]

Wenn die Angelegenheit in die Chefetage reingekommen ist, bedeutet es, meiner Meinung nach, dass sie den Vorfall ernst nehmen und vielleicht auch Angst vor Imageverlust haben. Es kann ja sein, dass dieser Vorfall einer Presse zukommen wird.

Hoffentlich bekommst du eine persönliche Entschädigung. Ich denk aber, wenn die Geschäftsleitung die Entscheidung trifft, sind sie nicht unbedingt an Geschäftsbedingungen gebunden. (Für Premium-Kunden quasi). Oder sind es nur (Wahn-)Vorstellungen meinerseits? Was ich aber so von der Arbeit mitbekommen hab, war, dass je höher es geht, desto persönlicher werden die Entscheidungen getroffen.

 

[rumsi]

btw habe ich schon erwaehnt das mir ein applemitarbeiter versichert hat, dass steve jobs mich demnaechst besuchen kommt?

mal im ernst, ich druecke dir wirklich alle daumen bombfunk, aber auf solche aussagen gebe ich keinen penny. die erzaehlen viel um den kunden bei laune zu halten.


gruß,
der M

 

[bombfunk]

btw habe ich schon erwaehnt das mir ein applemitarbeiter versichert hat, dass steve jobs mich demnaechst besuchen kommt?

mal im ernst, ich druecke dir wirklich alle daumen bombfunk, aber auf solche aussagen gebe ich keinen penny. die erzaehlen viel um den kunden bei laune zu halten.


gruß,
der M

Normalerweise nicht, nein, aber in diesem Fall betrachte ich das Ganze mehr oder weniger gelassen. Eigentlich hieß es von Anfang an, dass es in die Versicherungs- und Rechtsabteilung geht und dort begutachtet wird. Mir war persönlich auch klar dass dies länger als 3 Tage dauern wird. Nun der Anruf, "die Geschäftsführung" hat sich des Falles angenommen ... nunja eigentlich ist mir das momentan egal, hauptsache am Donnerstag klingelt das Telefon!

Grüße

 

[bombfunk]

9 Wochen später:

Es konnte bisher leider keine Entscheidung getroffen werde, so Gravis Berlin. ABER morgen bzw. spätestens nächste Woche bekomme ich bescheid. Natürlich bekomme ich das ... weil auf Gravis Verlass ist!

 

[Giftmischer]

9 Wochen später:

Es konnte bisher leider keine Entscheidung getroffen werde, so Gravis Berlin. ABER morgen bzw. spätestens nächste Woche bekomme ich bescheid. Natürlich bekomme ich das ... weil auf Gravis Verlass ist!

Das ist einfach nur ein Witz! Nach deiner Geschichte würde ich mir nichts mehr bei diesem Verein kaufen!

 

[bombfunk]

Das ist einfach nur ein Witz! Nach deiner Geschichte würde ich mir nichts mehr bei diesem Verein kaufen!

Ich will ja nichts kaufen ... einfach nur mal diese dumme Geschichte zu Ende bringen.

 

[kicker04]

Zum Thema Gravis hab ich auch was zu berichten, ooohh ja. Schön, dass es auch Leute gibt, die positive Erfahrungen mit dem Laden gemacht haben, aber was mir passiert ist, ist wirklich der Hammer:

Ich hab am 16.9. mein MacBook zur Reparatur in den Gravis Laden in Karlsruhe gebracht, weil vermeintlich die Festplatte defekt war. Sie wurde beim Start nicht mehr als Bootvolume erkannt, das Festplattendienstprogramm hat sie nicht mal registriert.
So, hab jetzt vorgestern (also wirklich nach 3 Wochen Reparaturzeit) mein MacBook abgeholt, die Festplatte wurde ausgetauscht. Für 10 Minuten hats funktioniert, dann genau dasselbe wieder. Der Rechner erkennt beim Starten die Festplatte nicht als Startvolume. Dann hab ich von CD gestartet und wollte die Platte mit dem Festplattendienstprogramm formatieren. Dabei kam immer die Fehlermeldung Input/Output Error. Wenn ich versuche ein neues System aufzuspielen, bricht die Installation mittendrin ab, ohne Fehlermeldung mit der Aufforderung, die Installation noch einmal zu versuchen. Also lags wohl nicht an er Festplatte, sie wurde aber trotzdem ausgetauscht. Klasse.

Dann war ich heute wieder mal bei Gravis (ich brauch schon bald kein Navi mehr, um den Weg zu finden) und hab das Ding wieder abgegeben. Natürlich wird das Teil jetzt nochmal nach Berlin geschickt, wohl der einzige Ort in ganz Deutschland an dem Macs repariert werden können.

Echt zum Kotzen das Ganze. Hätte nicht gedacht, dass so etwas möglich ist. Da wart ich 3 Wochen auf das MacBook, und dann finden die bei Gravis nicht mal den wahren Fehler. Total ärgerlich. Bin ziemlich enttäuscht. Wenn das Gerät nicht mehr unter Garantie wäre und ich diese Pseudo-Reparatur auch noch bezahlt hätte, würde mir wirklich der Kragen platzen.

P.S.: Auszug aus dem Gravis Beleg:

16.9. Rechner per UPS nach Berlin eingeschickt
24.9. (!) Start Diagnose
25.9. ET Bestellung eingeleitet
30.9. (!!!) Es erfolgte eine Ersatzteilbestellung

Was machen die eigentlich in der Zwischenzeit? Sonnenblumen pflanzen?

 

[Lulu]

Gravis Rücktritt

Ich bin auch von meinem Kaufvertrag zurückgetreten, nachdem an meinem Macbook dreimal diese Risse im Topcase aufgetreten sind. Habe einfach eine Mail geschickt und eine Woche später eine Bestätigung bekommen.

Allerdings berechnet Gravis natürlich Nutzungsersatz, also sie ziehen Dir was von dem Kaufpreis ab. Weil Du das Gerät ja nutzen konntest. Steht auch so im Gesetz. Bei der Höhe würde ich aber immer nachrechnen.

Jetzt habe ich das ganze Zubehör im Store abgegeben und warte auf das Geld. Mal schauen.

 

[Valle]

Ich habe in Nürnberg bisher immer gute Erfahrungen gemacht und auch beim Umtausch nie ein Problem bekommen. Letzte Woche haben sie innerhalb eines Tages den iMac eines Freundes repariert, der jetzt einwandfrei funktioniert. Meiner Meinung nach hängt es zum größten Teil von den "verantwortlichen" Angestellten ab. Selbst bei Media Markt soll es schon kompetente Leute gegeben haben...
Da ich bisher immer eine gute Meinung von Gravis hatte, bin ich trotzdem darüber entsetzt, was in dem Laden schon vorgefallen ist. Leider ist kein Unternehmen perfekt, so bleibt nur abzuwägen, welches das kleinere Übel mit sich bringt =)

 

[bombfunk]

Ich habe in Nürnberg bisher immer gute Erfahrungen gemacht und auch beim Umtausch nie ein Problem bekommen. Letzte Woche haben sie innerhalb eines Tages den iMac eines Freundes repariert, der jetzt einwandfrei funktioniert. Meiner Meinung nach hängt es zum größten Teil von den "verantwortlichen" Angestellten ab. Selbst bei Media Markt soll es schon kompetente Leute gegeben haben...
Da ich bisher immer eine gute Meinung von Gravis hatte, bin ich trotzdem darüber entsetzt, was in dem Laden schon vorgefallen ist. Leider ist kein Unternehmen perfekt, so bleibt nur abzuwägen, welches das kleinere Übel mit sich bringt =)

Guten Morgen.

So sehe ich das auch. Es gibt immer solche und solche Mitarbeiter. Ich will und kann nicht jeden, der bei Gravis arbeitet als inkompetent bezeichen, denn so ist das ja auch nicht. Aber in meinem Fall bin ich wohl an genau diese Mitarbeiter geraten, die ich nicht als unbedingt kompetent bezeichnen würde.

Der angebliche Termin für einen Entscheidung in meinem Fall ist schon wieder über eine Woche her und ich weiß immernoch nichts. Nun werde ich heute Mittag nochmal anrufen, vielleicht habe ich dann ja Glück und es wurde entschieden, was nun passiert.

Das mit dem Zeitwert ist mir klar und dies akzeptiere ich auch, da ich das Gerät ja auch nutzen konnte! In der Regel sind 3% üblich oder? Ich muss im Fall von Restwertauszahlung nur darauf achten, dass dieser bis Anfang August berechnet wird! Ich hatte mein MacBook ja faktisch ab diesem Datum nicht mehr in Gebrauch.

Genervte Grüße von mir!