Probleme mit G-DRIVE Thunderbolt 3

GunBound · 04.10.18

Guten Morgen Forum,

vor ein paar Wochen habe ich mir für meine Photos eine neue ext. Festplatte zugelegt: eine G-DRIVE Thunderbolt 3 mit 6TB.
Ich habe extra die TB-Variante gewählt, da mein Mac (13" 2016, kleinstes Modell) nur zwei TB 3-Ports hat.

Setup: MBP, alte USB 2.0-Festplatte via Thunderbolt Display an einem Port, G-DRIVE am anderen.
Erste Aktion war das Kopieren der Aperture Library (ca. 477GB) von der alten Festplatte zur neuen; ich verwende dazu rsync.
Leider hatte ich gerade zu Beginn fürchterliche Probleme damit: die Festplatte funktionierte eine Zeit lang ok, um dann jeweils eines der folgenden Symptome zu zeigen:

Kopiervorgang brach ab ("broken pipe")
Totalabsturz des Macs (Cursor friert ein, Mac startet neu nach vermutlicher Kernelpanik). Dies natürlich nur via Thunderbolt, nicht via USB-C.

Dies passierte teilweise entweder nach 1-2 Stunden, oder auch schon nach 10min. Beobachten konnte ich es über Thunderbolt 3 (mit dem mitgelieferten Kabel) als auch über USB-C (aber nur mit dem Thunderbolt-Kabel, nicht mit dem USB C-zu-USB A-Kabel).

Jetzt das Kuriose: seit einiger Zeit nun scheint die Platte einwandfrei zu funktionieren. Ich bin nun etwas ratlos, wo das Problem liegt:

Defektes Thunderbolt-Kabel? Möglich, aber wie gesagt funktioniert es jetzt problemlos (hatte über gut 2x 10 Stunden Kopiervorgänge zum Test am Laufen; alles tip-top).
Wackelkontakt? Ich hatte viele Probleme mit dem TB-Display deswegen, aber hier kamen die Abstürze sporadisch, nicht bei besonderen Bewegungen.
Defekte Sektoren auf der Festplatte? Möglich, da die HD nun vermutlich auf andere Teile schreibt. Aber das sichere Löschen der Platte mit dem Disk Utility funktioniert wenigstens zu 25%.

Hier der Output vom smartctl:

Code:

smartctl 6.6 2017-11-05 r4594 [Darwin 18.0.0 x86_64] (sf-6.6-1)
Copyright (C) 2002-17, Bruce Allen, Christian Franke, www.smartmontools.org

=== START OF INFORMATION SECTION ===
Model Family:     HGST Ultrastar 7K6000
Device Model:     HGST HUS726060ALE614
Serial Number:    K8H0TXSN
LU WWN Device Id: 5 000cca 271ce7514
Firmware Version: APGNWD05
User Capacity:    6,001,175,126,016 bytes [6.00 TB]
Sector Sizes:     512 bytes logical, 4096 bytes physical
Rotation Rate:    7200 rpm
Form Factor:      3.5 inches
Device is:        In smartctl database [for details use: -P show]
ATA Version is:   ACS-2, ATA8-ACS T13/1699-D revision 4
SATA Version is:  SATA 3.1, 6.0 Gb/s (current: 3.0 Gb/s)
Local Time is:    Thu Oct  4 09:01:59 2018 CEST
SMART support is: Available - device has SMART capability.
SMART support is: Enabled

=== START OF READ SMART DATA SECTION ===
SMART overall-health self-assessment test result: PASSED

General SMART Values:
Offline data collection status:  (0x80)    Offline data collection activity
                    was never started.
                    Auto Offline Data Collection: Enabled.
Self-test execution status:      (   0)    The previous self-test routine completed
                    without error or no self-test has ever
                    been run.
Total time to complete Offline
data collection:         (  113) seconds.
Offline data collection
capabilities:              (0x5b) SMART execute Offline immediate.
                    Auto Offline data collection on/off support.
                    Suspend Offline collection upon new
                    command.
                    Offline surface scan supported.
                    Self-test supported.
                    No Conveyance Self-test supported.
                    Selective Self-test supported.
SMART capabilities:            (0x0003)    Saves SMART data before entering
                    power-saving mode.
                    Supports SMART auto save timer.
Error logging capability:        (0x01)    Error logging supported.
                    General Purpose Logging supported.
Short self-test routine
recommended polling time:      (   2) minutes.
Extended self-test routine
recommended polling time:      ( 886) minutes.
SCT capabilities:            (0x003d)    SCT Status supported.
                    SCT Error Recovery Control supported.
                    SCT Feature Control supported.
                    SCT Data Table supported.

SMART Attributes Data Structure revision number: 16
Vendor Specific SMART Attributes with Thresholds:
ID# ATTRIBUTE_NAME          FLAG     VALUE WORST THRESH TYPE      UPDATED  WHEN_FAILED RAW_VALUE
  1 Raw_Read_Error_Rate     0x000b   100   100   016    Pre-fail  Always       -       0
  2 Throughput_Performance  0x0005   138   138   054    Pre-fail  Offline      -       100
  3 Spin_Up_Time            0x0007   142   142   024    Pre-fail  Always       -       478 (Average 446)
  4 Start_Stop_Count        0x0012   100   100   000    Old_age   Always       -       61
  5 Reallocated_Sector_Ct   0x0033   100   100   005    Pre-fail  Always       -       0
  7 Seek_Error_Rate         0x000b   100   100   067    Pre-fail  Always       -       0
  8 Seek_Time_Performance   0x0005   140   140   020    Pre-fail  Offline      -       15
  9 Power_On_Hours          0x0012   100   100   000    Old_age   Always       -       77
 10 Spin_Retry_Count        0x0013   100   100   060    Pre-fail  Always       -       0
 12 Power_Cycle_Count       0x0032   100   100   000    Old_age   Always       -       57
192 Power-Off_Retract_Count 0x0032   100   100   000    Old_age   Always       -       64
193 Load_Cycle_Count        0x0012   100   100   000    Old_age   Always       -       64
194 Temperature_Celsius     0x0002   085   085   000    Old_age   Always       -       70 (Min/Max 22/70)
196 Reallocated_Event_Count 0x0032   100   100   000    Old_age   Always       -       0
197 Current_Pending_Sector  0x0022   100   100   000    Old_age   Always       -       0
198 Offline_Uncorrectable   0x0008   100   100   000    Old_age   Offline      -       0
199 UDMA_CRC_Error_Count    0x000a   200   200   000    Old_age   Always       -       274

SMART Error Log Version: 1
ATA Error Count: 274 (device log contains only the most recent five errors)
    CR = Command Register [HEX]
    FR = Features Register [HEX]
    SC = Sector Count Register [HEX]
    SN = Sector Number Register [HEX]
    CL = Cylinder Low Register [HEX]
    CH = Cylinder High Register [HEX]
    DH = Device/Head Register [HEX]
    DC = Device Command Register [HEX]
    ER = Error register [HEX]
    ST = Status register [HEX]
Powered_Up_Time is measured from power on, and printed as
DDd+hh:mm:SS.sss where DD=days, hh=hours, mm=minutes,
SS=sec, and sss=millisec. It "wraps" after 49.710 days.

Error 274 occurred at disk power-on lifetime: 60 hours (2 days + 12 hours)
  When the command that caused the error occurred, the device was active or idle.

  After command completion occurred, registers were:
  ER ST SC SN CL CH DH
  -- -- -- -- -- -- --
  84 51 f0 e7 44 3a 40  Error: ICRC, ABRT 240 sectors at LBA = 0x003a44e7 = 3818727

  Commands leading to the command that caused the error were:
  CR FR SC SN CL CH DH DC   Powered_Up_Time  Command/Feature_Name
  -- -- -- -- -- -- -- --  ----------------  --------------------
  35 00 00 d8 44 3a 40 00      00:14:25.517  WRITE DMA EXT
  ef 10 02 00 00 00 00 00      00:14:25.515  SET FEATURES [Enable SATA feature]
  ef 02 00 00 00 00 00 00      00:14:25.513  SET FEATURES [Enable write cache]
  ef aa 00 00 00 00 00 00      00:14:25.511  SET FEATURES [Enable read look-ahead]
  ef 03 46 00 00 00 00 00      00:14:25.510  SET FEATURES [Set transfer mode]

Error 273 occurred at disk power-on lifetime: 60 hours (2 days + 12 hours)
  When the command that caused the error occurred, the device was active or idle.

  After command completion occurred, registers were:
  ER ST SC SN CL CH DH
  -- -- -- -- -- -- --
  84 41 00 00 00 00 00  Error: ICRC, ABRT at LBA = 0x00000000 = 0

  Commands leading to the command that caused the error were:
  CR FR SC SN CL CH DH DC   Powered_Up_Time  Command/Feature_Name
  -- -- -- -- -- -- -- --  ----------------  --------------------
  61 e8 70 58 1b 3a 40 00      00:14:24.892  WRITE FPDMA QUEUED
  61 c8 78 48 21 3a 40 00      00:14:24.891  WRITE FPDMA QUEUED
  61 00 68 58 13 3a 40 00      00:14:24.888  WRITE FPDMA QUEUED
  35 00 00 58 0b 3a 40 00      00:14:24.885  WRITE DMA EXT
  35 00 00 c8 6f 32 40 00      00:14:24.882  WRITE DMA EXT

Error 272 occurred at disk power-on lifetime: 60 hours (2 days + 12 hours)
  When the command that caused the error occurred, the device was active or idle.

  After command completion occurred, registers were:
  ER ST SC SN CL CH DH
  -- -- -- -- -- -- --
  84 41 00 00 00 00 00  Error: ICRC, ABRT at LBA = 0x00000000 = 0

  Commands leading to the command that caused the error were:
  CR FR SC SN CL CH DH DC   Powered_Up_Time  Command/Feature_Name
  -- -- -- -- -- -- -- --  ----------------  --------------------
  61 00 50 c8 6f 32 40 00      00:14:24.688  WRITE FPDMA QUEUED
  61 00 58 58 0b 3a 40 00      00:14:24.687  WRITE FPDMA QUEUED
  60 00 48 48 bd a8 40 00      00:14:24.672  READ FPDMA QUEUED
  60 00 40 48 bb a8 40 00      00:14:24.669  READ FPDMA QUEUED
  60 e8 38 40 75 20 40 00      00:14:24.669  READ FPDMA QUEUED

Error 271 occurred at disk power-on lifetime: 60 hours (2 days + 12 hours)
  When the command that caused the error occurred, the device was active or idle.

  After command completion occurred, registers were:
  ER ST SC SN CL CH DH
  -- -- -- -- -- -- --
  84 51 30 b7 f5 39 40  Error: ICRC, ABRT 48 sectors at LBA = 0x0039f5b7 = 3798455

  Commands leading to the command that caused the error were:
  CR FR SC SN CL CH DH DC   Powered_Up_Time  Command/Feature_Name
  -- -- -- -- -- -- -- --  ----------------  --------------------
  35 00 00 e8 ef 39 40 00      00:14:24.434  WRITE DMA EXT
  ef 10 02 00 00 00 00 00      00:14:24.429  SET FEATURES [Enable SATA feature]
  ef 02 00 00 00 00 00 00      00:14:24.427  SET FEATURES [Enable write cache]
  ef aa 00 00 00 00 00 00      00:14:24.425  SET FEATURES [Enable read look-ahead]
  ef 03 46 00 00 00 00 00      00:14:24.423  SET FEATURES [Set transfer mode]

Error 270 occurred at disk power-on lifetime: 60 hours (2 days + 12 hours)
  When the command that caused the error occurred, the device was active or idle.

  After command completion occurred, registers were:
  ER ST SC SN CL CH DH
  -- -- -- -- -- -- --
  84 51 c0 b7 f0 30 40  Error: ICRC, ABRT 192 sectors at LBA = 0x0030f0b7 = 3207351

  Commands leading to the command that caused the error were:
  CR FR SC SN CL CH DH DC   Powered_Up_Time  Command/Feature_Name
  -- -- -- -- -- -- -- --  ----------------  --------------------
  35 00 10 68 ee 30 40 00      00:14:23.132  WRITE DMA EXT
  ef 10 02 00 00 00 00 00      00:14:23.128  SET FEATURES [Enable SATA feature]
  ef 02 00 00 00 00 00 00      00:14:23.126  SET FEATURES [Enable write cache]
  ef aa 00 00 00 00 00 00      00:14:23.124  SET FEATURES [Enable read look-ahead]
  ef 03 46 00 00 00 00 00      00:14:23.122  SET FEATURES [Set transfer mode]

SMART Self-test log structure revision number 1
No self-tests have been logged.  [To run self-tests, use: smartctl -t]

SMART Selective self-test log data structure revision number 1
 SPAN  MIN_LBA  MAX_LBA  CURRENT_TEST_STATUS
    1        0        0  Not_testing
    2        0        0  Not_testing
    3        0        0  Not_testing
    4        0        0  Not_testing
    5        0        0  Not_testing
Selective self-test flags (0x0):
  After scanning selected spans, do NOT read-scan remainder of disk.
If Selective self-test is pending on power-up, resume after 0 minute delay.

Zur Info: die Fehler unten (bis Error 274) traten jedes Mal gehäuft auf, wenn die Platte den Mac mal wieder zum Absturz brachte.

Was würdet Ihr tun? Platte der Sicherheit halber einschicken?

Vielen Dank für Eure Antworten!

GunBound · 07.10.18

Update: das Problem ist leider wieder aufgetreten. Als Folge habe ich jetzt meine Aperture Library auf meinen zwei alten Festplatten zwischengelagert und mache gerade die G-DRIVE platt. Ich melde mich wieder, wenn die Platte zurück vom Service ist.

Wuchtbrumme · 07.10.18

Danke für den SMART-Report. Das Gerät zu reklamieren hätte ich demzufolge auch vorgeschlagen.
Viel Erfolg!

GunBound · 09.10.18

Jetzt ist mir der Mac auch ohne Festplatte abgeschmiert…
Hatte das noch nie in der Form, hoffe aber mal, dass Mojave und nicht die Hardware der Übeltäter ist.

Wuchtbrumme · 09.10.18

Findest Du einen Kernel Panic-Report, den Du posten könntest?
Was hat der Computer unmittelbar vor dem Absturz gemacht? Was für ein Mac?

GunBound · 09.10.18

Gute Idee, hätte ich selbst darauf kommen müssen. Allerdings habe ich irgendwie den Speicherort der Kernel Panic-Berichte nicht mehr im Kopf gehabt…

Der Log listet das hier, zusammen mit dem PCIe-Baum:

Code:

Anonymous UUID:       4004CF7B-57D1-740F-3381-1E9969A3E810

Tue Oct  9 07:32:32 2018

*** MCA Error Report ***
CPU Machine Check Architecture Error Dump (CPU: Intel(R) Core(TM) i5-6360U CPU @ 2.00GHz, CPUID: 0x406E3)

CATERR detected! No MCA data found.

Aufgetreten ist's im Ruhezustand (Netzteil und Thunderbolt-Display waren angehängt). Computer ist ein MacBook Pro 2016 ohne Touch Bar.
Online liest man von Problemen mit USB-C-Festplatten und weiteren Meldungen, die auf einen Logic Board-Schaden hinweisen.

Am ersten Oktober hatte ich zwei weitere Panic Reports mit derselben Fehlermeldung. Damals schob ich das Problem aber auf die G-DRIVE-Festplatte.
Der Diagnose-Test ("D" beim Start gedrückt) meldete keine Probleme. Aber irgendwie bin ich mir nicht mehr sicher, ob nicht der Mac selbst der Übeltäter ist. Hatte das Problem vor der G-DRIVE einfach noch nie (hatte aber auch keine TB-, resp. USB-C-Festplatte).

Edit: Kexts, Launch Daemons oder Launch Agents von Drittanbietern habe ich keine auf dem System.

Ich werde den Mac die Tage mal beobachten und die Festplatte sowieso mal einschicken. Wenn sich die Abstürze auch ohne G-DRIVE häufen, dann ist der Fall wohl klar.

Wuchtbrumme · 09.10.18

Das G-Drive hat auf jeden Fall Logeinträge, die auf Fehler hindeuten. Ich vermute da auf jeden Fall eine Macke.

Den anderen Fehler hatte ich auch schon mal gelesen (vmtl. sogar beim selben Modell), weiss aber aus dem Kopf die Empfehlungen nicht mehr. Ich würde im Apple-Support-Forum Berichte über den Fehler lesen und ob eine Reparatur geholfen hat.

GunBound · 11.11.18

Update: nach etwa einem Monat hatte ich endlich Antwort bekommen – der Shop hat mir kommentarlos eine neue Festplatte zugeschickt. Die ist wirklich neu; hat eine andere Seriennummer und sieht gem. smartctl jungfräulich aus (direkter Test nach erstem Anstöpseln zeigte sechs Spinups der Spindel). Die Festplatte wird jetzt auch etwas weniger warm und verursacht deutlich weniger Vibrationen. Die alte war wohl tatsächlich ein DOA-Fall.
Aperture-Bibliothek ist kopiert und bislang funktioniert alles.

Vielen Dank nochmals für die Kommentare!

Wuchtbrumme · 11.11.18

prima! Danke fürs Feedback und viel Spass mit dem Teil!

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