Hallo liebe Gemeinde,
Ich habe mich jetzt extra mal angemeldet, weil ich auf gute Ratschläge hoffe.
Vor ein paar Wochen hat mein iPhone plötzlich mitgeteilt, dass TouchID nicht mehr funktioniere und der Assistive Touch Button ist erschienen. Später habe ich gesehen, dass der Homebutton gerissen war.
Ich war zuvor im Haus und alles hat funktioniert, danach im Freien, das iPhone war in der Zeit nur in der Hosentasche.
Wie der Homebutton gerissen ist weiß ich wirklich nicht, Fremdeinwirkung kann ich ausschließen, evtl. durch den Temperaturunterschied.
Wie auch immer, Fotos an technischen Vorgesetzten bei der Apple Care Hotline geschickt, die auch keinen Sturzschaden vermutete (iPhone sonst wie neu) und die Reparatur freigab.
Die Reparaturabteilung sah das aber anders und Apple weigerte sich also das auf Garantie zu machen.
Ich habe mir das iPhone erstmal unrepariert zurücksenden lassen - und es hat einen Kratzer auf der Rückseite.
Ich habe vorher ausführlich den Zustand des iPhones mit meinem iPad dokumentiert - zum Glück.
Direkt wieder angerufen, Bilder hochgeladen usw.
Wieder an technischen Vorgesetzten verbunden worden, dieser wollte sich alles mal anschauen und dann zurückrufen.
Schließlich wurde mir mitgeteilt, man könne nichts machen, da der Schaden nur kosmetischer Natur ist und daher von der Garantie nicht abgedeckt wird.
Daraufhin hab ich ein wenig meine Contenance verloren und dem Mitarbeiter mitgeteilt, dass der vorliegende Fall rein gar nichts mit einer Garantie zutun hat. Die Reparaturabteilung hat einen Schaden verursacht, für den aufzukommen ist.
Anschließend wurde mir der Rechtsweg empfohlen.
Habt ihr Tipps wie ich jetzt vorgehen kann? Der Rechtsweg wäre teuer und langwierig, zumal m.E. ziemlich lächerlich bei dem Streitwert. Mal zum nächsten Apple-Store fahren? (150km)
Ich habe mich jetzt extra mal angemeldet, weil ich auf gute Ratschläge hoffe.
Vor ein paar Wochen hat mein iPhone plötzlich mitgeteilt, dass TouchID nicht mehr funktioniere und der Assistive Touch Button ist erschienen. Später habe ich gesehen, dass der Homebutton gerissen war.
Ich war zuvor im Haus und alles hat funktioniert, danach im Freien, das iPhone war in der Zeit nur in der Hosentasche.
Wie der Homebutton gerissen ist weiß ich wirklich nicht, Fremdeinwirkung kann ich ausschließen, evtl. durch den Temperaturunterschied.
Wie auch immer, Fotos an technischen Vorgesetzten bei der Apple Care Hotline geschickt, die auch keinen Sturzschaden vermutete (iPhone sonst wie neu) und die Reparatur freigab.
Die Reparaturabteilung sah das aber anders und Apple weigerte sich also das auf Garantie zu machen.
Ich habe mir das iPhone erstmal unrepariert zurücksenden lassen - und es hat einen Kratzer auf der Rückseite.
Ich habe vorher ausführlich den Zustand des iPhones mit meinem iPad dokumentiert - zum Glück.
Direkt wieder angerufen, Bilder hochgeladen usw.
Wieder an technischen Vorgesetzten verbunden worden, dieser wollte sich alles mal anschauen und dann zurückrufen.
Schließlich wurde mir mitgeteilt, man könne nichts machen, da der Schaden nur kosmetischer Natur ist und daher von der Garantie nicht abgedeckt wird.
Daraufhin hab ich ein wenig meine Contenance verloren und dem Mitarbeiter mitgeteilt, dass der vorliegende Fall rein gar nichts mit einer Garantie zutun hat. Die Reparaturabteilung hat einen Schaden verursacht, für den aufzukommen ist.
Anschließend wurde mir der Rechtsweg empfohlen.
Habt ihr Tipps wie ich jetzt vorgehen kann? Der Rechtsweg wäre teuer und langwierig, zumal m.E. ziemlich lächerlich bei dem Streitwert. Mal zum nächsten Apple-Store fahren? (150km)
