iMac Reparaturen - Apple erstattet nachträglich Kosten

[Jan Gruber]

Besitzer von 27 Zoll iMacs zwischen Dezember 2012 und Juli 2014 klagen seit langer Zeit vermehrt über ein technisches Gebrechen im Standfuß ihres iMacs. Defekte Scharniere führten dazu, dass der Monitor selbst nicht einrastete und immer nach unten kippte. In Sachen Reparatur wurden die Nutzer zur Kasse gebeten - mehr als 100 Euro wurden fällig.



Einem Bericht von MacRumors zu Folge erstatt Apple nun aber die Kosten zurück. Auch der Grund für den Fehler konnte ausgemacht werden - so soll, in den ersten Generationen des 27 Zoll iMac, das verwendete Plastik der dauerhaften Belastung nicht stand gehalten haben. Mittlerweile wird statt dessen Metall eingesetzt.

Öffentliche Informationen zu der Rückerstattung der Kosten gibt es bislang noch keine, MacRumors beruft sich auf ein internes Servicedokument das an zertifizierte Apple Partner versandt wurde.

Via MacRumors, Bild Mac Plus Singapore
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[uwe9]

... da frage ich mich allerdings besorgt, wieso Apple da nicht von vornherein Metall verbaut hat :/

 

[GunBound]

Geplante Obsoleszenz. Leider mit zu früh eintreffendem Point of Breakdown.

 

[MichaNbg]

Timmy liebt es eben den allerletzten Cent Deckungsbeitrag aus den Produkten zu quetschen.

 

[MACaerer]

Naja, das hat mit "Deckungsbeitrag nichts zu tun. Bauteile aus Kunststoff sind ja nicht per se schlecht und erfüllen als formgestaltete Bauteile in vielfacher Hinsicht ihre Funktion. Hier hat man aber offensichtlich die auftretenden Belastungen falsch oder vielmehr gar nicht berechnet. Kommt in den besten Familien vor und wenn die Reparaturkosten ersetzt werden ist das okay.

MACaerer

 

[GunBound]

Nun, es braucht kein Physikstudium, um zu verstehen, dass ein sauschweres Alugehäuse mitsamt Panel und Computer stärkere Materialien als Plastik benötigt an den wichtigsten Orten, wenn es nur auf einem einzigen Aufhängepunkt gelagert wird.

 

[uwe9]

... wenn die ihr iCar, oder wie das Teil auch immer heißen mag, von der Stabilität her genauso bauen ...

 

[Joh1]

Was ist wenn bei meinem iMac der Fehler jetzt erst auftreten würde?

 

[Fresh_Prince]

Apple anrufen. Die sagen dir dann was Bedingungen etc. sind.

 

[Joh1]

Apple anrufen. Die sagen dir dann was Bedingungen etc. sind.

Das war nur zur Info. Ich habe ein iMac von 2013 aber der Fehler tritt bisher bei mir nicht auf.

 

[Verlon]

Nun, es braucht kein Physikstudium, um zu verstehen, dass ein sauschweres Alugehäuse mitsamt Panel und Computer stärkere Materialien als Plastik benötigt an den wichtigsten Orten, wenn es nur auf einem einzigen Aufhängepunkt gelagert wird.

Solche Kommentare lieben meine Kollegen aus der Produktentwicklung

 

[MACaerer]

Nun, es braucht kein Physikstudium, um zu verstehen, dass ein sauschweres Alugehäuse mitsamt Panel und Computer stärkere Materialien als Plastik benötigt an den wichtigsten Orten, wenn es nur auf einem einzigen Aufhängepunkt gelagert wird.

Gut gesagt. Aber in Nachhinein ist halt jeder klüger.

MACaerer

 

[prostetnik]

Das ist gut zu wissen. Mein iMac late 2013 hat letzte Woche nämlich den Kopf hängen lassen.

 

[BigJ1972]

Verdammt... genau so einen Late 2013 hab ich auch..... bisher hält dieses Plastikteil allerdings.

 

[Fresh_Prince]

Das war nur zur Info. Ich habe ein iMac von 2013 aber der Fehler tritt bisher bei mir nicht auf.

Jupp. Von mir auch. Generell war es die ganze Zeit schon so. Wenn das Problem auftritt mit einem iMac aus bestimmtem Zeitraum, dann muss man bei Apple anrufen, zu einem Service Partner oder einem Apple Store gehen. Dort wird dann geprüft, ob der jeweilige iMac darunter fällt und die Bedingungen erfüllt. Wenn alles passt, dann wird es kostenfrei repariert. Wenn man vorher bezahlt hat dafür, dann kann man es sich erstatten lassen. Das kann dann der Apple Support an Telefon erledigen. Hauptsache man hat seine Rechnung parat. Ist ja immer gut wenn die im dokumentierten Fall hinterlegt wird. Sicher ist sicher.

Es ist jetzt aber auch nicht so das zig Unmengen an iMacs aus diesem Zeitraum das Köpfchen hängen lassen.

 

[GunBound]

Solche Kommentare lieben meine Kollegen aus der Produktentwicklung

Es ist mir durchaus bewusst, dass mein Kommentar ziemlich delikat formuliert war und ich damit für viele als sehr arrogant rüberkomme. Dies womöglich auch zurecht, habe ich tatsächlich nicht viel Erfahrung im Produktdesign.

Aber folgende Überlegungen dazu: das erste Apple-Produkt mit diesem Design war der iMac G5, der im Jahr 2004 auf den Markt gebracht wurde, also vor beinahe 13 Jahren. Seither gab es etliche Revisionen, Grössen und dazu weitere Produkte mit diesem Design (24" und 27" Cinema Display, Thunderbolt Display). Bei keinem einzigen gab es jemals solche Probleme. Weshalb nun plötzlich sowas auftritt, kann sich jeder mit rudimentärsten Vorstellungen einer Firma (Stichwort Gewinnmaximierung) vorstellen.
Sehr oft geschieht es dann, dass die Produktdesigner und Ingenieure eine gute, stabile Lösung vorschlagen, und die Finanzetage allem einen Strich durch die Rechnung macht. Wer dann hier sicher nicht der Dumme ist, sollte dann jedem klar werden.

 

[dg2rbf]

hi..
tja, das nennt sich umgangs Sprachlich, sparen am falschen Ende..

Franz..

 

[kelrin]

Es ist jetzt aber auch nicht so das zig Unmengen an iMacs aus diesem Zeitraum das Köpfchen hängen lassen.

Meinen iMac 27" Ende 2013 hat's im vorletzten Jahr gelegt. Wurde als Garantiefall repariert.

 

[Joh1]

Meinen iMac 27" Ende 2013 hat's im vorletzten Jahr gelegt. Wurde als Garantiefall repariert.

Den habe ich auch

 

[Waldbär]

hi..
tja, das nennt sich umgangs Sprachlich, sparen am falschen Ende..

Franz..

Selbst wenn man Umgangssprache verschriftlicht, bleibt sie Umgangssprache und kein sprachlicher Umgang.

...sorry, aber den konnte ich mir nicht verkneifen... diese Getrenntschreiberei, die zunehmend ja sogar von Rechtschreibreformern legalisiert wird (in deinem Beispiel noch nicht, soweit ich weiß), geht mir leider ziemlich gegen den Strich, weil sei Bedeutungen verunklart.


BTT: Ich frage mich ja doch, warum sie erst jetzt dahinterkommen, dass dieser Defekt systematisch zu sein scheint, immerhin sind die betroffenen Geräte bis zu 4 Jahre alt - das ist ja bei Apple kurz vor Ende jeglichen Supports.