[6+] Apple Expresstausch

[TheFreak]

Hallo,

habe gerstern bei Apple den Expresstausch meines iPhones 6 Plus veranlasst, weil auf diesem, trotz sehr sorgsamer Handhabung und Case, das Display mit kleinen Mikrokratzern übersät ist, die man in der Sonne beispielsweise sehr sieht.

Jetzt habe ich mir aber nochmal die AGBs zu diesem Tausch durchgelesen und habe gerade die ungute Vermutung, dass Apple, wenn ich Pech haben sollte, mir das ganze als "Anspruch auf Service außerhalb der Garantie" berechnet und ich dann hinterher 331 € dafür zahle, falls sie den Schaden als nicht gravierend genug einstufen.

Ich hatte den netten Mitarbeiter am Telefon zwar eigentlich ausdrücklich gefragt, ob mich der Spaß mehr als die 29€ kosten kann und er meinte, dass dies nicht der Fall sein kann (vorausgesetzt es besteht kein Wasserschaden, das Gerät hat Macken von einem Sturz oder Das Betriebssystem wurde modifiziert etc.).

Apple Care oder einen Apple Protection Plan besitze ich nicht.

Falls meine Befürchtung wahr ist, kann ich die Reparatur dann noch irgendwie stornieren oder ähnliches? Habe nämlich keine Lust für einen Displayglastausch 331 € hinzublättern.

Vielen Dank für eure Hilfe.

MFG TheFreak

 

[Hendrik Ruoff]

Die "Mikrokratzer" sind normal...

Apple Care oder einen Apple Protection Plan besitze ich nicht.

Viel Spaß beim zahlen Aber selbst mit hätte Apple das nicht gezahlt. Weil das wie gesagt zu normalen Gebrauchsspuren zählt.

 

[Farafan]

Auch wenn jetzt gleich wieder kommt "Ich wars nicht!": Das sind Gebrauchsspuren und wenn sie von Anfang an da waren hättest du umgehend reklamieren müssen.

Zudem wird kein Displayglas getauscht, du bekommst ja ein anderes Gerät,

 

[Antwuan]

Hallo,

habe gerstern bei Apple den Expresstausch meines iPhones 6 Plus veranlasst, weil auf diesem, trotz sehr sorgsamer Handhabung und Case, das Display mit kleinen Mikrokratzern übersät ist, die man in der Sonne beispielsweise sehr sieht.
MFG TheFreak

Mit was für Problemen Apple sich rumärgern muss. Unglaublich. Ich bin nahezu Sprachlos.

 

[SuckOr]

Mein Auto hat Mikrokratzer.. Ob mir BMW jetzt einen neuen 5er hinstellt? Bin auch sicher nicht gegen einen Baum oder ähnliches gefahren....

 

[Papa_Baer]

Grab den Thread nochmal aus um eine Frage zu stellen. Hat jemand den Expresstausch in Anspruch genommen mit einer Prepaid KK? Gab oder gibt es da Probleme?

 

[Fresh_Prince]

Apple akzeptiert keine Prepaid KK. Es muss eine normale sein. Visa, Master Card, American Express und noch was anderes was ich jetzt vergessen habe.

 

[Papa_Baer]

Bist dir ganz sicher?

 

[maddi06]

Apple akzeptiert keine Prepaid KK.

Falsch. Wurde 2015 der Standart gewechselt? Ende letzten Jahres ging das noch. Es sollte nur genug Geld auf der Karte sein, damit Apple den Betrag parken kann.

Visa via Prepaid passt/passte.

 

[Fresh_Prince]

Also ich hab jetzt 2 1/2 Jahre im Support gearbeitet. Es ging nie wenn ein Kunde damit kam. Jedenfalls konnte ich damit nie einen Mac Austausch oder Zubehöraustausch anleiern. Egal wie viel Geld auf der Karte war. Vielleicht hatte sich da etwas geändert in der iOS Abteilung, aber bei den Macs ging das nie. Probieren geht da wohl über studieren.

 

[maddi06]

Hmm... Keine Ahnung. Ich habe es gar nicht erwähnt. Geparkt wurde der Betrag von 700 Euro trotzdem (bei mir war es das iPhone). Keine Ahnung ob es für 4-stellige Beträge andere Kriterien gibt. Das kann @Papa_Baer nur ausprobieren.

 

[Fresh_Prince]

Das kann natürlich sein. Vielleicht ist es ja limitiert bis zur einem bestimmten Betrag. Kann man nur probieren.

 

[Papa_Baer]

Hier mal Rückmeldung. Expresstausch mit Prepaid KK hat Anstandslos geklappt.

 

[elknipso]

Mit was für Problemen Apple sich rumärgern muss. Unglaublich. Ich bin nahezu Sprachlos.

Manche übertreiben es wirklich... Und dann wundert man sich noch wieso die Garantieerweiterungen so enorm teuer sind.

 

[Fresh_Prince]

Hier mal Rückmeldung. Expresstausch mit Prepaid KK hat Anstandslos geklappt.

Super das freut mich für dich. Dann wird es sicher nur für den Mac Bereich so sein. Da sind die Beträge auch sehr viel höher.

 

[Papa_Baer]

Wusste garnicht das es auch für Mac's Expresstausch gibt.

 

[Fresh_Prince]

Doch den gibt es auch. Dort ist dann sozusagen eine richtige Kreditkarte erforderlich. Natürlich mit zum Preis des Austauschgerätes passendem Limit. Eine Expressgebühr gibt es dort jedoch nicht.
Ansonsten gibt es dort die selben Mechanismen. Wer vorher ein Austauschgerät möchte braucht eine Kreditkarte. Wer warten kann und erst das auszutauschende Gerät einschickt braucht natürlich keine. Dauerst jedoch dann eben auch länger mit dem Austausch.

PS:

Der Austausch eine Macs ist am Ende jedoch nicht vergleichbar mit dem Austausch eines iPhones oder iPads. Dafür benötigt es ganz andere Bedingungen und Voraussetzungen.

 

[Papa_Baer]

Ok danke für die Info. Hab mein MacBook auch schon mal zur Reparatur geschickt. Hat ewig gedauert.

 

[Fresh_Prince]

Wohin hast du es denn geschickt? Zu Apple direkt sicher nicht denn das gibt es bei Apple nicht. Es gibt einen Servicepartner namens Regenersis. Und generell kommt es ja immer auf die Auslastung an. Im Normalfall dauert eine Reparatur nicht so lange. Aber das es normalerweise nicht in ein oder zwei Tagen erledigt ist, ist ja normal.

 

[Papa_Baer]

Ja war Regenesis. Reparatur hat ca 14 Tage gedauert.